Elk gesprek eindigt met een uitkomst. Het gespreksresultaat legt die vast uit een vaste lijst codes, zodat je ze kunt tellen, filteren en er actie op nemen. Agents kiezen het resultaat meestal tijdens het nawerk. Systeemresultaten zoals geen antwoord, bezet of antwoordapparaat vult de dialer zelf in.
Een typische lijst voor uitgaande campagnes:
- Verkoop of afspraak gemaakt
- Vraagt om terugbellen
- Geen interesse
- Verkeerd nummer
- Niet meer bellen
Gespreksresultaten sturen wat er daarna gebeurt. "Terugbellen" plant een nieuwe poging, "niet meer bellen" kan het nummer op de bel-me-niet-lijst zetten, en een definitief resultaat haalt het contact uit de bellijst. Ze zijn ook de grondstof voor rapporten over conversie en lijstpenetratie.
Hou de lijst kort en eenduidig: moeten agents kiezen uit twintig gelijkaardige codes, dan worden de gegevens onbetrouwbaar. In OVOKY koppelt elke campagne een belscript, een set gespreksresultaten en een groep pauzeredenen, en elke poging komt op de tijdlijn van het contact in de softphone en het CRM.