Numéroteur prédictif

Le numéroteur prédictif compose. Vos agents n'ont plus qu'à parler.

Le numéroteur prédictif d'OVOKY appelle en avance pour vos commerciaux, vos chargés de recouvrement ou vos équipes de relance, écarte les répondeurs et passe à chaque agent un interlocuteur en ligne, fiche contact déjà ouverte. Pour un appel qui demande de la préparation, basculez en mode preview.

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lignes composées par agent disponible
1–10
modes de numérotation : prédictif et preview
2
rapports, dont l'efficacité du prédictif
32
how it works

Plusieurs lignes composées par agent, les répondeurs écartés : vos agents ne reçoivent que des appels décrochés.

  1. Cadence

    Vous fixez le nombre de lignes composées par agent disponible, le nombre de canaux que la campagne peut occuper et la durée de sonnerie. Les superviseurs modifient ces réglages en direct depuis l'écran de supervision, sans arrêter la campagne.

    • Ratio de numérotation de 1 à 10 lignes par agent disponible
    • Plafond de canaux simultanés et réserve de fiches par campagne
    • Durée de sonnerie et délai entre deux tentatives à votre main
    • Un écran d'état du moteur qui explique pourquoi une campagne ne compose pas

  2. Détection de répondeur

    La détection de répondeur (AMD) est activée par défaut sur les campagnes prédictives. Quand un répondeur décroche, l'appel est raccroché et la tentative consignée sur la fiche contact : l'agent ne reçoit que les appels pris par une personne.

    • Détection de répondeur sur les campagnes prédictives
    • Enregistrement des appels activé campagne par campagne
    • Chaque tentative conservée dans l'historique client

  3. Fichiers et règles d'appel

    Associez plusieurs fichiers à une même campagne et mélangez-les à parts égales, par pondération ou par priorité. Les plages horaires d'appel se règlent par campagne, dans le fuseau horaire de votre choix : plusieurs plages par jour, un nombre maximal de tentatives et un délai entre deux tentatives.

    • Plusieurs fichiers par campagne, mélangés à parts égales, par pondération ou par priorité
    • Plusieurs plages horaires par jour, dans le fuseau de la campagne
    • Contacts exclus selon leur statut, et choix du numéro à composer en premier
    • Pause ou arrêt de chaque fichier, indépendamment des autres

Inclus

Tout ce qui est inclus : numéroteur prédictif

Pools de numéros présentés

Faites tourner vos appels sortants sur vos propres numéros, à tour de rôle ou au hasard.

Réputation des numéros

Vérifiez vos numéros présentés dans les bases anti-spam avant que le taux de décroché ne baisse.

Entrant et sortant

La cadence sortante ralentit d'elle-même quand des appelants attendent en file.

Script à l'écran

Chaque campagne a son script d'appel à embranchements, ses qualifications et son groupe de pauses.

Liste d'opposition appliquée

Les numéros de votre liste d'opposition sont bloqués avant d'être composés.

Rapport d'efficacité du prédictif

Temps de conversation, temps d'attente et taux de joignabilité par campagne, fichier et heure.

Numéroteur prédictif : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Un numéroteur prédictif (predictive dialer en anglais) appelle plusieurs numéros pour chaque agent disponible et ne le met en relation que lorsqu'une personne décroche. Vos agents ne perdent plus de temps à composer, à attendre la sonnerie ou à tomber sur une messagerie.

  • Les campagnes tournent en mode prédictif ou en mode preview, ou numérotation avec prévisualisation : l'agent voit la fiche du contact avant que l'appel ne parte. Les agents peuvent aussi appeler manuellement depuis le CRM.

  • À la prise de ligne, OVOKY reconnaît la signature d'une annonce enregistrée. Les appels pris par un répondeur sont raccrochés et consignés, si bien que les agents ne reçoivent que des appels en direct. Le dépôt d'un message préenregistré sur le répondeur n'est pas proposé.

  • Oui. Depuis l'écran de supervision, les superviseurs changent le ratio de numérotation, le plafond de canaux et les autres réglages de cadence pendant que la campagne continue d'appeler.

  • Les appels sont facturés à la seconde, sans minimum ni frais de connexion. Une campagne prédictive compose davantage que vos agents ne parlent : si vous appelez en volume, vous pouvez choisir un forfait d'appels illimités, plafonné à cinq appels simultanés par agent.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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