Gidsen
Gidsen voor beter klantcontact
Praktische gidsen en analyses over bellen en telefonie, berichten, nummers, telecomkosten, regels en de dagelijkse werking van je team, geschreven door het team dat OVOKY bouwt.
Uitgelicht · Nummers
Nummer gemarkeerd als spam? Oorzaak en controle
Waarom zakelijke nummers als 'mogelijk spam' verschijnen, hoe je de reputatie van je nummers controleert en wat je verandert zodat het label niet terugkomt.
OVOKY Team · · 7 min leestijd
Nieuwste artikels
Regels & naleving
Elektronische handtekening: welk eIDAS-niveau?
Gewoon, geavanceerd of gekwalificeerd? Zo verschillen de eIDAS-niveaus, welk niveau past bij verkoopdocumenten en wat een gewone handtekening sterk maakt.
· 5 min leestijd
Organisatie
12 callcenter KPI's met formules en voorbeelden
12 KPI's voor je callcenter met formules en rekenvoorbeelden: serviceniveau, afhaakpercentage, AHT, bezettingsgraad, verbindingsgraad, lijstpenetratie en meer.
· 6 min leestijd
Organisatie
Wat is een blended callcenter? Modellen en KPI's
Hoe een blended callcenter inkomende en uitgaande oproepen met één team afhandelt: modellen, beltempo, planning en de KPI's die je serviceniveau bewaken.
· 5 min leestijd
Uitgaand bellen
Antwoordapparaatdetectie (AMD): werking en kosten
Hoe antwoordapparaatdetectie werkt, welke fouten ze maakt en wat ze een predictive campagne kost aan gefactureerde tijd, gemiste contacten en reputatie.
· 6 min leestijd
Kosten
Onbeperkt bellen of betalen naar verbruik?
Onbeperkt bellen of betalen naar verbruik? Waarom een predictive dialer meer minuten factureert dan er gesproken wordt, met een berekening van het omslagpunt.
· 6 min leestijd
Kosten
Per seconde of per minuut: wat bellen echt kost
Facturatie per seconde of per begonnen minuut (60/60), met rekenvoorbeelden: hoe afronding, minimumduur en verbindingskosten je belfactuur echt beïnvloeden.
· 5 min leestijd
Uitgaand bellen
Predictive, preview of manueel bellen: wat kies je?
Predictive, preview of manueel bellen? Hoe elke modus werkt, wat het betekent voor gesprekstijd en verloren oproepen, en hoe je per campagne de juiste kiest.
· 5 min leestijd
Zie hoe dit werkt in je eigen campagnes
Vraag een demo van 30 minuten aan. We stemmen ze af op je lijsten, je nummers en je team.