Voor callcenters, contactcenters en BPO's

Elke afdeling of klant apart, allemaal in één account.

Heb je een intern contactcenter met meerdere afdelingen, of een BPO met meerdere opdrachtgevers? Met de callcentersoftware van OVOKY krijgt elk van hen een team met eigen agents, uitgaande nummers, campagnes, belscripts en rapporten. Managers zien het werk van hun eigen team en niets anders, een maximumaantal gebruikers per team houdt elk team op de afgesproken grootte, en jij stuurt de hele vloer aan met één login.

Demo aanvragenBekijk de prijzen

Herkenbaar?

Wat vandaag in de weg zit

  • 01

    Elke nieuwe klant of afdeling betekent alles opnieuw instellen

    Nieuwe nummers, nieuwe belscripts, nieuwe campagnes, nieuwe logins. Een team opzetten kost weken instellingen manueel overnemen, en er wordt altijd iets vergeten.

  • 02

    Ik kan niet riskeren dat het ene team de gegevens van het andere ziet

    Teamleiders hebben toegang nodig tot hun eigen campagnes, contacten en opnames. Dat geven zonder de klant of afdeling ernaast bloot te stellen, is moeilijk als het systeem voor één team gebouwd is.

  • 03

    Iedereen wil elke week een eigen rapport

    Elke opdrachtgever en elk afdelingshoofd vraagt resultaten voor de eigen campagnes, in een eigen formaat. Iemand van je team is er elke maandagochtend manueel mee bezig.

rechten in 16 groepen
59
zichtbaarheidsniveaus: eigen, team en account
3
kant-en-klare rapporten
32
endpoints in de publieke API
26
how OVOKY fits

Callcentersoftware waarin elke afdeling of klant een eigen team is, met eigen campagnes, uitgaande nummers, belscripts, rechten en rapporten, binnen één account.

  1. Teams

    Maak een team per opdrachtgever, afdeling of taal en wijs het campagnes, contactlijsten en de uitgaande nummers toe die het mag gebruiken. Groepeer teams per afdeling en project, en bewaar per project het aanbod, de bezwaren en de compliance-notities voor de live AI-coaching. Wijs je een volledig team toe aan een campagne, dan volgen nieuwe leden automatisch.

    • Campagnes en contactlijsten toegewezen per team
    • Toegestane uitgaande nummers per team of per agent
    • Maximumaantal agents en managers per team, ingesteld door de accounteigenaar
    • Afdelingen en projecten om teams te groeperen per opdrachtgever of activiteit

  2. Rollen en rechten

    Rechten bepalen wat iemand mag doen, van opnames beluisteren tot contacten exporteren. Zichtbaarheidsniveaus bepalen hoeveel iemand ziet: de eigen fiches, die van het team of die van het hele account. Bewaar de combinaties die je vaak gebruikt als sjabloon en pas ze in één stap toe op nieuwe medewerkers.

    • Drie rollen: admin, manager en agent
    • 59 rechten in 16 groepen
    • Zichtbaarheidsniveaus: eigen, team of account
    • Sjablonen met rechten die je één keer opstelt en hergebruikt

  3. Rapporten

    Rapporten volgen dezelfde zichtbaarheidsniveaus, dus een teammanager ziet alleen de eigen agents. Bewaar een rapport dat gefilterd is op de campagnes van een opdrachtgever of afdeling, en laat het dagelijks, wekelijks of maandelijks mailen als pdf, Excel, csv of JSON. Heb je de gegevens nodig in je eigen systemen, dan levert de publieke API oproepen, opnames, KPI's en rapporten.

    • 32 kant-en-klare rapporten, te filteren op campagne, lijst of agent
    • Automatisch gemaild naar de ontvangers die je kiest
    • Alerts zodra een KPI een drempel overschrijdt
    • Publieke API met 26 endpoints, 15 scopes en IP-allowlists

Alles in één

Op maat van callcenters & BPO's

Callcenters & BPO's: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Nee. Interne contactcenters gebruiken dezelfde structuur: een team per afdeling, activiteit of taal, elk met eigen wachtrijen, campagnes en rapporten. BPO's gaan meestal een stap verder en maken een team per opdrachtgever.

  • Ja. BPO's maken doorgaans één team per opdrachtgever binnen één account. Elk team krijgt eigen campagnes, contactlijsten, uitgaande nummers en een maximumaantal gebruikers, en managers die tot hun team beperkt zijn, zien alleen het werk van dat team.

  • Ja. De bedrijfsverificatie kan via een ondertekende link naar de persoon bij je opdrachtgever die de documenten beheert. Die doet de controles online en tekent een driepartijenovereenkomst voor de nummers tussen OVOKY, jouw bedrijf en het zijne. OVOKY beoordeelt en keurt het dossier goed.

  • De meeste BPO's sturen elke opdrachtgever een gepland rapport, gefilterd op zijn campagnes, per e-mail als pdf, Excel, csv of JSON. Portalen in eigen huisstijl (white label) en eigen domeinen zijn niet beschikbaar.

  • Ja. De publieke REST API heeft 26 endpoints en 15 scopes voor oproepen, opnames, nummers, sms, KPI's en rapporten, met vervaldatums voor sleutels, IP- en domein-allowlists en voorbeelden in cURL, JavaScript en Python. Uitgaande webhooks zijn niet beschikbaar.

  • Nee. Agents werken in de browser met een headset, dus een nieuw team bemannen is een kwestie van uitnodigingen sturen. De interface is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels.

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenAan de slag