Rollen & rechten

Rollen en rechten: elke gebruiker krijgt wat nodig is, en niets meer.

Elk recht staat standaard uit. Kies een rol, ken toe wat het werk vraagt en bepaal of iemand alleen zijn eigen gegevens ziet, die van zijn team of het hele account. Bewaar die combinatie van rollen en rechten als sjabloon en gebruik ze opnieuw voor je volgende nieuwe collega.

Demo aanvragenAan de slag
rechten in 16 groepen
59
rollen: admin, manager en agent
3
zichtbaarheidsniveaus: eigen, team en account
3
how it works

Bepaal wie wat ziet en doet, recht per recht, met teams, rollen en zichtbaarheidsniveaus voor één kantoor, meerdere vestigingen of meerdere klanten.

  1. Rechten

    Rechten zijn gegroepeerd per domein, van de agentconsole en campagnes tot supervisie, facturatie en API-sleutels. Een recht kan alleen samen met het recht erboven toegekend worden, zodat toegang stap voor stap groeit: bekijken, gebruiken, beheren. Gevoelige acties staan apart: gesprekken meeluisteren is een ander recht dan inbreken. Zo blijven rollen en rechten strak afgebakend.

    • 59 rechten in 16 groepen
    • Meeluisteren, influisteren en inbreken apart toegekend
    • Opnames beluisteren en opnames downloaden apart toegekend
    • Eigen sjablonen om een rolinstelling te hergebruiken

  2. Structuur

    Deel mensen in teams in, koppel teams aan afdelingen en geef campagnes een project met de zakelijke context voor belscripts en coaching. Nodig mensen uit per e-mail of met een link, met hun rol en rechtensjabloon al ingesteld voor ze starten. Pauzeredenen en contactstatussen zitten in groepen, zodat elke campagne de lijsten krijgt die bij haar werk passen.

    • Teams met uitnodigingen per e-mail of via een deelbare link
    • Afdelingen en projecten om vestigingen, klanten of aanbiedingen te scheiden
    • Pauzegroepen en statusgroepen gekozen per campagne
    • Rol en rechtensjabloon ingesteld bij de uitnodiging

  3. Zichtbaarheid

    Agents zien de gegevens die aan hen toegewezen zijn of die ze zelf aanmaakten. Teammanagers zien de teams die ze beheren. Admins zien het hele account, net als de eigenaar. Rapporten en supervisie volgen dezelfde niveaus, en elk OVOKY-account staat los van alle andere.

    • Eigen: gegevens toegewezen aan of aangemaakt door de persoon
    • Team: alles in de teams die iemand beheert
    • Account: de hele werkruimte
    • Accounts van elkaar gescheiden

Inbegrepen

Alles rond je rollen & rechten

Vestigingen en klanten

Beheer meerdere vestigingen, klanten of aanbiedingen vanuit één account, met projecten, teams en managers per team.

Standaard geweigerd

Een nieuwe gebruiker krijgt alleen wat zijn rol en sjabloon toekennen.

Rechtensjablonen

Bewaar een rol, de rechten en het zichtbaarheidsniveau als herbruikbaar sjabloon.

Pauzegroepen

Pauzeredenen met een toegestane duur, gegroepeerd en per campagne toegewezen.

Statusgroepen

Gespreksresultaten gegroepeerd en toegewezen aan de campagnes die ze gebruiken.

Toegang tot API-sleutels

Alleen wie het recht voor API-sleutels heeft, kan sleutels aanmaken of beheren.

Rollen & rechten: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • De rol (admin, manager of agent) bepaalt het vertrekpunt en het standaard zichtbaarheidsniveau. Een rechtensjabloon is een bewaarde set rechten en een zichtbaarheidsniveau voor een rol, die je toepast wanneer je iemand uitnodigt of aanpast.

  • Ja. Geef de manager het zichtbaarheidsniveau team. In rapporten en supervisie ziet hij dan de agents, campagnes en lijsten van de teams die hij beheert, niet de rest van het account.

  • Ja. Maak een project per klant of aanbod, deel mensen in teams in per vestiging of klant, en geef elke teammanager het niveau team. Campagnes, belscripts, statussen en pauzeredenen kunnen dan per klant verschillen.

  • Ja. Opnames beluisteren en opnames downloaden zijn twee aparte rechten, en live meeluisteren, influisteren en inbreken zijn er nog drie.

  • Vandaag niet. Gebruikers melden zich aan met e-mail en wachtwoord, of met hun Google-account. Single sign-on via SAML of OIDC en tweestapsverificatie zijn niet beschikbaar.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag