نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يرد على المكالمات الواردة قبل أي شخص. يشغّل رسائل مسجلة أو مولّدة صوتيًا («للمبيعات، اضغطوا 1»)، ويلتقط اختيار المتصل من لوحة المفاتيح، ثم يوجّه المكالمة: إلى قائمة انتظار، أو رقم محدد، أو رسالة، أو بريد صوتي، أو قائمة فرعية.
ما الذي يميز IVR جيد التصميم؟
- يتحقق من ساعات العمل أولًا ويتعامل مع فترات الإغلاق
- يُبقي القوائم قصيرة، ويضع الأسباب الأكثر شيوعًا في أولها
- يتيح للمتصل الوصول إلى شخص دون المرور بكل المستويات
- يستخدم رسائل واضحة بلغة المتصل
يُقاس أداء IVR بالمكان الذي ينتهي إليه المتصلون: كم منهم يصل إلى قائمة الانتظار الصحيحة، وكم يغلق الخط داخل القائمة الصوتية، وكم مكالمة تُحل دون مستشار (ما يُسمى غالبًا معدل الاحتواء).
يضم منشئ IVR المرئي في OVOKY ثمانية أنواع من العُقد: القائمة، والتشغيل، وقائمة الانتظار، والطلب، وIVR فرعي، وساعات العمل، والبريد الصوتي، وإنهاء المكالمة. ويمكن توليد الرسائل عبر الرسائل الصوتية بالذكاء الاصطناعي في 28 لغة، منها العربية، إضافة إلى خيار متعدد اللغات.