مركز اتصال مختلط (وارد وصادر)

فريق واحد للمكالمات الواردة والصادرة، والأولوية دائمًا لمن يتصل بكم.

في مركز الاتصال المختلط، يعمل المستشارون أنفسهم على قائمة انتظار واردة وعلى حملة صادرة. حين يبدأ المتصلون في الانتظار، يتباطأ الاتصال التنبؤي ليتفرغ لهم المستشارون، ومن يطلب معاودة الاتصال يدخل الحملة الصادرة كعميل محتمل.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعار

هل يبدو هذا مألوفًا؟

ما يعرقل عملكم اليوم

  • 01

    نصف الفريق بلا عمل والنصف الآخر غارق في المكالمات

    حين ينفصل فريق الوارد عن فريق الصادر، ينتظر أحدهما رنين الهاتف بينما يعجز الآخر عن المواكبة. ونقل الأشخاص بينهما يدويًا لا يحدث أبدًا بالسرعة الكافية.

  • 02

    حين نتصل بالعملاء، ينتظر من يتصل بنا

    شغّلوا نظام الاتصال بأقصى طاقته، فيكون كل المستشارين مشغولين حين يتصل عميل. ترتفع مدة الانتظار، والمكالمات التي تريدون الرد عليها أكثر من غيرها هي التي تُترك.

  • 03

    طلبات معاودة الاتصال على أوراق لاصقة

    يطلب متصل أن يُعاوَد الاتصال به، فيدوّن أحدهم ذلك، ولا يصل الطلب أبدًا إلى نظام الاتصال. أو يصل مرتين.

خطوط لكل مستشار جاهز حين تهدأ قائمة الانتظار
1–10
استراتيجيات لتوزيع المكالمات
4
خيارات للتحويل عند ازدحام كل قائمة
5
how OVOKY fits

فريق واحد من المستشارين للمكالمات الواردة والصادرة: يتباطأ الاتصال التنبؤي حين ينتظر متصلون، وتتحول طلبات معاودة الاتصال من قائمة الانتظار إلى عملاء محتملين في الحملة الصادرة.

  1. وتيرة الاتصال

    اربطوا حملة واردة بحملة صادرة. ما دام متصلون ينتظرون في قائمة الانتظار الواردة، يتباطأ الاتصال التنبؤي حتى ينهي المستشارون مكالماتهم الحالية ويتفرغوا للقائمة. وأنتم من يحدد عدد المتصلين المنتظرين الذي يكفي لإبطاء الاتصال الصادر.

    • ربط الحملات الواردة والصادرة في إعداد واحد
    • حدّ تختارونه لعدد المتصلين المنتظرين الذي يُبطئ الاتصال الصادر
    • نسبة اتصال من 1 إلى 10 خطوط لكل مستشار جاهز في بقية الوقت
    • يعدّل المشرفون الوتيرة مباشرة دون إيقاف الحملة

  2. معاودة الاتصال

    من لا يريد الانتظار يضغط زرًا لطلب معاودة الاتصال. فتُنشئ OVOKY عميلًا محتملًا في الحملة الصادرة المرتبطة، ويتصل به نظام الاتصال من جديد، بالمستشارين أنفسهم وبسيناريوهات المكالمات وتصنيف النتائج المعتمد في بقية الحملة.

    • زر معاودة الاتصال ورسالته لكل قائمة انتظار
    • عملاء محتملون يُنشَؤون في الحملة الصادرة المرتبطة
    • تقرير المكالمات المتروكة مع مدة الانتظار ونسبة الاسترجاع
    • نتائج المكالمات وخصائصها في المكالمات الواردة أيضًا

  3. مساحة عمل واحدة

    يعمل المستشارون في المتصفح، والهاتف وملف جهة الاتصال وسيناريو المكالمة ونافذة نتيجة المكالمة جنبًا إلى جنب. حين يطابق رقم المتصل جهة اتصال يُفتح ملفها، والأرقام غير المعروفة تُحفظ جهات اتصال جديدة بنقرة واحدة.

    • هاتف عبر المتصفح (Softphone) والـ CRM إلى جانبه
    • سيناريوهات مكالمات متفرّعة مرتبطة بكل حملة
    • أسباب التوقف ووقت ما بعد المكالمة مسجّلة لكل مستشار
    • تقارير الوارد والصادر والمستشارين في مكان واحد

الأدوات

مصممة من أجل مركز الاتصال المختلط

مركز الاتصال المختلط: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • مركز الاتصال المختلط يعتمد على المستشارين أنفسهم للمكالمات الواردة والصادرة. يرد المستشارون على العملاء حين يتصلون، ويجرون مكالمات صادرة في بقية الوقت، بدل تقسيمهم إلى فريقين.

  • لكل حملة واردة مرتبطة بحملة صادرة حدّ: عدد المتصلين المنتظرين في قائمتها الذي يبدأ عنده إبطاء الاتصال الصادر. والإعداد الافتراضي متصل واحد ينتظر.

  • يضغط المتصل زر معاودة الاتصال وهو في قائمة الانتظار. فتُنشئ OVOKY عميلًا محتملًا في الحملة الصادرة المرتبطة، ويتصل به نظام الاتصال كأي عميل محتمل آخر، بسيناريو الحملة وتصنيف نتائجها.

  • نعم. العضوية في قوائم الانتظار والإسناد إلى الحملات إعدادان منفصلان، فيمكن للمستشار أن يكون في عدة قوائم ومسندًا إلى عدة حملات. وإذا أسندتم فريقًا كاملًا إلى حملة، ينضم إليها أعضاؤه الجدد تلقائيًا.

  • تعرض تقارير الوارد مستوى الخدمة والمكالمات المتروكة ونسب الاسترجاع لكل قائمة انتظار. ويبيّن تقرير كفاءة الاتصال التنبؤي نسبة الاتصال ونسبة البريد الصوتي ومعدل التخلي لكل حملة، وتعرض تقارير المستشارين الإنتاج ووقت التوقف في الاتجاهين.

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن