حين تنتهي المكالمة، يبقى أمام المستشار غالبًا عمل: اختيار نتيجة المكالمة، وكتابة الملاحظات، وتحديد موعد معاودة الاتصال، أو تحديث ملف جهة الاتصال. ووقت ما بعد المكالمة (ويُسمى أيضًا أعمال ما بعد المكالمة أو ACW) هو الوقت الذي يستغرقه ذلك، ولا تُعرض على المستشار مكالمات جديدة خلاله.
وقت ما بعد المكالمة جزء من متوسط وقت المعالجة (وقت الحديث + وقت الانتظار + وقت ما بعد المكالمة، لكل مكالمة)، ويُحتسب وقتَ انشغال في معدل الإشغال.
طريقتان شائعتان:
- وقت ثابت: عدد محدد من الثواني بعد كل مكالمة، يعود بعده المستشار متاحًا تلقائيًا.
- وقت يتحكم فيه المستشار: ينهي المستشار هذه المرحلة حين يفرغ منها، غالبًا مع حد أقصى يُنبَّه بعده المشرف.
الوقت القصير جدًا ينتج ملفات ناقصة، والطويل جدًا يُخفي وقت الخمول. ومراجعة وقت ما بعد المكالمة لكل مستشار ولكل حملة تكشف أين يمكن تبسيط السيناريوهات أو النماذج أو قوائم النتائج. في OVOKY، يحدد المستشارون نتيجة المكالمة خلال هذا الوقت في مساحة عمل المستشار، ولكل قائمة انتظار واردة وقت ما بعد مكالمة خاص بها بالثواني.