Voor energieleveranciers en nutsbedrijven

Facturen, verhuizen en storingen: elke vraag bij het juiste team.

Als energieleverancier of nutsbedrijf krijg je vragen over facturen, verhuizen, meterbezoeken en onderbrekingen, vaak op dezelfde dag. OVOKY regelt je klantcontact: elke oproep loopt via een keuzemenu dat je zelf aanpast, afspraken worden per sms bevestigd, er is één geschiedenis per klant, en contracten en afbetalingsplannen worden online ondertekend.

Demo aanvragenBekijk de prijzen

Herkenbaar?

Wat vandaag in de weg zit

  • 01

    Een storing legt de telefoonlijn plat

    Valt de dienst uit in een regio, dan belt iedereen daar tegelijk met dezelfde vraag. Agents herhalen hetzelfde antwoord, terwijl klanten met een ander probleem er niet door geraken.

  • 02

    Een gemiste afspraak betekent een tweede bezoek

    De technieker of meteropnemer staat voor de deur en er is niemand thuis. Het bezoek moet opnieuw ingepland worden, en de klant belt om te klagen over het wachten.

  • 03

    Nieuwe contracten en afbetalingsplannen lopen vast op papierwerk

    Een klant gaat telefonisch akkoord met een overstap of een afbetalingsplan, en dan vertrekt het contract per post. Sommige komen nooit terug.

talen voor AI-stemboodschappen
28
overloopacties per wachtrij
5
soorten gebeurtenissen in elke audittrail van een handtekening
18
how OVOKY fits

Klantcontact voor energieleveranciers en nutsbedrijven: oproepen over facturen, verhuizen en storingen doorgeschakeld, boodschappen in minuten aangepast, bezoeken bevestigd per sms en contracten en afbetalingsplannen online ondertekend.

  1. Oproepen en boodschappen

    Typ een boodschap over een storing of een vertraagde factuur, laat ze omzetten naar spraak en zet ze in een paar minuten vooraan in je keuzemenu. Daarna stuurt het menu vragen over facturen, verhuizen en technische problemen naar aparte wachtrijen, en kunnen bellers vragen om teruggebeld te worden in plaats van te wachten.

    • Boodschappen die je typt en laat omzetten naar spraak, in 28 talen
    • Keuzemenu met acht soorten blokken, aan te passen zonder ticket bij IT
    • Aparte wachtrijen voor facturen, verhuizen en technische vragen
    • Terugbellen vanuit de wachtrij, en een overloopregel als het wachten te lang duurt

  2. Bezoeken en herinneringen

    Plan de meteropname of de installatie als afspraak op de klantfiche en stuur de bevestiging per sms. Plan een herinnering voor de dag ervoor, en zet een terugbelafspraak als de klant het tijdstip wil verplaatsen.

    • Afspraken en terugbelafspraken in een gedeelde agenda
    • Sms-bevestigingen en -herinneringen, meteen of gepland verstuurd
    • Sms-campagnes naar een contactlijst, bijvoorbeeld over geplande werken
    • Leveringsstatus op de tijdlijn van de klant

  3. Verkoop, klantbehoud en afbetalingsplannen

    Voer uitgaande campagnes voor nieuwe contracten, verlengingen of openstaande facturen, met belvensters, een maximumaantal pogingen en een bel-me-niet-lijst. Gaat de klant akkoord, stuur dan het contract of afbetalingsplan ter ondertekening vanuit de klantfiche en ontvang een verzegelde pdf met audittrail.

    • Preview- of predictive campagnes met antwoordapparaatdetectie
    • Belvensters, maximumaantal pogingen en een bel-me-niet-lijst per campagne
    • Contracten en afbetalingsplannen ondertekend na controle met een code per e-mail of sms
    • Rapporten over naleving: oproepen naar geblokkeerde nummers, oproepen buiten de belvensters en opnamegraad

Alles in één

Op maat van energie & nutsbedrijven

Energie & nutsbedrijven: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Je past het zelf aan, zonder ticket bij een operator of een ontwikkelaar. Wijzig de boodschap in het keuzemenu, typ de nieuwe tekst om ze te laten omzetten naar spraak of upload een opname, en sla op.

  • Ja, als hun nummers in een contactlijst staan. Een sms-campagne verstuurt naar de lijst meteen, op een vast tijdstip of gespreid in de tijd, en slaat geblokkeerde nummers over.

  • Nee. De regels voor de telefonische verkoop van energie- en nutscontracten verschillen per land en veranderen met de tijd. OVOKY geeft je instrumenten zoals belvensters, een maximumaantal pogingen, een bel-me-niet-lijst, opnames en rapporten over naleving. Welke regels voor je campagnes gelden, bevestig je samen met je juridisch adviseurs.

  • OVOKY levert een gewone elektronische handtekening volgens de Europese eIDAS-verordening, geen gekwalificeerde, met een verzegelde pdf, een tijdstempel en een audittrail. Of dat volstaat voor een bepaald contract, hangt af van het document en het land. Check het bij je juridische dienst.

  • Ja. WhatsApp, sms, e-mail, livechat en berichten via sociale media komen in dezelfde gedeelde inbox als je oproepen, met één geschiedenis per klant.

  • Er is geen kant-en-klare koppeling met facturatie- of klantinformatiesystemen. Contacten importeer je uit een csv-bestand, en via de publieke API kunnen je systemen sms'en versturen en oproepen, sms'en, voicemails en rapporten ophalen.

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenAan de slag