Bellers komen meteen bij het juiste team, met een telefonisch keuzemenu dat je zelf tekent.

Een keuzemenu of IVR (interactive voice response) leidt bellers met toetskeuzes naar de juiste persoon. In OVOKY ontwerp je het door het te tekenen: je zet stappen zoals een menu of een wachtrij op een canvas en verbindt ze, in plaats van configuratie te schrijven.

Acht: toetsmenu, boodschap, wachtrij, doorschakelen, sub-IVR, tijdsvoorwaarde, voicemail en ophangen. Doorschakelen kan naar een telefoonnummer, een wachtrij, een agent of een ander keuzemenu.

Nee. De keuzemenu's van OVOKY werken alleen met toetsen. Spraakherkenning is niet beschikbaar.

Je stelt de wekelijkse uren en de feestdagen in op de inkomende campagne. Een tijdsvoorwaarde stuurt oproepen naar de tak voor open of voor gesloten. Buiten de openingsuren kun je een sluitingsboodschap afspelen en voicemail aanbieden.

In de lijst met inkomende voicemails, met het nummer van de beller, de campagne en de wachtrij. Van daaruit beluister of download je het bericht, bel je het contact terug of plan je een terugbelafspraak.

Ja. Een keuzemenu draait op nummers die je in OVOKY koopt en naar je inkomende campagnes doorschakelt. Een bestaand nummer overzetten naar OVOKY is niet mogelijk.