Softphone et CRM

La téléphonie cloud et le CRM sur un seul écran. L'appel, et tout ce qui l'entoure.

Avec la téléphonie cloud d'OVOKY, vos commerciaux, votre support et votre accueil appellent, répondent et assurent le suivi depuis le navigateur, sans rien installer. La fiche contact s'ouvre avant le « bonjour », et la qualification, le rappel et le rendez-vous sont enregistrés avant l'appel suivant.

Demander une démoCommencer
modes agent : manuel, preview, prédictif et entrant
4
onglets de travail que chacun peut réordonner ou masquer
4
langues d'interface : anglais, français et néerlandais
3
how it works

Un softphone dans le navigateur et un CRM sur le même écran : votre équipe appelle, répond et planifie la suite sans changer d'outil.

  1. Softphone

    Le softphone fonctionne directement dans la page, en WebRTC : aucune application à déployer sur les postes. Avant le premier appel, un test audio vérifie le micro avec un indicateur de niveau en direct, fait un essai des haut-parleurs et laisse chacun choisir ses périphériques.

    • Softphone WebRTC intégré au CRM
    • Test audio avec indicateur de micro et essai des haut-parleurs
    • Coupure du micro, mise en attente et clavier DTMF à côté de la fiche
    • Fonctionne dans les navigateurs d'ordinateur et de mobile

  2. La fiche d'abord

    Les appels entrants sont associés à un contact d'après le numéro, pendant que le téléphone sonne, et les appels prédictifs arrivent avec la fiche du contact composé. Le centre de l'écran compte quatre onglets : la fiche contact, l'historique des échanges, le script d'appel et les signatures. Chacun choisit leur ordre et l'onglet qui s'ouvre en premier.

    • Fiche contact avec champs standard et personnalisés
    • Un historique client pour les appels, SMS, WhatsApp, e-mails, chats, notes et changements de statut
    • Onglets script et signature électronique à côté de la fiche
    • Onglets réordonnés ou masqués selon chaque utilisateur

  3. Fin d'appel

    À la fin de l'appel, la fenêtre de qualification présente vos issues d'appel classées par catégorie, avec les propriétés de l'appel et une note. Programmez un rappel pour vous ou pour toute l'équipe, fixez un rendez-vous, ou choisissez de continuer, de faire une pause ou d'arrêter la numérotation.

    • Qualifications classées par catégorie, avec notes et propriétés d'appel
    • Rappels personnels dans votre agenda, ou partagés avec l'équipe
    • Une notification sonore à l'échéance d'un rappel
    • Rendez-vous pris depuis la fiche contact

Inclus

Tout ce qui est inclus : softphone et CRM

Quatre modes agent

Manuel, preview, prédictif et entrant, depuis le même écran.

Files entrantes

Connectez-vous aux campagnes entrantes et prenez les appels des files dans le CRM, de la ligne support à l'accueil.

Codes de pause

Choisissez un motif de pause. Une alerte s'affiche quand le temps prévu est écoulé.

E-mail et SMS

Envoyez un e-mail ou un SMS à partir d'un modèle depuis la fiche : il rejoint l'historique.

Onglet signatures

Envoyez un contrat en signature électronique, champs préremplis depuis la fiche contact.

Agenda

Rappels et rendez-vous dans un même agenda, attribués à la bonne personne.

Softphone et CRM : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Non. Le softphone fonctionne dans le navigateur, en WebRTC. Chaque utilisateur a besoin d'un casque et d'un navigateur récent. Un test audio intégré vérifie le micro et les haut-parleurs avant de commencer.

  • Oui, l'espace de travail fonctionne dans les navigateurs mobiles. Il n'y a pas d'application séparée à télécharger.

  • Pour les appels entrants, OVOKY recherche le numéro de l'appelant pendant que le téléphone sonne et ouvre la fiche correspondante. Les appels prédictifs arrivent avec le contact que le numéroteur a appelé : personne n'a besoin de chercher.

  • Un rappel personnel est attribué à une personne et apparaît dans son agenda. Un rappel partagé appartient à l'équipe : il a une échéance mais pas de titulaire unique. À l'échéance, OVOKY envoie une notification sonore dans l'application.

  • Il n'existe pas de connecteur prêt à l'emploi vers d'autres CRM. OVOKY intègre son propre CRM de contacts, les contacts arrivent par import CSV, et l'API publique vous permet de récupérer appels, SMS, enregistrements et rapports dans un autre système.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

Demander une démoVoir les tarifsCommencer