Scripts d'appel

Avec le bon script d'appel, chaque agent pose la bonne question. Dans le bon ordre.

Du pitch commercial à la check-list du support, le script d'appel s'ouvre dans le CRM pendant l'appel et suit les réponses du contact. Ce que l'agent saisit dans le script est enregistré sur la fiche, et l'assistant IA rédige une première version à partir de ce que vous vendez.

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types de champs de réponse : texte, nombre, liste, oui/non et date
5
actions IA : générer, améliorer une étape, suggérer des réponses, reconnecter
4
états de script : brouillon, actif et archivé
3
how it works

Des scripts d'appel à embranchements qui enregistrent les réponses du contact sur sa fiche, avec un assistant IA qui les rédige à partir de votre offre.

  1. Embranchements

    Chaque étape contient ce que dit l'agent et les boutons de réponse qui mènent à l'étape suivante. L'agent clique sur la réponse du contact et le script passe à la bonne branche. Des variables de fusion insèrent le nom, la ville ou l'e-mail du contact, ainsi que le nom de l'agent.

    • Boutons de réponse colorés, renvoyant vers n'importe quelle étape
    • Variables de fusion issues du contact et de l'agent
    • Un script par campagne sortante ou entrante
    • Seuls les scripts actifs peuvent être liés : les brouillons restent hors des appels en direct

  2. Champs de réponse

    Ajoutez des champs à n'importe quelle étape : texte libre, nombre, liste d'options, oui ou non, ou date. Associez chacun à un champ standard ou personnalisé de la fiche contact. À la fin du script, les réponses sont enregistrées sur le contact et une note retrace le parcours suivi.

    • Cinq types de champs : texte, nombre, liste, oui/non et date
    • Réponses enregistrées dans les champs standard ou personnalisés
    • Une note dans l'historique avec chaque étape et chaque réponse
    • FAQ du projet et réponses aux objections consultables à côté du script

  3. Assistant IA

    Décrivez l'appel et choisissez un projet. L'assistant IA lit l'offre du projet, ses arguments, les objections, les objectifs d'appel, la FAQ et les documents, puis rédige un script à embranchements avec champs de réponse. Sur un script existant, il réécrit une étape, suggère des boutons de réponse ou reconnecte les branches pour que les objections ramènent au fil principal.

    • Un script complet généré à partir d'un court brief
    • Une étape améliorée sans toucher au reste
    • Suggestion de réponses et reconnexion des branches
    • Jusqu'à cinq fichiers PDF, Word, texte ou Markdown en contexte supplémentaire

Inclus

Tout ce qui est inclus : scripts d'appel

Logique à embranchements

Toute réponse peut mener à n'importe quelle étape, ou terminer le script.

Variables de fusion

Nom, numéros, adresse et nom de l'agent insérés au fil de l'appel.

Lié aux campagnes

Chaque campagne sortante ou entrante charge son propre script avec l'appel.

Objections à portée de main

La FAQ du projet et les réponses aux objections restent visibles à côté du script.

Toutes les langues

L'assistant IA rédige dans la langue de votre demande.

Utilisé par le coaching IA

Le coaching IA en direct s'appuie sur le script de la campagne pour suggérer l'étape suivante.

Scripts d'appel : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Un script à embranchements change de parcours selon ce que répond le contact. Au lieu de lire un long texte, l'agent clique sur la réponse entendue et le script affiche l'étape qui y correspond.

  • Dans l'onglet Script du CRM, à côté de la fiche contact et de l'historique des échanges. Le script lié à la campagne, sortante ou entrante, se charge avec l'appel.

  • Oui. Chaque champ de réponse peut être associé à un champ standard ou personnalisé de la fiche. Quand l'agent termine le script, les valeurs sont enregistrées sur le contact et une note retraçant le parcours et les réponses s'ajoute à l'historique.

  • Sur votre demande et sur le projet choisi : ce que vous vendez, à qui, vos arguments, les objections et leurs réponses, les objectifs d'appel, la FAQ, les notes et les documents. Vous pouvez aussi ajouter jusqu'à cinq fichiers pour une génération : leur texte est lu pour cette demande et les fichiers ne sont pas conservés.

  • Oui. Le script généré s'ouvre dans l'éditeur, où vous modifiez chaque étape, champ ou réponse avant de l'activer. Vous pouvez aussi demander plus tard à l'IA d'améliorer une seule étape.

Fonctionne avec

À combiner avec

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