Live AI-coaching

Een AI-coach bij elk gesprek. Onhoorbaar voor de prospect.

Oi, kort voor Ovoky Intelligence, volgt het gesprek live en toont je sales- of outboundagent korte tips: de weerlegging voor het bezwaar dat net viel, een waarschuwing als het gesprek afdwaalt, de volgende stap naar het doel. Zo werkt AI-coaching in je callcenter mee tijdens het gesprek zelf, en de prospect hoort er niets van.

Demo aanvragenAan de slag
soorten live kaarten: tip, bezwaar, waarschuwing en volgende stap
4
analyseniveaus: project, campagne, team en agent
4
dagen sessiegeschiedenis standaard, aan te passen
90
how it works

Live tips tijdens het gesprek bij bezwaren, risico's en volgende stappen, plus coachinganalyses per project, campagne, team of agent.

  1. Tijdens het gesprek

    Zet een agent de AI-coaching aan, dan luistert de AI mee en verschijnen er korte kaarten naast het contact. Loopt het gesprek goed, dan blijft de coach stil. De gespreksdoelen van het project staan als checklist op het scherm en vinken zichzelf af zodra ze bereikt zijn.

    • Bezwaar herkend, met de aanbevolen weerlegging
    • Waarschuwingen bij nalevingsrisico's, foute informatie of een ongeduldige prospect
    • De volgende concrete stap naar het doel van het gesprek
    • Een checklist met doelen die tijdens het gesprek bijwerkt

  2. Kennis van je aanbod

    Elk project bevat wat je verkoopt, aan wie, je troeven, bezwaren met weerleggingen, gespreksdoelen, aandachtspunten rond naleving, een FAQ en referentiedocumenten. De coach leest dat project, het belscript van de campagne en het contact nog voor het gesprek, zodat de tips bij je aanbod passen in plaats van algemeen verkoopadvies te zijn.

    • Projectkennis: aanbod, bezwaren, doelen, FAQ en documenten
    • De structuur van het belscript van de campagne
    • Gegevens van het contact dat gebeld wordt
    • Tips in de taal van de agent

  3. Coachingdashboard

    Managers starten wanneer ze willen een analyse over een gekozen periode, voor een project, een campagne, een team of één agent. Die vat samen wat goed gaat, wat beter kan, welke bezwaren steeds terugkomen en welke weerleggingen het best werkten, hoe vaak de doelen gehaald werden en waar je coaching het best op focust.

    • Analyse per project, campagne, team of agent
    • Terugkerende bezwaren, met de beste weerlegging voor elk
    • Percentage behaalde doelen en de doelen die het vaakst gemist worden
    • Aanbevelingen en aandachtspunten voor de coaching

Inbegrepen

Alles rond je live AI-coaching

Onhoorbaar voor de prospect

Tips verschijnen alleen op het scherm van de agent. Er wordt niets in het gesprek afgespeeld.

Doelen opvolgen

Gespreksdoelen uit het project worden live afgevinkt zodra de agent ze haalt.

Gebouwd op je belscripts

De coach kent het belscript van de campagne en stelt de stap voor die past.

Bewaartermijn naar keuze

Bewaar coachingsessies zo veel dagen als je wilt, of bewaar ze niet.

Op basis van rechten

Live coaching en het coachingdashboard geef je elk apart vrij via rechten.

Coachingrapport

Coachingsessies en behaalde doelen staan naast je andere kanaalrapporten.

Live AI-coaching: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Nee. De coach luistert naar het live geluid om zijn tips te geven. Een bewaarde sessie bevat de tips, de behaalde doelen en de duur van het gesprek, geen uitgeschreven tekst. Gespreksopname is een aparte instelling per campagne.

  • Nee. Er is geen automatische score of kwaliteitsbeoordeling van gesprekken. De coachinganalyse beschrijft sterke punten, werkpunten en terugkerende bezwaren, zodat een manager weet waaraan hij met het team moet werken.

  • Nee. Tips verschijnen alleen op het scherm van de agent, naast het contact.

  • Een ingevuld project met je aanbod, bezwaren, gespreksdoelen en documenten, gekoppeld aan de campagne. Zonder project ziet de agent een melding dat de coach geen productkennis heeft, en blijven de tips algemeen.

  • Standaard 90 dagen. In de AI-instellingen kan de accounteigenaar of een manager met toegang tot de instellingen de bewaartermijn wijzigen, sessies onbeperkt bewaren of helemaal niet meer bewaren.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag