Hoe en wanneer u een terugbetaling kunt aanvragen voor diensten die u bij OVOKY SAS hebt gekocht.
- Herroepingsrecht van 14 dagen: Consumenten in de EU genieten voor nieuwe abonnementen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, overeenkomstig het Franse en het Europese recht.
- Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Menselijke beoordeling: Elke terugbetalingsaanvraag wordt beoordeeld door ons facturatieteam. Schrijf naar operations@ovoky.io.
1. Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid wordt gepubliceerd door OVOKY SAS (handelsnaam "OVOKY SASU", Société par actions simplifiée), met maatschappelijke zetel te 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, Frankrijk, SIREN 981 672 751, SIRET 98167275100014, btw FR04981672751, APE 6190Z. Dit beleid is van toepassing op alle betalende diensten die op ovoky.io worden gekocht, waaronder:
- Prepaid tegoed voor spraak en SMS (betalen naar gebruik)
- Direct Inward Dialing-nummers (DID) en terugkerende abonnementen
- Gehoste diensten, dedicated capaciteit en add-ons
- Eenmalige installatiekosten en bundels
2. Levering van de diensten
Alle diensten die op ovoky.io worden verkocht, zijn digitaal en worden elektronisch geleverd. Er vindt geen fysieke verzending plaats. De activeringstermijnen zijn als volgt:
- Prepaid tegoed voor spraak en SMS wordt onmiddellijk op uw account bijgeschreven zodra de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
- Direct Inward Dialing-telefoonnummers (DID) worden doorgaans binnen 15 minuten tot 24 uur na verificatie van de betaling geactiveerd, afhankelijk van de upstream-operator en het land van het aangevraagde nummer.
- SMS-afzender-ID's en merkregistraties worden geactiveerd na goedkeuring door de betrokken mobiele operator of het betrokken register, wat gemiddeld 24 tot 72 uur kan duren.
- Abonnementen en terugkerende diensten worden geactiveerd bij het begin van de factuurperiode die op de betaling volgt.
Om verificatieredenen die eigen zijn aan telecommunicatiediensten, vereist toegang tot het afreken- en opwaardeerproces dat de gebruiker geregistreerd en aangemeld is (zie onze Algemene voorwaarden). Dit is een KYC-vereiste die we toepassen om te voldoen aan de verplichtingen inzake fraudebestrijding en regelgeving in de landen waar we actief zijn.
3. Wanneer u een terugbetaling kunt aanvragen
Wettelijke herroeping binnen 14 dagen (consumenten in de EU)
Bent u een consument gevestigd in de Europese Unie, dan kunt u een nieuw abonnement binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen herroepen door een e-mail te sturen naar operations@ovoky.io. Het bedrag dat voor de niet-gebruikte dienst is betaald, wordt terugbetaald.
Dubbele of onbedoelde aanrekening
Elke dubbele of technisch foutieve aanrekening wordt na verificatie volledig terugbetaald.
Dienst onbeschikbaar door onze toedoen
Kan een betaalde dienst niet worden geactiveerd om redenen die aan OVOKY SAS toe te schrijven zijn (bv. nummer niet leverbaar, capaciteit niet ingericht), dan wordt het overeenkomstige bedrag naar uw keuze terugbetaald of op uw account gecrediteerd.
Ongebruikt prepaid saldo
Ongebruikt prepaid tegoed kan op verzoek worden terugbetaald, verminderd met de niet-terugbetaalbare betalingsverwerkingskosten die onze betaalpartners daadwerkelijk aan OVOKY SAS hebben aangerekend.
4. Wat niet wordt terugbetaald
Het volgende is uitgesloten van terugbetaling, behalve wanneer dwingend recht dit vereist:
- Verbruikt verkeer: belminuten, SMS-berichten en ander gebruik dat al is geleverd.
- Actieve terugkerende diensten: de lopende maand van een actief DID-nummer of abonnement wordt niet terugbetaald zodra de dienst is geactiveerd en in gebruik is; de opzegging gaat in aan het einde van de factuurperiode.
- Kosten voor nummeroverdracht die al aan upstream-operators zijn betaald.
- Accounts die wegens schending van onze voorwaarden zijn beëindigd (fraude, misbruikverkeer, onwettig gebruik); in dat geval kan het ongebruikte saldo worden ingehouden ter dekking van de schade.
- Betalingsverwerkingskosten (kaart- / bankkosten) wanneer de onderliggende dienst correct werd geleverd.
5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
- Stuur een e-mail naar operations@ovoky.io vanaf het e-mailadres dat aan uw OVOKY-account is gekoppeld.
- Vermeld het factuurnummer of de transactiereferentie, het bedrag en een korte toelichting bij de reden van uw aanvraag.
- Ons facturatieteam antwoordt binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor betalingen die via een externe Merchant of Record worden verwerkt (bv. Paddle.com Market Limited), wordt de terugbetaling door die Merchant of Record namens OVOKY SAS uitgevoerd, volgens diens verwerkingstermijnen.
6. Chargebacks en geschillen
Neem contact met ons op via operations@ovoky.io voordat u bij uw bank of kaartuitgever een chargeback aanvraagt. We streven ernaar factureringsproblemen snel en in der minne op te lossen. Ongegronde chargebacks kunnen leiden tot opschorting van het account overeenkomstig onze algemene voorwaarden.
Hulp nodig bij een terugbetaling?
OVOKY SAS (OVOKY SASU), 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, Frankrijk
SIREN: 981 672 751. Btw: FR04981672751
E-mail: operations@ovoky.io. Telefoon: +33 7 57 69 09 12
Zie ook onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.