Pour les centres de contact et les BPO

Le logiciel call center multi-clients. Chaque service ou client a son espace, le tout dans un seul compte.

Centre de contact interne avec plusieurs services ou BPO avec plusieurs clients : avec OVOKY, logiciel de centre d'appels pensé pour les deux, chacun a son équipe, avec ses agents, ses numéros présentés, ses campagnes, ses scripts et ses rapports. Les managers ne voient que le travail de leur équipe, les plafonds de licences limitent chaque équipe à la taille convenue, et vous pilotez tout le plateau avec un seul identifiant.

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Vous vous reconnaissez ?

Ce qui vous freine aujourd'hui

  • 01

    Chaque nouveau client ou service, c'est un nouveau paramétrage

    Nouveaux numéros, nouveaux scripts, nouvelles campagnes, nouveaux identifiants. Monter une équipe prend des semaines de réglages recopiés à la main, et il manque toujours quelque chose.

  • 02

    Hors de question qu'une équipe voie les données d'une autre

    Les chefs d'équipe ont besoin d'accéder à leurs campagnes, contacts et enregistrements. Le leur donner sans exposer le client ou le service d'à côté est difficile quand l'outil a été conçu pour une seule équipe.

  • 03

    Chacun veut son rapport, chaque semaine

    Chaque client et chaque responsable de service demande des résultats filtrés sur ses campagnes, dans son format. Quelqu'un de votre équipe passe le lundi matin à les monter à la main.

permissions en 16 groupes
59
périmètres de données : ses fiches, son équipe, tout le compte
3
rapports prêts à l'emploi
32
endpoints de l'API publique
26
how OVOKY fits

Gérez chaque service ou chaque client comme une équipe à part, avec ses campagnes, ses numéros présentés, ses scripts, ses permissions et ses rapports, dans un seul compte.

  1. Équipes

    Créez une équipe par client, service ou langue, et attribuez-lui ses campagnes, ses listes de contacts et les numéros présentés qu'elle peut utiliser. Regroupez les équipes par département et par projet, et conservez pour chaque projet l'offre, les objections et les consignes de conformité utilisées par le coaching IA en direct. Affectez une équipe entière à une campagne : les nouveaux membres suivent automatiquement.

    • Campagnes et listes de contacts attribuées par équipe
    • Numéros présentés autorisés par équipe ou par agent
    • Plafonds de licences agents et managers par équipe, fixés par le titulaire du compte
    • Départements et projets pour regrouper les équipes par client ou par activité

  2. Permissions

    Les permissions déterminent ce que chacun peut faire, de l'écoute des enregistrements à l'export des contacts. Le périmètre de données détermine ce qu'il voit : ses propres fiches, celles de son équipe ou tout le compte. Enregistrez les combinaisons que vous utilisez comme modèles et appliquez-les aux nouveaux arrivants en une étape.

    • Trois rôles : admin, manager et agent
    • 59 permissions en 16 groupes
    • Périmètres de données : ses fiches, son équipe ou tout le compte
    • Modèles de permissions définis une fois, réutilisés ensuite

  3. Reporting

    Les rapports suivent les mêmes périmètres : un manager d'équipe ne voit que ses agents. Enregistrez un rapport filtré sur les campagnes d'un client ou d'un service et envoyez-le par e-mail chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, en PDF, XLSX, CSV ou JSON. Pour exploiter les données dans vos propres systèmes, l'API publique fournit appels, enregistrements, KPI et rapports.

    • 32 rapports prêts à l'emploi, filtrables par campagne, liste ou agent
    • Envoi programmé par e-mail aux destinataires de votre choix
    • Alertes de seuil quand un KPI franchit une limite
    • API publique : 26 endpoints, 15 périmètres et listes d'IP autorisées

Les outils

Pensé pour votre activité : centres de contact et BPO

Centres de contact et BPO : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Non. Les centres de contact internes utilisent la même organisation : une équipe par service, activité ou langue, chacune avec ses files, ses campagnes et ses rapports. Les BPO vont en général un cran plus loin et créent une équipe par client.

  • Oui. Les BPO créent en général une équipe par client dans un même compte. Chaque équipe a ses campagnes, ses listes de contacts, ses numéros présentés et ses plafonds de licences, et les managers limités à leur équipe ne voient que son activité.

  • Oui. La vérification d'entreprise peut être envoyée, via un lien signé, à la personne qui détient les documents chez votre client. Elle effectue les contrôles en ligne et signe un contrat d'attribution des numéros tripartite entre OVOKY, votre entreprise et la sienne. OVOKY examine et valide le dossier.

  • La plupart des BPO envoient à chaque client un rapport programmé, filtré sur ses campagnes, par e-mail en PDF, XLSX, CSV ou JSON. Les portails en marque blanche et les domaines personnalisés ne sont pas proposés.

  • Oui. L'API REST publique compte 26 endpoints et 15 périmètres (scopes) couvrant appels, enregistrements, numéros, SMS, KPI et rapports, avec expiration des clés, listes d'IP et de domaines autorisés, et exemples en cURL, JavaScript et Python. Les webhooks sortants ne sont pas disponibles.

  • Non. Les agents travaillent dans le navigateur avec un casque : monter une nouvelle équipe revient à envoyer des invitations. L'interface est disponible en français, en anglais et en néerlandais.

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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