Pour le recouvrement et la fidélisation

Recouvrement amiable : rappels tenus, règles appliquées, échéanciers signés.

En recouvrement amiable comme en fidélisation, tout se joue dans le suivi. Avec OVOKY, logiciel de recouvrement amiable par téléphone, chaque rappel dû arrive devant la bonne personne, les résultats sont saisis dans les arbres de qualification que vous concevez, les numéros de votre liste d'opposition sont bloqués, les relances partent par SMS ou e-mail et l'échéancier se signe pendant que le client est encore en ligne.

Demander une démoVoir les tarifs

Vous vous reconnaissez ?

Ce qui vous freine aujourd'hui

  • 01

    Les rappels promis passent à la trappe

    Quelqu'un s'engage à rappeler jeudi à 16 h, puis jeudi se remplit. Le client attend, la promesse n'est pas tenue et le dossier devient plus difficile à recouvrer.

  • 02

    Impossible de prouver que les règles ont été respectées

    Quand une réclamation ou un audit arrive, il faut montrer qui a été appelé, quand, combien de fois et si l'appel a été enregistré. Rassembler tout cela depuis trois systèmes prend des jours.

  • 03

    L'accord retombe après un bon appel

    Le client accepte un échéancier au téléphone, puis le document part par courrier ou en PDF à imprimer. Le temps qu'il revienne, s'il revient, le moment est passé.

types d'événements dans chaque piste d'audit de signature
18
rapports prêts à l'emploi, dont le respect des rappels
32
how OVOKY fits

Suivi des rappels, arbres de qualification, blocage des numéros en opposition, relances par SMS ou e-mail et échéanciers signés en ligne, sur une seule fiche par client.

  1. Rappels et qualifications

    Un rappel programmé est enregistré sur la fiche avec son horaire et une note. À l'échéance, la personne qui en est chargée reçoit une alerte avec rappel en un clic, et dans les campagnes du numéroteur, les rappels dus passent avant les nouvelles fiches. Les résultats sont saisis dans des arbres de qualification que vous construisez, avec autant de sous-statuts que votre processus l'exige.

    • Rappels avec date, heure et note sur la fiche contact
    • Alertes de rappel dû dans l'espace agent
    • Arbres de qualification avec catégories et sous-statuts
    • Rapport de respect des rappels : programmés et honorés, par agent

  2. Règles d'appel et preuves

    Chaque campagne fixe ses plages horaires d'appel, un nombre maximal de tentatives par contact et un délai entre deux tentatives. Les numéros de votre liste d'opposition sont bloqués avant d'être composés. L'enregistrement s'active par campagne, et un rapport montre la part des appels aboutis réellement enregistrés.

    • Plusieurs plages horaires d'appel par jour, dans le fuseau horaire de la campagne
    • Nombre maximal de tentatives et délai minimal entre deux tentatives, par campagne
    • Liste d'opposition appliquée au moment de la numérotation, et nettoyage des fichiers avant import
    • Rapports de conformité : appels vers la liste d'opposition, appels hors horaires, taux d'abandon et taux d'enregistrement

  3. Échéanciers et relances

    Envoyez l'accord depuis la fiche du client pendant qu'il est encore en ligne. Il saisit un code reçu par e-mail ou SMS, signe sur son téléphone, et vous recevez un PDF scellé et horodaté, avec une piste d'audit complète. Une relance par SMS ou e-mail avant la première échéance part de la même fiche.

    • Modèles réutilisables, avec plusieurs PDF par enveloppe
    • Vérification du signataire par code e-mail ou SMS
    • PDF scellé (PAdES), horodatage RFC 3161 et piste d'audit de 18 types d'événements
    • Relances de paiement par SMS ou e-mail, immédiates ou programmées

Les outils

Pensé pour votre activité : recouvrement et fidélisation

Recouvrement et fidélisation : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Chaque rappel est enregistré sur la fiche avec une date, une heure et une note. La personne qui en est chargée reçoit une alerte à l'échéance, les campagnes du numéroteur servent les rappels dus avant les nouvelles fiches, et le rapport de respect des rappels compare, par agent, les rappels programmés et ceux qui ont été honorés.

  • Oui. Chaque campagne fixe un nombre maximal de tentatives par contact, un délai minimal entre deux tentatives et les horaires d'appel autorisés. Les contacts dont le statut le justifie, par exemple un échéancier signé ou un litige, peuvent être exclus entièrement.

  • OVOKY fournit une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS, pas une signature qualifiée. Chaque document signé est scellé, horodaté et accompagné d'une piste d'audit. Selon le contrat et le pays, une signature simple suffit ou non : vérifiez-le avec votre service juridique.

  • Seulement les personnes que vous autorisez. L'écoute et le téléchargement des enregistrements sont deux permissions distinctes, et le périmètre de données limite chacun à ses propres appels, à ceux de son équipe ou à tout le compte.

  • Non. OVOKY enregistre les appels par campagne et mesure le taux d'enregistrement. Les superviseurs peuvent écouter, souffler à l'agent ou intervenir en direct, et le coaching IA en direct, en option, guide l'agent pendant l'appel.

  • OVOKY vous donne les outils de contrôle : plages horaires d'appel, nombre maximal de tentatives, liste d'opposition, enregistrement et rapports qui montrent comment ils ont été appliqués. Les règles qui s'appliquent à votre portefeuille dépendent de votre pays et de votre secteur, et c'est à vous et à vos conseils de les confirmer.

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

Demander une démoCommencer