Équipes et droits d'accès

Donnez à chaque utilisateur les droits d'accès dont il a besoin. Et rien de plus.

Avec la gestion des droits d'accès d'OVOKY, chaque permission part désactivée. Choisissez un rôle, accordez ce que le poste exige, et décidez si la personne voit ses propres fiches, celles de son équipe ou tout le compte. Enregistrez cette combinaison comme modèle et réutilisez-la pour le prochain recrutement.

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permissions en 16 groupes
59
rôles : admin, manager et agent
3
périmètres de données : ses fiches, son équipe, tout le compte
3
how it works

Décidez qui voit et fait quoi, permission par permission, avec équipes, rôles et périmètres de données, pour un seul site, plusieurs agences ou plusieurs clients.

  1. Permissions

    Les permissions sont regroupées par domaine, de la console agent et des campagnes à la supervision, la facturation et les clés API. Une permission ne peut être accordée qu'avec celle qui la précède : l'accès se construit de la consultation à l'utilisation, puis à la gestion. Les actions sensibles sont isolées : écouter un appel n'est pas la même permission qu'intervenir dans l'appel.

    • 59 permissions en 16 groupes
    • Double écoute, chuchotement et intervention accordés séparément
    • Écoute et téléchargement des enregistrements accordés séparément
    • Modèles personnalisés pour réutiliser la configuration d'un rôle

  2. Organisation

    Regroupez les utilisateurs en équipes, rattachez les équipes à des départements, et donnez aux campagnes un projet qui porte le contexte métier des scripts et du coaching. Invitez par e-mail ou par lien, avec le rôle et le modèle de permissions définis avant l'arrivée de la personne. Motifs de pause et statuts de contact sont regroupés, pour que chaque campagne ait les listes adaptées à son activité.

    • Équipes avec invitations par e-mail ou lien de partage
    • Départements et projets pour séparer agences, clients ou offres
    • Groupes de pauses et de statuts choisis par campagne
    • Rôle et modèle de permissions définis dès l'invitation

  3. Périmètres de données

    Les agents voient les fiches qui leur sont attribuées ou qu'ils ont créées. Les managers d'équipe voient les équipes qu'ils gèrent. Les admins voient tout le compte, comme le propriétaire. Rapports et supervision suivent les mêmes périmètres, et chaque compte OVOKY est cloisonné des autres.

    • Ses fiches : celles attribuées à la personne ou créées par elle
    • Son équipe : tout ce qui concerne les équipes qu'elle gère
    • Tout le compte : l'ensemble de l'espace de travail
    • Comptes cloisonnés les uns des autres

Inclus

Tout ce qui est inclus : équipes et droits d'accès

Agences et clients

Gérez plusieurs agences, clients ou offres depuis un seul compte, avec projets, équipes et managers au périmètre limité.

Refus par défaut

Un nouvel utilisateur n'obtient que ce que son rôle et son modèle lui accordent.

Modèles de permissions

Enregistrez un rôle, ses permissions et son périmètre de données comme modèle réutilisable.

Groupes de pauses

Des motifs de pause avec durée prévue, regroupés et attribués par campagne.

Groupes de statuts

Les issues de contact regroupées et attribuées aux campagnes qui les utilisent.

Accès aux clés API

Seules les personnes disposant de la permission dédiée créent ou gèrent les clés API.

Équipes et droits d'accès : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Le rôle (admin, manager ou agent) fixe le point de départ et le périmètre de données par défaut. Un modèle de permissions est un ensemble enregistré de permissions et un périmètre pour un rôle, que vous appliquez quand vous invitez ou modifiez un utilisateur.

  • Oui. Donnez-lui le périmètre équipe. Dans les rapports et la supervision, il voit alors les agents, campagnes et fichiers des équipes qu'il gère, pas le reste du compte.

  • Oui. Créez un projet par client ou par offre, regroupez les utilisateurs en équipes par agence ou par client, et donnez à chaque manager d'équipe le périmètre équipe. Campagnes, scripts, statuts et motifs de pause peuvent alors varier d'un client à l'autre.

  • Oui. L'écoute et le téléchargement des enregistrements sont deux permissions distinctes, et la double écoute, le chuchotement et l'intervention en direct en sont trois autres.

  • Pas aujourd'hui. Les utilisateurs se connectent avec leur e-mail et un mot de passe, ou avec leur compte Google. L'authentification unique SAML ou OIDC et la double authentification ne sont pas disponibles.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

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