Para comercializadoras de energía y empresas de suministros

Call center para comercializadoras de energía: facturación, altas y averías, cada una a su equipo.

Las comercializadoras de luz y gas y las empresas de suministros atienden facturas, altas, cambios de titular, visitas del técnico y cortes de suministro, a menudo el mismo día. OVOKY dirige cada llamada con un menú telefónico que cambias tú mismo, confirma las citas por SMS, mantiene un historial por cliente y consigue contratos y planes de pago firmados online.

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¿Te suena?

Lo que hoy te frena

  • 01

    Una avería colapsa la línea

    Cuando se corta el suministro en una zona, todos los afectados llaman a la vez para preguntar lo mismo. Los agentes repiten la misma respuesta y los clientes con otros problemas no consiguen entrar.

  • 02

    Una cita fallida es una segunda visita

    Llega el técnico o el lector del contador y no hay nadie en casa. Hay que volver a programar la visita, y el cliente llama para quejarse de la espera.

  • 03

    Contratos y planes de pago atascados en el papeleo

    El cliente acepta por teléfono cambiarse de comercializadora o un plan de pago, y luego el contrato sale por correo postal. Algunos no vuelven nunca.

idiomas para locuciones con IA
28
acciones de desbordamiento por cola
5
tipos de evento en el registro de auditoría de cada firma
18
how OVOKY fits

Dirige las llamadas de facturación, altas, cambios de titular y averías, cambia las locuciones en minutos, confirma visitas por SMS y consigue contratos y planes de pago firmados online.

  1. Llamadas y avisos

    En el call center de una comercializadora, una avería lo cambia todo en minutos. Escribe un aviso sobre el corte o sobre un retraso en la facturación, conviértelo en voz y ponlo al principio de tu menú telefónico en minutos. Después, el menú envía las consultas de facturación, las de altas y cambios de titular y las técnicas a colas distintas, y quien llama puede pedir que le devuelvan la llamada en lugar de esperar.

    • Avisos que escribes y se convierten en voz, en 28 idiomas
    • Menú telefónico con ocho tipos de nodo, que cambias sin abrir una incidencia a informática
    • Colas separadas para facturación, altas y cambios de titular y consultas técnicas
    • Devolución de llamada desde la cola y regla de desbordamiento si la espera se alarga

  2. Visitas y recordatorios

    Programa la lectura del contador o la instalación como una cita en la ficha del cliente y envía la confirmación por SMS. Deja programado un recordatorio para la víspera y añade una rellamada si el cliente quiere cambiar la hora.

    • Citas y rellamadas en una agenda compartida
    • Confirmaciones y recordatorios por SMS, al momento o programados
    • Campañas de SMS a una lista de contactos, por ejemplo para avisar de obras programadas
    • Estado de entrega en el historial del cliente

  3. Venta, retención y planes de pago

    Lanza campañas salientes de nuevos contratos, renovaciones o facturas impagadas con franjas horarias, límites de intentos y lista de exclusión. Cuando el cliente acepta, envía el contrato o el plan de pago a firma electrónica desde su ficha y recibe un PDF sellado con registro de auditoría.

    • Campañas en vista previa (preview) o predictivas, con detección de contestadores
    • Franjas horarias, límites de intentos y lista de exclusión por campaña
    • Contratos y planes de pago firmados tras verificar un código por email o SMS
    • Informes de cumplimiento: llamadas a números excluidos, marcaciones fuera de horario y cobertura de grabación

Las herramientas

Pensado para energía y suministros

Energía y suministros: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Lo cambias tú, sin abrir una incidencia al operador ni pedírselo a un desarrollador. Edita el paso de aviso del menú, escribe el nuevo texto para convertirlo en voz o sube una grabación, y guarda.

  • Sí, si sus números están en una lista de contactos. Una campaña de SMS envía a la lista al momento, a una hora fijada o por goteo, y se salta los números excluidos.

  • No. Las normas sobre la venta telefónica de contratos de energía y suministros varían según el país y cambian con el tiempo. OVOKY te da controles como franjas horarias, límites de intentos, lista de exclusión, grabación e informes de cumplimiento. Qué normas se aplican a tus campañas lo confirmas tú con tus asesores jurídicos.

  • OVOKY ofrece firma electrónica simple según el reglamento europeo eIDAS, no cualificada, con PDF sellado, sello de tiempo y registro de auditoría. Si basta para un contrato concreto depende del documento y del país, así que consúltalo con tu equipo jurídico.

  • Sí. WhatsApp, SMS, email, chat web y mensajes de redes sociales llegan a la misma bandeja compartida que tus llamadas, con un historial por cliente.

  • No hay un conector listo para sistemas de facturación o de gestión de clientes. Los contactos se importan por CSV, y la API pública permite a tus sistemas enviar SMS y consultar llamadas, SMS, mensajes de voz e informes.

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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