Coaching IA en direct

Un coach commercial IA sur chaque appel. Le prospect n'entend rien.

Oi, pour Ovoky Intelligence, assure le coaching commercial IA en direct. Il suit la conversation et affiche à votre commercial ou à votre chargé de relance de courtes suggestions : la réponse à l'objection qui vient d'être soulevée, une alerte quand l'appel dérive, la prochaine étape vers l'objectif. Le prospect n'entend jamais rien.

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types de cartes en direct : conseil, objection, alerte et prochaine étape
4
niveaux d'analyse : projet, campagne, équipe et agent
4
jours d'historique des sessions par défaut, modifiable
90
how it works

Des suggestions en direct pendant l'appel (objections, risques, prochaines étapes) et une analyse du coaching par projet, campagne, équipe ou agent.

  1. Pendant l'appel

    Quand l'agent active le coaching, l'IA écoute l'appel et affiche de courtes cartes à côté de la fiche contact. Elle reste silencieuse tant que l'appel se passe bien. Les objectifs d'appel du projet s'affichent sous forme de check-list et se cochent d'eux-mêmes à mesure qu'ils sont atteints.

    • Objection repérée, avec la réponse recommandée
    • Alertes en cas de risque de conformité, d'information erronée ou de prospect qui s'impatiente
    • La prochaine étape concrète vers l'objectif de l'appel
    • Une check-list d'objectifs mise à jour pendant l'appel

  2. Connaissance de l'offre

    Chaque projet décrit ce que vous vendez, à qui, vos arguments, les objections et leurs réponses, les objectifs d'appel, les points de conformité, une FAQ et des documents de référence. Avant l'appel, le coach lit ce projet, le script de la campagne et la fiche du contact : ses suggestions collent à votre offre, au lieu de conseils de vente génériques.

    • Connaissance du projet : offre, objections, objectifs, FAQ et documents
    • La trame du script de la campagne
    • Les informations du contact appelé
    • Des suggestions rédigées dans la langue de l'agent

  3. Tableau de bord du coaching

    Les managers lancent une analyse à la demande sur la période de leur choix, pour un projet, une campagne, une équipe ou un agent. Elle résume les points forts, les axes de progrès, les objections récurrentes avec les réponses qui ont le mieux fonctionné, l'atteinte des objectifs et les priorités de coaching.

    • Analyse par projet, campagne, équipe ou agent
    • Traitement des objections : objections récurrentes et meilleure réponse pour chacune
    • Taux d'atteinte des objectifs et objectifs le plus souvent manqués
    • Recommandations et priorités de coaching

Inclus

Tout ce qui est inclus : coaching IA en direct

Inaudible pour le prospect

Les suggestions s'affichent uniquement sur l'écran de l'agent. Rien n'est diffusé dans l'appel.

Suivi des objectifs

Les objectifs d'appel du projet se cochent en direct à mesure que l'agent les atteint.

Fondé sur vos scripts

Le coach connaît le script de la campagne et suggère l'étape adaptée.

Conservation au choix

Conservez les sessions de coaching le nombre de jours de votre choix, ou ne les enregistrez pas.

Soumis aux droits d'accès

Le coaching en direct et le tableau de bord du coaching s'accordent chacun par permission.

Rapport de coaching

Sessions de coaching et atteinte des objectifs, à côté de vos autres rapports par canal.

Coaching IA en direct : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Non. Le coach écoute l'audio en direct pour produire ses suggestions. Une session enregistrée conserve les suggestions, les objectifs atteints et la durée de l'appel, pas une transcription. L'enregistrement des appels est un réglage distinct, campagne par campagne.

  • Non. Il n'y a ni notation automatique des appels ni évaluation qualité. L'analyse du coaching décrit les points forts, les axes de progrès et les objections récurrentes, pour que le manager sache sur quoi travailler avec l'équipe.

  • Non. Elles s'affichent uniquement sur l'écran de l'agent, à côté de la fiche contact.

  • D'un projet renseigné avec votre offre, vos objections, vos objectifs d'appel et vos documents, et lié à la campagne. Sans projet, l'agent voit un avertissement indiquant que le coach n'a pas de connaissance produit, et les suggestions restent générales.

  • 90 jours par défaut. Dans les réglages IA, le propriétaire du compte ou un manager ayant accès aux réglages peut modifier cette durée, conserver les sessions sans limite de temps ou cesser de les enregistrer.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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