خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية

«أين طلبيتي؟» جواب على القناة التي اختارها العميل.

يسأل المتسوقون عن طلباتهم والتوصيل والإرجاع عبر الهاتف أو SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. تجمع OVOKY خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية في صندوق وارد مشترك بسجل واحد لكل عميل، وتوجّه المكالمات إلى المتجر أو الفريق المناسب، وتتيح لأنظمتكم إرسال تحديثات الطلب والتوصيل برسائل SMS.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعار

هل يبدو هذا مألوفًا؟

ما يعرقل عملكم اليوم

  • 01

    السؤال نفسه يصل من أربع قنوات

    يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا، ثم يتصل، ثم يكتب على واتساب عن الطرد نفسه. يرد عليه ثلاثة أشخاص، أو لا يرد أحد.

  • 02

    التخفيضات والأعياد تُغرق خط الهاتف

    العروض الترويجية وموسم الأعياد وتأخر التوصيل تأتي بذروات في المكالمات. ينتظر العملاء، ثم يغلقون الخط، ثم يحاولون على كل القنوات الأخرى في وقت واحد.

  • 03

    المتاجر والإدارة المركزية تجيب كلٌّ بطريقته

    لكل متجر خطه وعاداته. ولا ترى الإدارة المركزية ما قيل للعملاء، ولا عدد المكالمات التي بقيت دون رد.

أوضاع لحملات SMS: فورية ومجدولة وعلى دفعات
3
استراتيجيات لتوزيع المكالمات
4
خيارات للتحويل عند ازدحام كل قائمة
5
how OVOKY fits

أجيبوا عن أسئلة الطلبات والتوصيل والإرجاع من المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد، ووجّهوا مكالمات المتاجر، وأرسلوا تحديثات الطلبات برسائل SMS.

  1. صندوق وارد مشترك

    تجتمع المكالمات ورسائل SMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد مشترك. ومن يرد يرى محادثات العميل السابقة وملاحظاته، فلا يضطر أحد إلى شرح المشكلة مرتين.

    • المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة ورسائل التواصل الاجتماعي في صندوق واحد
    • سجل واحد لكل عميل، أيًّا كانت القناة التي استخدمها
    • حقول مخصصة في ملف جهة الاتصال لأرقام الطلبات أو بطاقات الولاء
    • قوالب بريد إلكتروني وSMS للأسئلة التي تجيبون عنها كل يوم

  2. المكالمات والذروات

    توجّه القائمة الصوتية أسئلة الطلبات والإرجاع والمتاجر إلى الفريق المناسب. وحين يكون الجميع مشغولين، يسمع المتصل ترتيبه في قائمة الانتظار، ويمكنه طلب معاودة الاتصال أو ترك رسالة صوتية. ورسالة عن تأخر التوصيل تُكتب وتتحول إلى كلام وتوضع في أول القائمة الصوتية خلال دقائق.

    • قائمة صوتية بساعات العمل وأيام العطل
    • معاودة الاتصال من قائمة الانتظار بضغطة زر
    • أرقام محلية لكل متجر، موجّهة إلى قائمة انتظار أو إلى مقسّم PBX الخاص بالمتجر
    • المكالمات المعروضة والمُجاب عنها والمتروكة حسب الفترة، لتخطيط الفريق في الذروات

  3. تحديثات الطلبات

    أرسلوا رسائل SMS من متجركم الإلكتروني أو نظام الطلبات عبر واجهة API العامة، أو من ملف العميل حين يعالج أحد الفريق مشكلة. وللعروض الموجّهة إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها، ترسل حملات SMS إلى قائمة فورًا أو في وقت محدد أو على دفعات متتابعة، مع تجاوز الأرقام المدرجة في القائمة السوداء.

    • رسائل SMS من أنظمتكم عبر واجهة API العامة
    • معرّفات مرسل معتمدة وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام
    • حملات SMS: فورية أو مجدولة أو على دفعات متتابعة
    • حالة التسليم في السجل الزمني للعميل للرسائل المرسلة من ملفه

الأدوات

مصممة من أجل التجزئة والتجارة الإلكترونية

التجزئة والتجارة الإلكترونية: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • ليس بشكل جاهز. لا يوجد موصّل جاهز لمنصات التجارة الإلكترونية. يمكن لفريقكم حفظ أرقام الطلبات أو بطاقات الولاء في حقول مخصصة بملف جهة الاتصال، ويمكن لأنظمتكم إرسال SMS وقراءة المكالمات والرسائل والتقارير عبر واجهة API العامة.

  • نعم. تصل رسائل واتساب وSMS في الاتجاهين والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي إلى صندوق الوارد المشترك نفسه الذي تصل إليه مكالماتكم، فيرد فريقكم من مكان واحد بسجل واحد لكل عميل.

  • نعم. اطلبوا رقمًا محليًا لكل متجر ووجّهوه إلى قائمة انتظار أو قائمة صوتية أو إلى مقسّم PBX الخاص بالمتجر عبر عنوان IP. ويمكن وسم الأرقام حسب المتجر أو المنطقة لتبقى القائمة الطويلة منظمة.

  • أضيفوا أعضاء بإرسال دعوات، فالجميع يعمل من المتصفح. وتجنّب معاودة الاتصال والبريد الصوتي المتصلين انتظارًا طويلًا، وتبيّن تقارير الفترات متى تصل المكالمات لتخططوا للفريق. التراخيص اسمية افتراضيًا، والتراخيص المتزامنة للفرق العاملة بنظام المناوبات متاحة عند الطلب.

  • نعم، عبر حملات SMS إلى قوائم جهات الاتصال، تُرسَل فورًا أو في وقت محدد أو على دفعات متتابعة، مع تجاوز الأرقام المدرجة في قائمتكم السوداء. أما الموافقة المطلوبة قبل إرسال الرسائل التسويقية فتتوقف على بلدكم، فتحققوا منها مع مستشاريكم القانونيين.

  • لا. يمكن للموظفين الرد من المتصفح بسماعة رأس، والمتاجر التي لديها مقسّم PBX يمكنها الاحتفاظ به: توجّه OVOKY الأرقام إليه عبر عنوان IP.

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن