Bandeja omnicanal

Atención al cliente omnicanal: todos los canales de tus clientes, en una sola bandeja.

Tus clientes llaman, envían un SMS, escriben por WhatsApp, mandan un email o abren el chat de tu web. OVOKY reúne esas conversaciones en una bandeja de entrada compartida: tu equipo responde desde un solo sitio y conoce todo el historial antes de contestar.

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how it works

Llamadas, SMS, WhatsApp, email, chat web y mensajes de redes sociales en una bandeja compartida, con un historial por cliente.

  1. Una bandeja

    Las llamadas, los SMS, los mensajes de WhatsApp, los emails, los chats de la web y los mensajes de redes sociales llegan a la misma bandeja. Tu equipo trabaja sobre una sola lista, filtra por canal cuando lo necesita y nadie tiene que vigilar cinco herramientas a la vez.

    • Llamadas, SMS, WhatsApp, email, chat web y redes sociales en un solo sitio
    • Filtra las conversaciones por canal
    • Todo el equipo trabaja con la misma vista

  2. Un historial

    Cada llamada, mensaje y email se guarda en la ficha del cliente en el CRM. Quien atiende la siguiente conversación sabe lo que se habló antes, por el canal que fuera, y no obliga al cliente a repetirlo todo.

    • Un historial por cliente con todos los canales
    • Grabaciones de llamadas, mensajes y emails en el mismo sitio
    • Rellamadas y citas en la misma ficha

  3. Responde como prefieras

    Responde por mensaje, por email o por teléfono desde la misma pantalla. Si la conversación pide hablar, llama desde el softphone del navegador; si pide una decisión, envía un contrato para firma electrónica sin salir de la ficha.

    • Mensaje, email y llamada desde una sola pantalla
    • Devuelve la llamada desde el navegador, con tus números de empresa
    • Envía documentos a firmar desde la conversación

Qué incluye

En detalle: bandeja omnicanal

Llamadas

Llamadas entrantes y salientes con tus números de empresa, desde un softphone en el navegador.

SMS

SMS bidireccionales con tus clientes, desde respuestas individuales hasta campañas.

WhatsApp

WhatsApp para empresas: atiende a tus clientes en la app de mensajería que ya usan cada día.

Email

Emails desde la ficha del contacto con tu propia cuenta de correo, con plantillas y seguimiento.

Chat web

Atiende a los visitantes que inician una conversación en tu web.

Redes sociales

Lleva a la misma bandeja los mensajes de tus páginas en redes sociales.

Bandeja omnicanal: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Es un espacio compartido donde un equipo recibe y responde las conversaciones de los clientes por varios canales, como llamadas, SMS, WhatsApp, email o chat web, en lugar de saltar a una herramienta distinta para cada uno.

  • Llamadas, SMS, WhatsApp, email, chat web y mensajes de redes sociales, además del buzón de voz y la firma electrónica. Cada conversación queda en el historial del cliente.

  • No. Siguen usando el canal de siempre: su teléfono, su app de mensajería, su email o el chat de tu web.

  • Puede hacerlo. OVOKY incluye números de teléfono para empresas, un IVR visual, colas y un softphone en el navegador, así que llamadas y mensajes se gestionan en el mismo producto.

  • Los planes tienen un precio por usuario y mes. Las llamadas se tarifican por segundos o con llamadas ilimitadas en Francia, Bélgica, Suiza, España y Canadá, y el consumo de mensajería se descuenta de tu saldo prepago. Pide a nuestro equipo las tarifas que se aplican a tus canales.

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Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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