Para contact centers y BPO

Software de contact center para BPO: cada cliente o departamento en su propio espacio. Y todos en una sola cuenta.

Tanto si diriges un contact center interno con varios departamentos como un BPO con varios clientes, da a cada uno un equipo con sus agentes, identificadores de llamada, campañas, guiones e informes. Cada responsable ve el trabajo de su equipo y nada más, los límites de licencias mantienen cada equipo en el tamaño acordado y tú diriges toda la operación con un único acceso.

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¿Te suena?

Lo que hoy te frena

  • 01

    Cada cliente o departamento nuevo es una configuración desde cero

    Números nuevos, guiones nuevos, campañas nuevas, accesos nuevos. Montar un equipo lleva semanas copiando ajustes a mano, y siempre se escapa algo.

  • 02

    No puedo arriesgarme a que un equipo vea los datos de otro

    Los coordinadores necesitan acceso a sus campañas, contactos y grabaciones. Dárselo sin exponer al cliente o al departamento de al lado es difícil cuando el sistema se pensó para un solo equipo.

  • 03

    Todos quieren su propio informe, cada semana

    Cada cliente y cada jefe de departamento pide resultados filtrados por sus campañas y en su formato. Alguien de tu equipo se pasa el lunes por la mañana preparándolos a mano.

permisos en 16 grupos
59
ámbitos de visibilidad: propio, equipo y cuenta
3
informes predefinidos
32
endpoints en la API pública
26
how OVOKY fits

Gestiona cada departamento o cada cliente como un equipo propio, con sus campañas, identificadores de llamada, guiones, permisos e informes, dentro de una misma cuenta.

  1. Equipos

    Crea un equipo por cliente, departamento o idioma y asígnale campañas, listas de contactos y los identificadores de llamada que puede usar. Agrupa los equipos por departamento y proyecto, y guarda la oferta, las objeciones y las notas de cumplimiento de cada proyecto para el coaching con IA en directo. Si asignas un equipo entero a una campaña, los nuevos miembros se incorporan solos.

    • Campañas y listas de contactos asignadas por equipo
    • Identificadores de llamada permitidos por equipo o por agente
    • Límites de licencias de agente y de responsable por equipo, fijados por el titular de la cuenta
    • Departamentos y proyectos para agrupar equipos por cliente o línea de negocio

  2. Permisos

    Los permisos deciden qué puede hacer cada persona, desde escuchar grabaciones hasta exportar contactos. Los ámbitos de visibilidad deciden cuánto puede ver: sus propios registros, los de su equipo o los de toda la cuenta. Guarda como plantillas las combinaciones que uses y aplícalas a cada nueva incorporación en un solo paso.

    • Tres roles: administrador, responsable y agente
    • 59 permisos en 16 grupos
    • Ámbitos de visibilidad: propio, equipo o cuenta
    • Plantillas de permisos que defines una vez y reutilizas

  3. Informes

    Los informes respetan los mismos ámbitos, así que un responsable de equipo solo ve a sus agentes. Guarda un informe filtrado por las campañas de un cliente o de un departamento y envíalo por email cada día, semana o mes en PDF, XLSX, CSV o JSON. Y si necesitas los datos en tus propios sistemas, la API pública devuelve llamadas, grabaciones, KPI e informes.

    • 32 informes predefinidos, filtrables por campaña, lista o agente
    • Envío programado por email a los destinatarios que elijas
    • Alertas cuando un KPI supera un umbral
    • API pública con 26 endpoints, 15 ámbitos y listas de IP permitidas

Las herramientas

Pensado para contact centers y BPO

Contact centers y BPO: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • No. Los contact centers internos usan la misma estructura: un equipo por departamento, línea de negocio o idioma, cada uno con sus colas, campañas e informes. Los BPO suelen ir un paso más allá y crean un equipo por cliente.

  • Sí. Lo habitual en un BPO es crear un equipo por cliente dentro de una sola cuenta. Cada equipo tiene sus campañas, listas de contactos, identificadores de llamada y límites de licencias, y los responsables limitados a su equipo solo ven el trabajo de ese equipo.

  • Sí. La verificación de empresa se puede enviar mediante un enlace firmado a la persona de tu cliente que tiene la documentación. Esa persona completa las comprobaciones online y firma un contrato de numeración tripartito entre OVOKY, tu empresa y la suya. OVOKY revisa y aprueba el expediente.

  • La mayoría de los BPO envían a cada cliente un informe programado y filtrado por sus campañas, por email en PDF, XLSX, CSV o JSON. OVOKY no ofrece portales de marca blanca ni dominios personalizados.

  • Sí. La API REST pública tiene 26 endpoints y 15 ámbitos que cubren llamadas, grabaciones, números, SMS, KPI e informes, con caducidad de claves, listas de IP y de dominios permitidos, y ejemplos en cURL, JavaScript y Python. No hay webhooks salientes.

  • No. Los agentes trabajan en el navegador con unos auriculares, así que poner en marcha un equipo nuevo es cuestión de enviar invitaciones. La interfaz está disponible en inglés, francés y neerlandés.

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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