حملات الاتصال الصادر

استوردوا القائمة، وأطلقوا حملة الاتصال الصادر.

عملاء محتملون جدد، أو عقود للتجديد، أو حسابات متأخرة السداد: في حملات الاتصال الصادر من OVOKY، تطابقون أي ملف CSV مع حقول جهات الاتصال، وتستبعدون المكرّر عند الاستيراد، وتجمعون عدة قوائم في حملة واحدة. وتلتزم OVOKY بساعات الاتصال وحدود المحاولات التي تحدّدونها، وتسجّل نتيجة كل مكالمة، وتتيح لكم إعادة تدوير جهات الاتصال التي تستحق محاولة أخرى.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
قناتان للحملات: المكالمات وSMS
2
طرق لمزج القوائم: بالتساوي، أو حسب الوزن، أو حسب الأولوية
3
أوضاع لإرسال SMS: فوري، أو مجدول، أو تدريجي
3
how it works

استوردوا قوائم جهات الاتصال، واجمعوها في حملة واحدة، وتحكّموا في من يُتصل به، ومتى، وكم مرة.

  1. الاستيراد

    قبل أن تنطلق حملة الاتصال الصادر، ارفعوا ملف CSV فتقترح OVOKY حقلًا لكل عمود. طابقوا الهواتف والأسماء والعناوين وحقولكم المخصّصة، وحوّلوا كل عمود هاتف إلى الصيغة الدولية، وحدّدوا ما يُعدّ تكرارًا قبل حفظ أي سطر.

    • مطابقة الأعمدة مع الحقول المكتشفة والحقول المخصّصة
    • توحيد صيغة الهاتف لكل عمود، للملفات التي تخلط بين الصيغ
    • إزالة التكرار حسب أي حقول، داخل القائمة أو عبر كل القوائم
    • تخطّي المكرّر أو تحديث جهة الاتصال الموجودة

  2. القوائم في الحملة

    اربطوا ما تحتاجونه من قوائم، واختاروا كيف يسحب نظام الاتصال منها: بالتساوي، أو حسب الوزن، أو بترتيب الأولوية. مواعيد معاودة الاتصال المستحقة تأتي دائمًا أولًا. أوقفوا كل قائمة مؤقتًا أو نهائيًا على حدة، وتابعوا النتائج قائمةً بقائمة.

    • مزج القوائم بالتساوي أو حسب الوزن أو حسب الأولوية
    • مواعيد معاودة الاتصال المستحقة قبل العملاء المحتملين الجدد
    • إيقاف مؤقت ونهائي وإحصاءات لكل قائمة
    • اختيار الرقم الذي يُطلب أولًا، مع الانتقال إلى الرقم الآخر عند الحاجة

  3. القواعد والنتائج

    حدّدوا فترات الاتصال لكل يوم من أيام الأسبوع بالمنطقة الزمنية التي تختارونها، مع عدة فترات في اليوم. وخارجها، يتوقف نظام الاتصال مؤقتًا ثم يستأنف وحده. حدّدوا عدد المحاولات لكل جهة اتصال، وباعدوا بين المحاولات، واتركوا المستشارين يُغلقون كل مكالمة بنتائج المكالمات التي تحدّدونها.

    • عدة فترات اتصال في اليوم، بالمنطقة الزمنية للحملة
    • حد أقصى للمحاولات ومهلة بين محاولة وأخرى
    • نتائج مكالمات وسمات مكالمة مخصّصة للمستشارين
    • إعادة نتائج مختارة إلى حالة «جديد»، مع حماية مواعيد معاودة الاتصال

  4. حملات SMS

    يمكن للحملة أن ترسل رسائل SMS إلى جانب المكالمات. أرسلوا فورًا، أو أطلقوا دفعة في وقت محدد، أو وزّعوا الرسائل تدريجيًا بوتيرة ثابتة، مع قوالب ومعرّف مرسل معتمد. ويتوقف الإرسال تلقائيًا إذا لم يكفِ الرصيد للرسالة التالية.

    • إرسال فوري أو مجدول أو تدريجي
    • قوالب بمتغيرات من بيانات جهة الاتصال
    • حالة التسليم لكل رسالة
    • إيقاف تلقائي عند نفاد الرصيد المدفوع مسبقًا

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ الحملات وقوائم الاتصال

معالج استيراد CSV

ارفعوا الملف، واطّلعوا عليه، وطابقوا الأعمدة، ووحّدوا الصيغ، ثم استوردوا عبر خطوات موجّهة مع عرض التقدم.

الاستثناءات

تخطّوا جهات الاتصال حسب نتيجة المكالمة عند ربط قائمة أو إعادة استخدامها.

تطبيق قائمة عدم الاتصال

تُحظر الأرقام المدرجة في قائمة عدم الاتصال لديكم قبل أن تُطلب.

إسناد الحملة للفرق

أسندوا الحملة إلى مستشارين أو فرق كاملة، واستثنوا أعضاء بعينهم.

تصدير القوائم

صدّروا القوائم إلى CSV أو Excel، كاملة أو مصفّاة حسب الحملة والتواريخ ونتائج المكالمات.

نتائج الحملة

نتائج المكالمات والحجم اليومي والإحصاءات لكل قائمة، في كل حملة.

الحملات وقوائم الاتصال: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • ملفات CSV وTXT المفصولة بفواصل، أو فواصل منقوطة، أو علامات جدولة، أو خطوط عمودية، أو نقطتين. تطّلعون على الملف أولًا، وتطابقون كل عمود، بما في ذلك الحقول المخصّصة، وتتابعون الاستيراد مباشرة.

  • تختارون الحقول التي تعرّف جهة الاتصال، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتحدّدون هل يكفي تطابق حقل واحد أم يجب أن تتطابق كلها. يُفحص التكرار داخل القائمة أو عبر كل قوائمكم، ثم يُتخطّى المكرّر أو يُستعمل لتحديث جهة الاتصال الموجودة.

  • تُحدَّد ساعات الاتصال لكل حملة بالمنطقة الزمنية التي تختارونها. وللاتصال بعدة مناطق كلٌّ في ساعاتها، أطلقوا حملة لكل منطقة زمنية.

  • يُعاد الاتصال بكل جهة اتصال حتى حد المحاولات الذي تحدّدونه، وبالمهلة التي تختارونها بين المحاولات. وعند الانتهاء من القائمة، أعيدوا تدوير نتائج المكالمات التي تريدون تجربتها مجددًا، مثل «لا رد» أو «مشغول». وتبقى جهات الاتصال التي لها موعد معاودة اتصال محمية ما لم تُدرجوها.

  • نعم. يمكن للحملة أن تستعمل قناة المكالمات أو قناة SMS أو كلتيهما. تُرسل رسائل SMS فورًا، أو في وقت مجدول، أو تدريجيًا، ولأن SMS في OVOKY ثنائية الاتجاه، يستطيع العملاء الرد عليها.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن