Softphone y CRM

Softphone con CRM: la llamada y todo lo que la rodea, en una pantalla.

Comerciales, agentes de soporte y recepción llaman, atienden y hacen el seguimiento desde una pestaña del navegador con el softphone de OVOKY. La ficha del contacto ya está abierta antes de saludar, y el resultado, la rellamada y la cita quedan guardados antes de la siguiente llamada.

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modos de trabajo: manual, preview, predictivo y entrantes
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pestañas que cada usuario puede reordenar u ocultar
4
idiomas de la interfaz: inglés, francés y neerlandés
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how it works

Un softphone en el navegador y un CRM de contactos en la misma pantalla: tu equipo llama, atiende y fija el siguiente paso sin cambiar de herramienta.

  1. Softphone

    El softphone funciona dentro de la página mediante WebRTC, así que no hay que desplegar ninguna aplicación de escritorio. Antes de la primera llamada, una breve prueba de audio comprueba el micrófono con un medidor de nivel en directo, reproduce un test de altavoces y deja que cada persona elija sus dispositivos.

    • Softphone WebRTC integrado en el CRM
    • Prueba de audio con medidor de micrófono y test de altavoces
    • Silencio, espera y teclado DTMF junto al contacto
    • Funciona en navegadores de ordenador y de móvil

  2. Primero, el contacto

    Mientras suena el teléfono, las llamadas entrantes se asocian a un contacto por su número, y las predictivas llegan con el contacto marcado ya cargado. El centro de la pantalla tiene cuatro pestañas: la ficha del contacto, el historial de conversaciones, el guion de llamada y las firmas. Cada persona elige el orden y qué pestaña se abre primero.

    • Ficha del contacto con campos estándar y personalizados
    • Un historial por cliente con llamadas, SMS, WhatsApp, email, chat, notas y cambios de estado
    • Pestañas de guion y de firma electrónica junto al contacto
    • Pestañas reordenadas u ocultas al gusto de cada usuario

  3. Cierre de la llamada

    Al colgar, la ventana de tipificación muestra tus resultados agrupados por categoría, con las propiedades de la llamada y una nota. Programa una rellamada para ti o para todo el equipo, concierta una cita o elige seguir, pausar o dejar de marcar.

    • Resultados agrupados por categoría, con notas y propiedades de la llamada
    • Rellamadas personales en tu propio calendario o compartidas con el equipo
    • Aviso con sonido cuando vence una rellamada
    • Citas concertadas desde la ficha del contacto

Qué incluye

En detalle: softphone y CRM

Cuatro modos de trabajo

Manual, preview, predictivo y entrantes, desde la misma pantalla.

Colas de entrada

Conéctate a campañas de entrada y atiende las llamadas en cola desde el CRM, de la línea de soporte a recepción.

Motivos de pausa

Elige un motivo de pausa. Un aviso salta cuando se acaba el tiempo asignado.

Email y SMS

Envía un email o un SMS con plantilla desde la ficha. Queda en el historial.

Pestaña de firmas

Envía un contrato a firmar con los campos rellenados desde el contacto.

Calendario

Rellamadas y citas en un solo calendario, asignadas a la persona adecuada.

Softphone y CRM: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • No. El softphone funciona en el navegador mediante WebRTC. Cada persona necesita unos auriculares y un navegador actualizado. Una prueba de audio integrada confirma que el micrófono y los altavoces funcionan antes de empezar.

  • Sí, el espacio de trabajo funciona en navegadores móviles. No hay una app aparte que descargar.

  • En las llamadas entrantes, OVOKY busca el número de quien llama mientras suena el teléfono y abre la ficha que coincide. Las llamadas predictivas llegan con el contacto al que ha llamado el marcador, así que nadie tiene que buscarlo.

  • Una rellamada personal se asigna a una persona y aparece en su calendario. Una compartida pertenece al equipo: tiene hora de vencimiento, pero no un responsable concreto. Cuando llega la hora, OVOKY muestra un aviso con sonido dentro de la aplicación.

  • No hay conectores listos para otros CRM. OVOKY incluye su propio CRM de contactos, los contactos entran por importación CSV y la API pública te permite llevar llamadas, SMS, grabaciones e informes a otro sistema.

Funciona con

Combínalo con

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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