Chaque appel se termine par un résultat. La qualification d'appel l'enregistre à partir d'une liste fixe de codes, pour qu'il puisse être compté, filtré et suivi d'effet. L'agent choisit en général la qualification pendant le post-appel ; le numéroteur attribue lui-même les résultats système, comme pas de réponse, occupé ou répondeur.
Une liste typique pour des appels sortants :
- Vente ou rendez-vous fixé
- Rappel demandé
- Pas intéressé
- Faux numéro
- Ne plus appeler
Les qualifications déclenchent la suite. Une qualification « rappel » programme une nouvelle tentative, une qualification « ne plus appeler » peut ajouter le numéro à la liste d'opposition, et un résultat définitif retire le contact de la numérotation. Elles alimentent aussi les rapports de conversion et de pénétration du fichier.
Gardez une liste courte et sans ambiguïté : si les agents doivent choisir entre vingt codes proches, les données perdent leur fiabilité. Dans OVOKY, chaque campagne associe un script d'appel, un jeu de qualifications et un groupe de pauses, et chaque tentative est enregistrée dans l'historique du contact, dans l'espace agent.