Campagnes et fichiers

Du fichier importé à la campagne d'appels sortants.

Nouveaux prospects, renouvellements ou impayés : une campagne d'appels sortants commence par un fichier propre. Associez les colonnes de n'importe quel CSV à vos champs, écartez les doublons dès l'import et réunissez plusieurs fichiers dans une même campagne. OVOKY respecte vos plages horaires et vos limites de tentatives, enregistre chaque issue et vous laisse recycler les fiches qui méritent un nouvel essai.

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canaux de campagne : appel et SMS
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façons de mélanger les fichiers : à parts égales, pondéré, par priorité
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modes d'envoi SMS : immédiat, programmé, étalé
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how it works

Importez vos fichiers, réunissez-les dans une campagne et décidez qui est appelé, quand et combien de fois.

  1. Import

    Chargez un CSV : OVOKY propose un champ pour chaque colonne. Associez téléphones, noms, adresses et vos champs personnalisés, convertissez chaque colonne de numéros au format international et définissez ce qui compte comme doublon, avant qu'une seule ligne soit enregistrée.

    • Correspondance des colonnes avec champs détectés et champs personnalisés
    • Normalisation des numéros colonne par colonne, pour les fichiers aux formats mélangés
    • Dédoublonnage sur les champs de votre choix, dans le fichier ou sur tous vos fichiers
    • Doublons ignorés ou fiche existante mise à jour

  2. Mélange de fichiers

    Associez autant de fichiers que nécessaire et choisissez comment le numéroteur y puise : à parts égales, par pondération ou par ordre de priorité. Les rappels arrivés à échéance passent toujours en premier. Mettez chaque fichier en pause ou arrêtez-le séparément, et suivez les résultats fichier par fichier.

    • Mélange à parts égales, pondéré ou par priorité
    • Rappels programmés composés avant les nouvelles fiches
    • Pause, arrêt et statistiques pour chaque fichier
    • Choix du numéro à composer en premier, avec bascule sur l'autre

  3. Règles et qualifications

    Définissez des plages horaires d'appel pour chaque jour de la semaine, dans le fuseau horaire de votre choix, avec plusieurs plages par jour. En dehors, le numéroteur se met en pause et reprend seul. Limitez le nombre de tentatives par contact, espacez-les et laissez les agents conclure chaque appel avec vos propres qualifications.

    • Plusieurs plages horaires par jour, dans le fuseau de la campagne
    • Nombre maximal de tentatives et délai entre deux tentatives
    • Qualifications d'appel et attributs d'appel personnalisés pour les agents
    • Recyclage des fiches selon les qualifications choisies, rappels protégés

  4. Campagnes SMS

    Une campagne peut envoyer des SMS en plus des appels : envoi immédiat, lot programmé à heure fixe ou envoi étalé à rythme régulier, avec modèles et identifiant d'expéditeur validé. L'envoi se met en pause de lui-même si le solde ne couvre plus le message suivant.

    • Envoi immédiat, programmé ou étalé
    • Modèles avec variables du contact
    • Statut de remise pour chaque message
    • Pause automatique quand le solde prépayé est épuisé

Inclus

Tout ce qui est inclus : campagnes et fichiers

Assistant d'import CSV

Chargement, aperçu, correspondance, normalisation et import, étape par étape, avec progression en direct.

Exclusions

Écartez des contacts selon leur qualification quand vous associez ou réutilisez un fichier.

Liste d'opposition appliquée

Les numéros de votre liste d'opposition sont bloqués avant d'être composés.

Affectation aux équipes

Affectez une campagne à des agents ou à des équipes entières, et retirez-en des membres un par un.

Export des fichiers

Exportez vos fichiers en CSV ou Excel, en entier ou filtrés par campagne, dates et qualifications.

Résultats de campagne

Issues d'appel, volume quotidien et statistiques par fichier, pour chaque campagne.

Campagnes et fichiers : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Des fichiers CSV et TXT séparés par des virgules, des points-virgules, des tabulations, des barres verticales ou des deux-points. Vous prévisualisez le fichier, associez chaque colonne, champs personnalisés compris, et suivez l'import en direct.

  • Vous choisissez les champs qui identifient un contact, comme le téléphone ou l'e-mail, et s'il suffit d'une correspondance ou s'il les faut toutes. Les doublons se recherchent dans le fichier ou sur l'ensemble de vos fichiers, puis sont ignorés ou servent à mettre à jour la fiche existante.

  • Les plages horaires d'appel se règlent par campagne, dans le fuseau de votre choix. Pour appeler plusieurs régions chacune à ses heures, créez une campagne par fuseau horaire.

  • Chaque contact est rappelé jusqu'au nombre maximal de tentatives fixé, avec le délai choisi entre deux tentatives. Une fois le fichier traité, recyclez les qualifications à retenter, comme « pas de réponse » ou « occupé ». Les contacts qui ont un rappel programmé sont protégés, sauf si vous les incluez.

  • Oui. Une campagne utilise le canal appel, le canal SMS ou les deux. Les SMS partent immédiatement, à une heure programmée ou de façon étalée, et comme les SMS sont bidirectionnels dans OVOKY, vos contacts peuvent répondre.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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