Informes y cuadros de mando

Informes de call center: cómo va cada equipo, antes de que nadie pregunte.

32 informes listos para usar reúnen las estadísticas de llamadas de tus colas de entrada y campañas salientes, la actividad del equipo, los canales y el cumplimiento. Fíltralos, guarda la vista, haz que te llegue por email cada mañana y recibe un aviso cuando una cifra cruce el límite que fijes.

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informes listos para usar
32
formatos de exportación: CSV, XLSX, JSON y PDF
4
envíos programados: diario, semanal y mensual
3
how it works

32 informes listos para usar sobre llamadas entrantes, campañas, actividad del equipo, canales y cumplimiento, con exportación, envíos programados y alertas.

  1. Biblioteca de informes

    Los informes de entrada cubren el nivel de servicio de las colas, las llamadas abandonadas, el enrutamiento del IVR y el volumen por número. Los de campañas muestran marcaciones, tasa de conexión, coste, penetración de la lista, la mejor hora para llamar y la eficiencia predictiva. Los de agentes siguen la productividad, las pausas, los inicios de sesión y los resultados, en intervalos de hasta 15 minutos para dimensionar el equipo.

    • 8 informes de campañas, del resumen a la eficiencia predictiva
    • 6 informes de entrada, entre ellos el nivel de servicio y las llamadas abandonadas
    • 8 informes de agentes, con pausas, inicios de sesión y una matriz de tipificaciones
    • 6 informes por canal y 4 de cumplimiento y dirección

  2. Compartir

    Guarda tus filtros como una vista privada o compártela con tu equipo. Prográmala a diario, cada semana o cada mes a la hora que elijas, y te llegará por email en los formatos que indiques. Las exportaciones en PDF incluyen los gráficos.

    • Vistas guardadas, privadas o compartidas con el equipo
    • Envío programado por email: diario, semanal o mensual
    • CSV, XLSX, JSON y PDF con gráficos
    • Los mismos informes en JSON a través de la API pública

  3. Alertas

    Fija un umbral sobre una medida de un informe, por ejemplo una tasa de abandono por encima de un valor o una tasa de conexión por debajo de otro, en un periodo como hoy, ayer o los últimos siete días. Cuando se cruza, los destinatarios que indiques reciben un email, con un tiempo mínimo entre avisos para que una mala hora no llene la bandeja de entrada.

    • Umbrales por encima o por debajo en las medidas de los informes
    • Periodos desde hoy hasta el mes pasado
    • Email a los destinatarios que elijas
    • Tiempo mínimo entre dos alertas

Qué incluye

En detalle: informes y cuadros de mando

Visibilidad por rol

Los agentes ven sus propias cifras, los responsables de equipo las de sus equipos y los administradores, toda la cuenta.

Mejor hora para llamar

Tasa de conexión por hora y día de la semana, para marcar las listas cuando la gente contesta.

Informes por intervalos

Actividad de los agentes por tramos de 15, 30 o 60 minutos, y tráfico de entrada por intervalo.

Vista de cumplimiento

Llamadas a números de la lista de exclusión, llamadas fuera de horario, tasa de abandono y cobertura de grabación.

Control de costes

Coste diario, minutos, ASR y ACD, además del coste por canal y por éxito.

Resumen para dirección

Un cuadro de mando de una página con los KPI principales de voz, SMS, email e IA.

Informes y cuadros de mando: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • 32 informes en cinco familias: 8 de campañas salientes, 6 de entrada, 8 de agentes, 6 por canal (voz, SMS, email e IA) y 4 de cumplimiento y resumen para dirección. Están listos para usar, sin configuración.

  • Desde una página en blanco, no. Partes de uno de los 32 informes, aplicas filtros y guardas el resultado como una vista. Para todo lo demás, exporta a CSV o XLSX, o extrae los datos de los informes y el historial de llamadas con la API pública.

  • Los informes respetan el ámbito de datos de cada persona. Los agentes solo ven su propia actividad, los responsables con ámbito de equipo ven a los agentes de sus equipos y los administradores ven toda la cuenta. El acceso a los informes y a las exportaciones son permisos distintos.

  • Sí. Guarda una vista, añádele una programación diaria, semanal o mensual con una hora, y elige PDF, XLSX, CSV o JSON. El informe llega por email a los destinatarios según la programación.

  • Sí. Los informes se pueden ejecutar a través de la API pública con una clave que tenga el ámbito de informes, y el resultado llega en JSON. También puedes programar exportaciones en CSV o XLSX por email.

Funciona con

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Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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