برنامج مركز الاتصال لشركات BPO

لكل قسم أو عميل مساره الخاص، وكلها في حساب واحد.

برنامج مركز الاتصال من OVOKY مصمَّم لمراكز الاتصال وشركات BPO معًا. سواء أدرتم مركز اتصال داخليًا بعدة أقسام أو مركز نداء يخدم عدة عملاء، امنحوا كلًّا منهم فريقًا بمستشاريه وأرقام المتصل الخاصة به وحملاته وسيناريوهات مكالماته وتقاريره. يرى كل مدير عمل فريقه ولا شيء غيره، وتُبقي حدود التراخيص كل فريق في الحجم المتفق عليه، وتديرون المنصة كلها من حساب واحد.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعار

هل يبدو هذا مألوفًا؟

ما يعرقل عملكم اليوم

  • 01

    كل عميل أو قسم جديد يعني إعدادًا من الصفر

    أرقام جديدة، وسيناريوهات جديدة، وحملات جديدة، وحسابات دخول جديدة. إعداد فريق واحد يستغرق أسابيع من نسخ الإعدادات يدويًا، ودائمًا ما يُنسى شيء.

  • 02

    لا يمكنني المخاطرة بأن يرى فريق بيانات فريق آخر

    يحتاج قادة الفرق إلى الوصول إلى حملاتهم وجهات اتصالهم وتسجيلاتهم. ومنحهم ذلك دون كشف بيانات العميل أو القسم المجاور صعب حين يكون النظام مصممًا لفريق واحد.

  • 03

    الكل يريد تقريره الخاص، كل أسبوع

    كل عميل وكل رئيس قسم يطلب نتائج حملاته وحدها، وبصيغته الخاصة. وأحد أفراد فريقكم يقضي صباح كل اثنين في إعدادها يدويًا.

صلاحية في 16 مجموعة
59
نطاقات رؤية: الخاص والفريق والحساب
3
تقريرًا جاهزًا
32
نقطة نهاية في واجهة API العامة
26
how OVOKY fits

أديروا كل قسم أو كل عميل كفريق مستقل، بحملاته وأرقام المتصل الخاصة به وسيناريوهات مكالماته وصلاحياته وتقاريره، في حساب واحد.

  1. الفرق

    أنشئوا فريقًا لكل عميل أو قسم أو لغة، كفريق يخدم عملاء ناطقين بالفرنسية وآخر يخدم عملاء ناطقين بالإسبانية، وأسندوا إليه الحملات وقوائم جهات الاتصال وأرقام المتصل المسموح له باستخدامها. اجمعوا الفرق حسب القسم والمشروع، واحفظوا لكل مشروع عرضه والاعتراضات الشائعة وملاحظات الامتثال ليستند إليها التوجيه الفوري بالذكاء الاصطناعي. وإذا أسندتم فريقًا كاملًا إلى حملة، ينضم إليها أعضاؤه الجدد تلقائيًا.

    • حملات وقوائم جهات اتصال مسندة لكل فريق
    • أرقام المتصل المسموح بها لكل فريق أو لكل مستشار
    • حدود لعدد تراخيص المستشارين والمديرين في كل فريق، يحددها مالك الحساب
    • أقسام ومشاريع لتجميع الفرق حسب العميل أو مجال النشاط

  2. الصلاحيات

    تحدد الصلاحيات ما يستطيع كل شخص فعله، من الاستماع إلى التسجيلات إلى تصدير جهات الاتصال. وتحدد نطاقات الرؤية حجم ما يراه: سجلاته الخاصة، أو سجلات فريقه، أو الحساب كله. احفظوا التركيبات التي تستخدمونها كقوالب، وطبّقوها على الموظفين الجدد بخطوة واحدة.

    • ثلاثة أدوار: المسؤول، والمدير، والمستشار
    • 59 صلاحية في 16 مجموعة
    • نطاقات الرؤية: الخاص، أو الفريق، أو الحساب
    • قوالب صلاحيات تحددونها مرة واحدة وتعيدون استخدامها

  3. التقارير

    تتبع التقارير نطاقات الرؤية نفسها، فلا يرى مدير الفريق إلا مستشاريه. احفظوا تقريرًا مصفّى على حملات عميل أو قسم، وأرسلوه بالبريد الإلكتروني يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا بصيغة PDF أو XLSX أو CSV أو JSON. وحين تحتاجون إلى البيانات في أنظمتكم، تعيد واجهة API العامة المكالمات والتسجيلات ومؤشرات الأداء والتقارير.

    • 32 تقريرًا جاهزًا، مصفّاة حسب الحملة أو القائمة أو المستشار
    • إرسال مجدول بالبريد الإلكتروني إلى المستلمين الذين تختارونهم
    • تنبيهات حين يتجاوز مؤشر أداء حدًّا معيّنًا
    • واجهة API عامة بـ 26 نقطة نهاية و15 نطاق صلاحية وقوائم IP مسموح بها

الأدوات

مصممة من أجل مراكز الاتصال وشركات BPO

مراكز الاتصال وشركات BPO: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • لا. تستخدم مراكز الاتصال الداخلية البنية نفسها: فريق لكل قسم أو مجال نشاط أو لغة، لكل منها قوائم انتظاره وحملاته وتقاريره. أما شركات BPO والأوفشورينغ فتذهب عادةً خطوة أبعد وتنشئ فريقًا لكل عميل.

  • نعم. تنشئ شركات BPO عادةً فريقًا لكل عميل داخل حساب واحد. لكل فريق حملاته وقوائم جهات اتصاله وأرقام المتصل الخاصة به وحدود تراخيصه، والمديرون المحصورون في فريقهم لا يرون إلا عمله.

  • نعم. يمكن إرسال التحقق من الشركة عبر رابط موقّع إلى الشخص الذي يملك الوثائق لدى عميلكم. يُجري التحققات عبر الإنترنت ويوقّع اتفاقية أرقام ثلاثية الأطراف بين OVOKY وشركتكم وشركته، ثم تراجع OVOKY الملف وتعتمده.

  • ترسل أغلب شركات BPO لكل عميل تقريرًا مجدولًا مصفّى على حملاته، بالبريد الإلكتروني بصيغة PDF أو XLSX أو CSV أو JSON. ولا تتوفر بوابات بعلامة بيضاء (white-label) ولا نطاقات مخصصة.

  • نعم. تضم واجهة REST API العامة 26 نقطة نهاية و15 نطاق صلاحية تغطي المكالمات والتسجيلات والأرقام ورسائل SMS ومؤشرات الأداء والتقارير، مع انتهاء صلاحية المفاتيح، وقوائم IP ونطاقات مسموح بها، وأمثلة بـ cURL وJavaScript وPython. أما الـ webhooks الصادرة فغير متاحة.

  • لا. يعمل المستشارون من المتصفح بسماعة رأس، فتجهيز فريق جديد لا يتطلب أكثر من إرسال دعوات. والواجهة متاحة بالإنجليزية والفرنسية والهولندية.

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن