سيناريو مكالمة المبيعات

كل مستشار يطرح السؤال المناسب، وبالترتيب المناسب.

من سيناريو مكالمة المبيعات إلى قائمة التحقق في خدمة العملاء، يُفتح السيناريو في CRM أثناء المكالمة ويتفرّع حسب ما يقوله العميل. تُحفظ الإجابات المكتوبة فيه في ملف جهة الاتصال، ويكتب المنشئ بالذكاء الاصطناعي نسخة أولى انطلاقًا مما تبيعونه.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
أنواع لحقول الإجابة: نص، ورقم، وقائمة، ونعم/لا، وتاريخ
5
إجراءات بالذكاء الاصطناعي: إنشاء، وتحسين خطوة، واقتراح إجابات، وإعادة ربط الفروع
4
حالات للسيناريو: مسودة، ونشط، ومؤرشف
3
how it works

سيناريوهات مكالمات متفرّعة تحفظ إجابات العميل في ملفه، مع منشئ بالذكاء الاصطناعي يصوغ مسودتها انطلاقًا من عرضكم.

  1. التفرّع

    سواء كان سيناريو مكالمة مبيعات أو دعم، تضم كل خطوة ما يقوله المستشار وأزرار الإجابة التي تقود إلى الخطوة التالية. ينقر المستشار على إجابة العميل، فينتقل السيناريو إلى الفرع المناسب. وتملأ المتغيرات اسم جهة الاتصال ومدينتها وبريدها الإلكتروني، واسم المستشار نفسه.

    • أزرار إجابة ملوّنة تتفرّع إلى أي خطوة
    • متغيرات من بيانات جهة الاتصال والمستشار
    • سيناريو واحد لكل حملة صادرة أو واردة
    • لا تُربط إلا السيناريوهات النشطة، فتبقى المسودات بعيدة عن المكالمات الحية

  2. حقول الإجابة

    أضيفوا حقولًا إلى أي خطوة: نص حر، أو رقم، أو قائمة خيارات، أو نعم/لا، أو تاريخ. اربطوا كل حقل بحقل قياسي لجهة الاتصال أو بحقل مخصّص. وعند انتهاء السيناريو، تُحفظ الإجابات في ملف جهة الاتصال، وتسجّل ملاحظة المسار الذي سلكته المكالمة.

    • خمسة أنواع من الحقول: نص، ورقم، واختيار من قائمة، ونعم/لا، وتاريخ
    • إجابات تُحفظ في حقول قياسية أو مخصّصة
    • ملاحظة في السجل الزمني بكل خطوة وإجابة
    • الأسئلة الشائعة للمشروع والردود على الاعتراضات، قابلة للبحث بجانب السيناريو

  3. المنشئ بالذكاء الاصطناعي

    صِفوا المكالمة واختاروا مشروعًا. يقرأ المنشئ بالذكاء الاصطناعي عرض المشروع، ونقاط القيمة، والاعتراضات، وأهداف المكالمة، والأسئلة الشائعة، والوثائق، ثم يكتب سيناريو متفرّعًا بحقول إجابة. وعلى سيناريو موجود، يعيد كتابة خطوة واحدة، أو يقترح أزرار إجابة، أو يعيد ربط الفروع لتعود الاعتراضات إلى المسار الرئيسي.

    • إنشاء سيناريو كامل من وصف قصير
    • تحسين خطوة واحدة دون المساس بالباقي
    • اقتراح إجابات وإعادة ربط الفروع
    • إضافة حتى خمسة ملفات PDF أو Word أو نصية أو Markdown كسياق إضافي

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ سيناريوهات المكالمات

منطق التفرّع

يمكن لأي إجابة أن تنتقل إلى أي خطوة، أو أن تُنهي السيناريو.

المتغيرات

الأسماء والأرقام والعنوان واسم المستشار تُملأ أثناء المكالمة.

مرتبط بالحملات

تحمّل كل حملة صادرة أو واردة سيناريوها الخاص مع المكالمة.

الاعتراضات في متناول اليد

الأسئلة الشائعة للمشروع والردود على الاعتراضات بجانب السيناريو الجاري.

بأي لغة

يكتب المنشئ بالذكاء الاصطناعي باللغة التي تكتبون بها طلبكم.

يستعمله التوجيه الفوري

يقرأ التوجيه الفوري بالذكاء الاصطناعي سيناريو الحملة ليقترح الخطوة التالية.

سيناريوهات المكالمات: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • سيناريو المكالمة المتفرّع، أو «السكريبت» كما يسمّيه كثيرون في مراكز الاتصال، يغيّر مساره حسب إجابة العميل. فبدل قراءة نص طويل واحد، ينقر المستشار على الإجابة التي سمعها، فيعرض السيناريو الخطوة التي تناسبها.

  • في تبويب السيناريو داخل CRM، بجانب بطاقة جهة الاتصال والسجل الزمني للمحادثات. ويُحمَّل السيناريو المرتبط بالحملة مع المكالمة.

  • نعم. يمكن ربط كل حقل إجابة بحقل قياسي لجهة الاتصال أو بحقل مخصّص. وحين يُنهي المستشار السيناريو، تُحفظ القيم في ملف جهة الاتصال، وتُضاف إلى السجل الزمني ملاحظة بالمسار والإجابات.

  • على طلبكم، وعلى المشروع الذي تختارونه: ما تبيعونه، ولمن تبيعونه، ونقاط القيمة، والاعتراضات والردود عليها، وأهداف المكالمة، والأسئلة الشائعة، والملاحظات، والوثائق. ويمكنكم أيضًا إضافة حتى خمسة ملفات لعملية إنشاء واحدة؛ يُقرأ نصها لذلك الطلب فقط، ولا تُخزَّن الملفات.

  • نعم. يُفتح السيناريو المولَّد في المنشئ، فتعدّلون أي خطوة أو حقل أو إجابة قبل تفعيله. ويمكنكم لاحقًا أن تطلبوا من الذكاء الاصطناعي تحسين خطوة واحدة.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن