Een keuzemenu, of IVR (interactive voice response), neemt inkomende oproepen aan nog voor een mens dat doet. Het speelt opgenomen of gegenereerde boodschappen af ("Voor verkoop, druk 1"), registreert de toets die de beller kiest en stuurt de oproep door: naar een wachtrij, een bepaald nummer, een boodschap, de voicemail of een dieper menu.
Een goed keuzemenu:
- Controleert eerst de openingsuren en vangt sluitingsperiodes op
- Houdt de menu's kort, met de meest voorkomende vragen eerst
- Laat bellers een mens bereiken zonder elk niveau te doorlopen
- Gebruikt duidelijke boodschappen in de taal van de beller
Je beoordeelt een keuzemenu op waar bellers terechtkomen: hoeveel er de juiste wachtrij bereiken, hoeveel er in het menu ophangen, en hoeveel oproepen opgelost raken zonder agent (vaak containment genoemd).
Het keuzemenu van OVOKY teken je zelf, met acht soorten blokken: menu, afspelen, wachtrij, bellen, submenu, openingsuren, voicemail en ophangen. De boodschappen maak je met AI-stemboodschappen, tekst naar spraak in 28 talen plus een meertalige optie.