Bel-me-niet-lijsten (do-not-call, DNC) bestaan op twee niveaus, en uitgaande teams hebben ze allebei nodig.
- Nationale registers: consumenten schrijven zich één keer in om verkoopoproepen van alle bedrijven te weigeren. De Belgische Bel-me-niet-meer-lijst (van de vzw DNCM) is daar een voorbeeld van. Bedrijven moeten hun bellijsten met consumenten tegen het register controleren voor ze bellen. Frankrijk had zo'n register (Bloctel) tot 11 augustus 2026; sindsdien geldt daar voorafgaande toestemming.
- Interne lijsten: nummers van mensen die je bedrijf gevraagd hebben hen niet meer te bellen, plus nummers die je om andere redenen uitsluit. Die gelden ook voor mensen die niet in een nationaal register staan.
De regels gaan verder dan de lijst zelf. Frankrijk beperkt verkoopoproepen naar consumenten bijvoorbeeld tot werkdagen van 10 tot 13 uur en van 14 tot 20 uur, legt een maximum op voor herhaalde pogingen en vraagt sinds 11 augustus 2026 de voorafgaande toestemming van de consument voor ongevraagde verkoopoproepen. Check de regels van elk land waar je naartoe belt, en hou bij wanneer je lijsten gecontroleerd zijn.
Opt-outs komen binnen terwijl campagnes lopen, dus de controle moet gebeuren op het moment dat elk nummer gebeld wordt, niet alleen bij het importeren van een lijst. In OVOKY worden nummers op je bel-me-niet-lijst geblokkeerd voor ze gebeld worden, en de belvensters van een belcampagne stel je per campagne in, in de tijdzone die je kiest.