تقارير مركز الاتصال

اعرفوا أداء كل فريق، قبل أن يسألكم أحد.

تغطي تقارير مركز الاتصال في OVOKY، وعددها 32 تقريرًا جاهزًا، قوائم الانتظار الواردة، والحملات الصادرة، ونشاط الفرق، والقنوات، والامتثال. صفّوها، واحفظوا العرض، واستلموه بالبريد الإلكتروني كل صباح، وتلقّوا تنبيهًا حين يتجاوز رقم الحد الذي وضعتموه.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
تقريرًا جاهزًا
32
صيغ للتصدير: CSV وXLSX وJSON وPDF
4
جداول للإرسال: يومي، وأسبوعي، وشهري
3
how it works

32 تقريرًا جاهزًا عن المكالمات الواردة والحملات ونشاط الفرق والقنوات والامتثال، مع التصدير والجدولة والتنبيهات.

  1. مكتبة التقارير

    تجيب تقارير مركز الاتصال عن الأسئلة اليومية: تقارير المكالمات الواردة تغطي مستوى الخدمة في قوائم الانتظار، والمكالمات المتروكة، وتوجيه IVR، والحجم لكل رقم. وتعرض تقارير الحملات عدد الاتصالات، ونسبة الربط، والتكلفة، ونسبة تغطية القوائم، وأفضل وقت للاتصال، وكفاءة الاتصال التنبؤي. وتتابع تقارير المستشارين الإنتاجية والاستراحات وتسجيلات الدخول والنتائج، حتى فترات من 15 دقيقة لتخطيط الموارد.

    • 8 تقارير للحملات، من الملخص إلى كفاءة الاتصال التنبؤي
    • 6 تقارير للمكالمات الواردة، منها مستوى الخدمة والمكالمات المتروكة
    • 8 تقارير للمستشارين، منها الاستراحات وتسجيلات الدخول ومصفوفة نتائج المكالمات
    • 6 تقارير للقنوات و4 تقارير للامتثال والإدارة العليا

  2. المشاركة

    احفظوا عوامل التصفية كعرض، واجعلوه خاصًا أو شاركوه مع فريقكم. جدولوه يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا في الوقت الذي تختارونه، فيصل بالبريد الإلكتروني بالصيغ التي تحدّدونها. وتتضمن ملفات PDF الرسوم البيانية.

    • عروض محفوظة، خاصة أو مشتركة مع الفريق
    • إرسال مجدول بالبريد الإلكتروني يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا
    • CSV وXLSX وJSON وPDF مع الرسوم البيانية
    • التقارير نفسها بصيغة JSON عبر API العامة

  3. التنبيهات

    حدّدوا عتبة لمقياس في تقرير، مثل نسبة مكالمات متروكة فوق قيمة معينة أو نسبة ربط دونها، على فترة مثل اليوم أو أمس أو الأيام السبعة الأخيرة. وحين تُتجاوز، يتلقى المستلمون الذين تحدّدونهم بريدًا إلكترونيًا، مع فترة تهدئة حتى لا تُغرق ساعة سيئة واحدة صندوق البريد.

    • عتبات أعلى أو أدنى على مقاييس التقارير
    • فترات من اليوم إلى الشهر الماضي
    • بريد إلكتروني إلى المستلمين الذين تختارونهم
    • فترة تهدئة بين تنبيهين

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ التقارير والتحليلات

الرؤية حسب الدور

يرى المستشارون أرقامهم، ومدراء الفرق فرقهم، والمسؤولون الحساب كله.

أفضل وقت للاتصال

نسبة الربط حسب الساعة ويوم الأسبوع، لتتصلوا بالقوائم حين يردّ الناس.

تقارير الفترات

نشاط المستشارين بفترات من 15 أو 30 أو 60 دقيقة، وحركة المكالمات الواردة حسب الفترة.

عرض الامتثال

المكالمات إلى أرقام قائمة عدم الاتصال، والاتصال خارج الساعات، ونسبة المكالمات المتروكة، وتغطية التسجيل.

تتبّع التكلفة

التكلفة اليومية، والدقائق، ونسبة الرد الناجح (ASR) ومتوسط مدة المكالمة (ACD)، والتكلفة لكل قناة ولكل نجاح.

الملخص التنفيذي

صفحة واحدة لأهم مؤشرات الأداء عبر الصوت وSMS والبريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي.

التقارير والتحليلات: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • 32 تقريرًا في خمس فئات: 8 للحملات الصادرة، و6 للمكالمات الواردة، و8 للمستشارين، و6 للقنوات (الصوت وSMS والبريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي)، و4 للامتثال والملخصات التنفيذية. وهي جاهزة للاستخدام دون أي إعداد.

  • ليس من صفحة فارغة. تبدؤون من أحد التقارير الـ 32، وتطبّقون عوامل التصفية، وتحفظون النتيجة كعرض. ولأي حاجة أخرى، صدّروا إلى CSV أو XLSX، أو اسحبوا بيانات التقارير وسجل المكالمات عبر API العامة.

  • تتبع التقارير نطاق البيانات لكل شخص. يرى المستشارون نشاطهم فقط، ويرى المدراء على مستوى الفريق مستشاري فرقهم، ويرى المسؤولون الحساب كله. والوصول إلى التقارير والتصدير صلاحيتان منفصلتان.

  • نعم. احفظوا عرضًا، وأضيفوا جدولًا يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا بساعة محددة، واختاروا PDF أو XLSX أو CSV أو JSON. ويُرسَل التقرير بالبريد الإلكتروني إلى المستلمين حسب الجدول.

  • نعم. يمكن تشغيل التقارير عبر API العامة بمفتاح يملك نطاق صلاحية التقارير، فتعود النتيجة بصيغة JSON. ويمكنكم أيضًا جدولة تصدير CSV أو XLSX بالبريد الإلكتروني.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن