Voor blended callcenters

Een blended callcenter met één team, en wie belt, gaat altijd voor.

Met blended callcenter software van OVOKY zet je dezelfde agents op een inkomende wachtrij en een uitgaande campagne. Beginnen bellers te wachten, dan vertraagt de predictive dialer zodat er agents vrijkomen. En wie vraagt om teruggebeld te worden, komt als lead in de uitgaande campagne terecht.

Demo aanvragenBekijk de prijzen

Herkenbaar?

Wat vandaag in de weg zit

  • 01

    De helft van mijn team zit stil, de andere helft verdrinkt

    Met aparte teams voor inkomend en uitgaand wacht de ene groep tot de telefoon gaat, terwijl de andere het niet bijhoudt. Mensen manueel verschuiven gaat nooit snel genoeg.

  • 02

    Als we uitbellen, blijven inkomende bellers wachten

    Laat je de dialer vol gas bellen, dan is elke agent bezet als er een klant binnenbelt. De wachttijd loopt op, en net de oproepen die je het liefst beantwoordt, haken af.

  • 03

    Terugbelverzoeken staan op post-its

    Een beller vraagt om teruggebeld te worden, iemand schrijft het op, en het komt nooit in de dialer terecht. Of er twee keer in.

lijnen per beschikbare agent als de wachtrij rustig is
1–10
strategieën om oproepen te verdelen
4
overloopacties per wachtrij
5
how OVOKY fits

Blended callcenter software met één groep agents voor inkomend en uitgaand: de predictive dialer vertraagt zodra bellers wachten, en terugbelverzoeken uit de wachtrij worden uitgaande leads.

  1. Beltempo

    Koppel een inkomende campagne aan een uitgaande. Zolang er bellers in de inkomende wachtrij staan, vertraagt de predictive dialer: agents ronden hun gesprek af en nemen dan de wachtrij op. Jij bepaalt bij hoeveel wachtende bellers het uitgaande tempo omlaag gaat.

    • Inkomende en uitgaande campagnes gekoppeld met één instelling
    • Je eigen drempel van wachtende bellers die het uitbellen afremt
    • Belratio van 1 tot 10 lijnen per beschikbare agent de rest van de tijd
    • Supervisors sturen het beltempo live bij, zonder de campagne te stoppen

  2. Terugbellen

    Wie liever niet wacht, drukt op een toets om teruggebeld te worden. OVOKY maakt een lead aan in de gekoppelde uitgaande campagne, en de dialer belt terug met dezelfde agents, belscripts en gespreksresultaten als de rest van de campagne.

    • Terugbeltoets en boodschap in te stellen per wachtrij
    • Leads aangemaakt in de gekoppelde uitgaande campagne
    • Rapport over gemiste oproepen, met wachttijd en terugwinpercentage
    • Gespreksresultaten en gesprekskenmerken ook op inkomende oproepen

  3. Eén werkplek

    Agents werken in één browsertabblad, met de softphone, de contactfiche, het belscript en het venster voor het gespreksresultaat naast elkaar. Herkent OVOKY het nummer van een inkomende beller, dan gaat de fiche open. Onbekende nummers bewaar je met één klik als nieuw contact.

    • Softphone in de browser met het CRM ernaast
    • Vertakte belscripts, gekoppeld per campagne
    • Pauzeredenen en nawerktijd bijgehouden per agent
    • Rapporten over inkomend, uitgaand en agents op één plek

Alles in één

Op maat van blended callcenters

Blended callcenters: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Een blended callcenter zet dezelfde agents in voor inkomende en uitgaande oproepen. Agents nemen op als klanten binnenbellen en bellen de rest van de tijd zelf uit, in plaats van verdeeld te zijn over twee teams.

  • Elke inkomende campagne die aan een uitgaande gekoppeld is, heeft een drempel: het aantal bellers in de wachtrij vanaf wanneer het uitgaande beltempo vertraagt. Standaard volstaat één wachtende beller.

  • De beller drukt in de wachtrij op de terugbeltoets. OVOKY maakt een lead aan in de gekoppelde uitgaande campagne, en de dialer belt terug zoals elke andere lead, met het belscript en de gespreksresultaten van de campagne.

  • Ja. Lidmaatschap van wachtrijen en toewijzing aan campagnes stel je apart in, dus een agent kan in meerdere wachtrijen zitten en aan meerdere campagnes toegewezen zijn. Wijs je een volledig team toe aan een campagne, dan volgen nieuwe teamleden automatisch.

  • Rapporten over inkomende oproepen tonen het serviceniveau, gemiste oproepen en het terugwinpercentage per wachtrij. Het rapport over predictive efficiëntie toont belratio, aandeel antwoordapparaten en afhaakpercentage per campagne, en agentrapporten tonen productie en pauzetijd over beide richtingen heen.

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenAan de slag