كل مكالمة تنتهي بنتيجة. وتسجّلها نتيجة المكالمة من قائمة رموز ثابتة، كي يمكن عدّها وتصفيتها والتصرف بناءً عليها. يختار المستشار النتيجة عادةً خلال وقت ما بعد المكالمة، بينما يحدد نظام الاتصال نتائج النظام بنفسه، كعدم الرد أو الخط المشغول أو البريد الصوتي.
قائمة نموذجية للاتصال الصادر:
- بيع أو موعد محدد
- طلب معاودة الاتصال
- غير مهتم
- رقم خاطئ
- عدم الاتصال
تحدد نتائج المكالمات الخطوة التالية. فنتيجة «معاودة الاتصال» تجدول محاولة أخرى، ونتيجة «عدم الاتصال» يمكن أن تضيف الرقم إلى قائمة عدم الاتصال، والنتيجة النهائية تُخرج جهة الاتصال من الاتصالات اللاحقة. وهي أيضًا المادة الخام لتقارير التحويل وتغطية القوائم.
اجعلوا القائمة قصيرة وواضحة: إذا اضطر المستشار إلى الاختيار بين عشرين رمزًا متشابهًا، فقدت البيانات موثوقيتها. في OVOKY، تربط كل حملة سيناريو مكالمة ومجموعة نتائج ومجموعة أسباب توقف، وتُحفظ كل محاولة في السجل الزمني لجهة الاتصال في مساحة عمل المستشار.