Pour le commerce et l'e-commerce

« Où en est ma commande ? » Votre service client e-commerce répond sur le canal choisi.

Vos clients posent leurs questions de commande, de livraison et de retour par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ou chat. Pour votre service client e-commerce, OVOKY réunit ces conversations dans une boîte de réception partagée avec un historique par client, oriente les appels vers le bon magasin ou la bonne équipe, et permet à vos propres systèmes d'envoyer le suivi de commande et de livraison par SMS.

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Vous vous reconnaissez ?

Ce qui vous freine aujourd'hui

  • 01

    La même question arrive sur quatre canaux

    Un client écrit un e-mail, puis appelle, puis envoie un WhatsApp au sujet du même colis. Trois personnes y répondent, ou personne.

  • 02

    Soldes et fêtes saturent la ligne

    Promotions, fêtes de fin d'année et retards de livraison font exploser les appels. Les clients patientent, raccrochent et réessaient sur tous les autres canaux à la fois.

  • 03

    Magasins et siège ne répondent pas de la même façon

    Chaque boutique a sa ligne et ses habitudes. Le siège ne voit ni ce qui a été dit aux clients, ni combien d'appels sont restés sans réponse.

modes de campagne SMS : immédiat, programmé et goutte-à-goutte
3
stratégies de distribution des appels
4
options de débordement par file
5
how OVOKY fits

Répondez aux questions de commande, de livraison et de retour arrivées par appel, SMS, WhatsApp, e-mail ou chat dans une seule boîte de réception, routez les appels des magasins et envoyez le suivi de commande par SMS.

  1. Boîte de réception partagée

    Appels, SMS, messages WhatsApp, e-mails, chats de votre site et messages des réseaux sociaux arrivent dans une même boîte de réception partagée. La personne qui répond voit les échanges et les notes précédents : personne n'a à réexpliquer son problème.

    • Appels, SMS, WhatsApp, e-mail, chat et réseaux sociaux dans une seule boîte de réception
    • Un historique par client, quel que soit le canal utilisé
    • Champs personnalisés sur la fiche pour les numéros de commande ou de fidélité
    • Modèles d'e-mails et de SMS pour les questions de tous les jours

  2. Appels et pics d'activité

    Un menu vocal oriente les questions de commande, de retour et de magasin vers la bonne équipe. Quand tout le monde est occupé, l'appelant entend sa position dans la file, peut demander un rappel ou laisser un message. Un message sur des retards de livraison se saisit, se convertit en voix et se place en tête du menu en quelques minutes.

    • Menu vocal avec horaires d'ouverture et jours fériés
    • Demande de rappel depuis la file, d'une simple touche
    • Numéros locaux par magasin, routés vers une file ou vers l'IPBX du magasin
    • Appels présentés, décrochés et abandonnés par tranche horaire, pour préparer les pics

  3. Suivi de commande

    Envoyez des SMS depuis votre boutique en ligne ou votre système de commandes via l'API publique, ou depuis la fiche client quand un membre de l'équipe règle un problème. Pour les offres destinées aux clients qui ont accepté de les recevoir, les campagnes SMS partent vers une liste immédiatement, à heure fixe ou au goutte-à-goutte, sans les numéros de votre liste noire.

    • SMS envoyés depuis vos propres systèmes via l'API publique
    • Noms d'expéditeur validés et modèles réutilisables
    • Campagnes SMS : immédiates, programmées ou au goutte-à-goutte
    • Statut de remise dans l'historique client pour les SMS envoyés depuis la fiche

Les outils

Pensé pour votre activité : commerce et e-commerce

Commerce et e-commerce : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Pas en standard : il n'existe pas de connecteur prêt à l'emploi vers les plateformes e-commerce. Votre équipe peut noter les numéros de commande ou de fidélité dans des champs personnalisés de la fiche, et vos systèmes peuvent envoyer des SMS et lire appels, SMS et rapports via l'API publique.

  • Oui. WhatsApp, SMS dans les deux sens, e-mail, chat de votre site et messages des réseaux sociaux arrivent dans la même boîte de réception partagée que vos appels : votre équipe répond depuis un seul endroit, avec un historique par client.

  • Oui. Commandez un numéro local pour chaque magasin et routez-le vers une file, un menu vocal ou l'IPBX du magasin par adresse IP. Les numéros peuvent être étiquetés par magasin ou par région pour garder une longue liste en ordre.

  • Ajoutez des renforts en envoyant des invitations, puisque tout le monde travaille dans le navigateur. Demandes de rappel et messagerie vocale évitent aux clients une longue attente, et les rapports par tranche horaire montrent quand les appels arrivent pour planifier les effectifs. Les licences sont nominatives par défaut ; des licences simultanées pour les équipes en horaires décalés sont disponibles sur demande.

  • Oui, sous forme de campagnes SMS vers vos listes de contacts, envoyées immédiatement, à heure fixe ou au goutte-à-goutte, sans les numéros de votre liste noire. Le consentement à recueillir avant d'envoyer des messages marketing dépend de votre pays : confirmez-le avec vos conseils.

  • Non. Le personnel peut répondre dans le navigateur avec un casque, et les magasins déjà équipés d'un IPBX peuvent le garder : OVOKY y route les numéros par adresse IP.

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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