Terugbelafspraken nagekomen, regels toegepast, afbetalingsplannen getekend.

Elke terugbelafspraak staat op de contactfiche, met datum, uur en notitie. Wie de afspraak heeft, krijgt een melding als ze vervalt, campagnes met de dialer bellen vervallen terugbelafspraken voor nieuwe leads, en het rapport over terugbelafspraken zet geplande en nagekomen afspraken per agent naast elkaar.

Ja. Per campagne stel je een maximumaantal pogingen per contact in, een minimale wachttijd tussen pogingen en de uren waarop gebeld mag worden. Contacten met een status die jij kiest, zoals een ondertekend afbetalingsplan of een betwisting, sla je volledig over.

OVOKY levert een gewone elektronische handtekening volgens de Europese eIDAS-verordening, geen gekwalificeerde. Elk ondertekend document wordt verzegeld met een tijdstempel en een audittrail. Of een gewone elektronische handtekening volstaat voor een bepaalde overeenkomst, hangt af van het contract en het rechtsgebied. Check dat met je juridische dienst.

Alleen wie jij die toestemming geeft. Opnames beluisteren en opnames downloaden zijn aparte rechten, en zichtbaarheidsniveaus beperken iedereen tot de eigen oproepen, die van het team of die van het hele account.

Nee. OVOKY neemt gesprekken op per campagne en rapporteert over de opnamegraad. Supervisors kunnen live meeluisteren, influisteren of mee in het gesprek stappen, en de optionele live AI-coaching begeleidt agents tijdens het gesprek.

OVOKY geeft je de instrumenten: belvensters, een maximumaantal pogingen, een bel-me-niet-lijst, opnames en rapporten die tonen hoe ze toegepast zijn. Welke regels voor jouw portefeuille gelden, hangt af van je land en sector. Dat bevestigen blijft jouw taak, samen met je adviseurs.