Le taux de pénétration indique jusqu'où une campagne a avancé dans son fichier.
Taux de pénétration = contacts traités au moins une fois ÷ nombre total de contacts du fichier × 100
Un fichier de 10 000 contacts dont 6 500 ont été traités est pénétré à 65 %. Les équipes suivent souvent un second chiffre à côté : le nombre de contacts clos, soit avec une qualification définitive, soit parce qu'ils ont atteint le nombre maximal de tentatives. Un fichier peut être pénétré à 100 % et compter encore beaucoup de contacts à rappeler.
La pénétration aide à décider quand ajouter de nouvelles données, quand recycler un fichier et quand un fichier est tout simplement mauvais. Lisez-la avec le taux de joignabilité et les conversions par fichier : un fichier très pénétré qui convertit peu est un candidat au retrait.
Dans OVOKY, une campagne d'appels sortants peut mélanger plusieurs fichiers à parts égales, par pondération ou par priorité, et le rapport de pénétration des statistiques d'appels montre la couverture de chaque fichier, détaillée par qualification.