Wat is het verschil tussen meeluisteren, influisteren en inbreken?

Bij meeluisteren hoort de supervisor het gesprek zonder dat iemand het weet. Bij influisteren praat de supervisor alleen met de agent, en het contact hoort niets. Bij inbreken stapt de supervisor mee in het gesprek, zodat zowel de agent als het contact hem horen.

Kan ik beperken wie gesprekken mag meeluisteren?

Ja. Meeluisteren, influisteren en inbreken zijn drie aparte rechten, bovenop het recht om het supervisiescherm te bekijken. Agents hebben nooit toegang tot de supervisie.

Kan ik de belinstellingen aanpassen tijdens een lopende campagne?

Ja. Open in het tabblad campagnes de belinstellingen om de methode, het maximum aantal lijnen per agent, de grootte van de wachtrij, de antwoordapparaatdetectie of de nummerpool te wijzigen. De campagne belt verder met de nieuwe instellingen.

Wat betekent de melding dat een agent onbereikbaar is?

Ze markeert agents die als beschikbaar verschijnen, maar van wie de softphone in de browser niet geregistreerd is, bijvoorbeeld na een netwerkonderbreking. De dialer kan hen geen oproepen sturen tot ze opnieuw verbonden zijn, dus met de melding grijp je in voor leads moeten wachten.

Heeft een supervisor een apart toestel nodig om mee te luisteren?

Nee. Meeluisteren gebeurt via de softphone in de browser van de supervisor, dezelfde die agents gebruiken. De knoppen om mee te luisteren zijn beschikbaar zodra die softphone klaar is.

Live supervisie

Volg elk gesprek live. Luister mee en stap in met één klik.

Of je nu een salesteam, een klantendienst of een callcenter leidt: één scherm toont wie in gesprek is, wacht, afrondt of pauzeert, welke lijsten bijna leeg zijn en welke oproepen onbeantwoord bleven. Supervisors kunnen gesprekken meeluisteren, influisteren of inbreken, en sturen een campagne bij terwijl ze verder belt.

live tabbladen, van agents tot onbeantwoorde oproepen: 7
modi: meeluisteren, influisteren en inbreken: 3
snelste verversing: 1 s

how it works

Zie elke agent, campagne en oproep in real time, en luister mee, fluister in of stap in het gesprek vanuit hetzelfde scherm.

Meeluisteren
Luister ongemerkt mee, coach de agent zonder dat het contact iets hoort, of stap als derde stem mee in het gesprek: dat heet inbreken. Elke modus is een apart recht, dus een teamleider kan gesprekken meeluisteren zonder te kunnen inbreken. Zet het meeluisteren klaar voor het volgende gesprek van een agent: je zit erbij zodra dat verbonden is, en je blijft bij de volgende gesprekken tot je stopt.
- Meeluisteren, influisteren en inbreken, elk apart toegekend
- Meeluisteren al klaarzetten voor het volgende gesprek van de agent
- Agents afmelden vanuit het tabblad agents
- Managers met een teambereik handelen alleen voor agents van hun eigen teams
Campagnes bijsturen
Open de belinstellingen van een campagne vanuit het supervisiescherm: belmethode, maximum aantal lijnen per agent, grootte van de wachtrij, antwoordapparaatdetectie en de nummerpool met zijn rotatie. Wijzigingen gelden terwijl de campagne loopt. Pauzeer, hervat of stop elke lijst en zie hoeveel contacten er nog gebeld moeten worden.
- Belmethode, belratio en wachtrijgrootte live aanpassen
- Antwoordapparaatdetectie en nummerpool
- Elke lijst pauzeren, hervatten of stoppen
- Voortgang per lijst: niet gebeld, te bellen, terugbelafspraken, afgerond, afgehaakt
Live KPI's
Een balk bovenaan telt de agents die aangemeld zijn, wachten, in gesprek zijn, afronden, een contact bekijken of in pauze zijn, naast de uitgaande oproepen die overgaan of verbonden zijn en de inkomende bellers die wachten. Staat een agent als beschikbaar maar is zijn softphone niet geregistreerd, dan waarschuwt een rode melding dat de dialer hem niet kan bereiken.
- Statussen van agents live geteld
- Uitgaande oproepen die overgaan of verbonden zijn, inkomende bellers die wachten
- Melding als een softphone weggevallen is
- Verversen van elke seconde tot eens per minuut, of pauzeren

Inbegrepen

Alles rond je live supervisie

Live gesprekken

Elk lopend gesprek, met nummer, campagne, status, agent en duur.

Tabblad inkomend

Actieve inkomende oproepen met beller, campagne en de agent die ze behandelt.

Onbeantwoorde oproepen

Oproepen die niet beantwoord werden, met tijdstip, campagne, nummer en duur.

Tabblad lijnen

Een doorlopende grafiek van de gebruikte uitgaande lijnen tegenover de verbonden gesprekken.

Geluidsmeldingen

Meldingen met geluid voor supervisors, met een knop om ze te dempen als je rust nodig hebt.

Aparte rechten

Bekijken, meeluisteren, influisteren, inbreken en agents beheren ken je één voor één toe.

Live supervisie: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

Bij meeluisteren hoort de supervisor het gesprek zonder dat iemand het weet. Bij influisteren praat de supervisor alleen met de agent, en het contact hoort niets. Bij inbreken stapt de supervisor mee in het gesprek, zodat zowel de agent als het contact hem horen.
Ja. Meeluisteren, influisteren en inbreken zijn drie aparte rechten, bovenop het recht om het supervisiescherm te bekijken. Agents hebben nooit toegang tot de supervisie.
Ja. Open in het tabblad campagnes de belinstellingen om de methode, het maximum aantal lijnen per agent, de grootte van de wachtrij, de antwoordapparaatdetectie of de nummerpool te wijzigen. De campagne belt verder met de nieuwe instellingen.
Ze markeert agents die als beschikbaar verschijnen, maar van wie de softphone in de browser niet geregistreerd is, bijvoorbeeld na een netwerkonderbreking. De dialer kan hen geen oproepen sturen tot ze opnieuw verbonden zijn, dus met de melding grijp je in voor leads moeten wachten.
Nee. Meeluisteren gebeurt via de softphone in de browser van de supervisor, dezelfde die agents gebruiken. De knoppen om mee te luisteren zijn beschikbaar zodra die softphone klaar is.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.