Para retail y e-commerce

¿Dónde está mi pedido? Respóndelo en el canal que elija tu cliente.

En e-commerce, la atención al cliente gira en torno a pedidos, envíos y devoluciones, y las preguntas llegan por teléfono, SMS, WhatsApp, email o chat. OVOKY reúne esas conversaciones en una bandeja compartida con un historial por cliente, pasa las llamadas a la tienda o al equipo adecuado y deja que tus propios sistemas envíen por SMS los avisos de pedido y de entrega.

Pide una demoVer precios

¿Te suena?

Lo que hoy te frena

  • 01

    La misma pregunta llega por cuatro canales

    Un cliente manda un email, luego llama y después escribe por WhatsApp por el mismo paquete. Le contestan tres personas, o ninguna.

  • 02

    Las rebajas y la Navidad colapsan el teléfono

    Las promociones, la campaña de Navidad y los retrasos en las entregas disparan las llamadas. Los clientes esperan, cuelgan y lo vuelven a intentar por todos los demás canales a la vez.

  • 03

    Cada tienda y la central atienden a su manera

    Cada tienda tiene su línea y sus costumbres. Desde la central no se ve qué se les dijo a los clientes ni cuántas llamadas se quedaron sin atender.

modos de campaña de SMS: al momento, programada y por goteo
3
estrategias de distribución en cola
4
acciones de desbordamiento por cola
5
how OVOKY fits

Responde las dudas de pedidos, envíos y devoluciones que llegan por teléfono, SMS, WhatsApp, email y chat desde una bandeja, dirige las llamadas de cada tienda y envía avisos de pedido por SMS.

  1. Bandeja compartida

    Llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp, emails, chats de la web y mensajes de redes sociales llegan a una misma bandeja compartida. Quien responde ve las conversaciones y notas anteriores del cliente, así que nadie tiene que explicar el problema dos veces.

    • Llamadas, SMS, WhatsApp, email, chat web y redes sociales en una bandeja
    • Un historial por cliente, use el canal que use
    • Campos personalizados en el contacto para números de pedido o de fidelización
    • Plantillas de email y SMS para las preguntas de todos los días

  2. Llamadas y picos

    Un menú telefónico envía las dudas de pedidos, devoluciones y tiendas al equipo que corresponde. Cuando todos están ocupados, quien llama oye su posición en la cola y puede pedir que le devuelvan la llamada o dejar un mensaje de voz. Un aviso sobre retrasos en las entregas se escribe, se convierte en voz y se coloca al principio del menú en minutos.

    • Menú telefónico con horario comercial y festivos
    • Devolución de llamada desde la cola pulsando una tecla
    • Números geográficos por tienda, dirigidos a una cola o a la centralita de la propia tienda
    • Llamadas ofrecidas, atendidas y abandonadas por franja, para preparar los picos

  3. Avisos de pedido

    Envía SMS desde tu tienda online o tu sistema de pedidos a través de la API pública, o desde la ficha del cliente cuando alguien del equipo resuelve una incidencia. Para ofertas a clientes que han aceptado recibirlas, las campañas de SMS envían a una lista al momento, a una hora fijada o por goteo, y se saltan los números excluidos.

    • SMS enviados desde tus propios sistemas a través de la API pública
    • Remitentes aprobados y plantillas reutilizables
    • Campañas de SMS: al momento, programadas o por goteo
    • Estado de entrega en el historial del cliente para los SMS enviados desde la ficha

Las herramientas

Pensado para retail y e-commerce

Retail y e-commerce: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • No de serie: no hay un conector listo para plataformas de e-commerce. Tu equipo puede guardar números de pedido o de fidelización en campos personalizados del contacto, y tus sistemas pueden enviar SMS y consultar llamadas, SMS e informes a través de la API pública.

  • Sí. WhatsApp, SMS bidireccionales, email, chat web y mensajes de redes sociales llegan a la misma bandeja compartida que tus llamadas, así que tu equipo responde desde un solo sitio con un historial por cliente.

  • Sí. Contrata un número geográfico para cada tienda y dirígelo a una cola, a un menú telefónico o a la centralita de la tienda por IP. Puedes etiquetar los números por tienda o por zona para tener ordenada una lista larga.

  • Suma gente enviando invitaciones, porque todo el mundo trabaja en el navegador. La devolución de llamada desde la cola y el buzón de voz ahorran esperas largas a los clientes, y los informes por franjas muestran cuándo llegan las llamadas para planificar los turnos. Las licencias son nominativas por defecto, y hay licencias concurrentes para equipos por turnos bajo petición.

  • Sí, como campañas de SMS a tus listas de contactos, al momento, a una hora fijada o por goteo, saltándose los números excluidos. Qué consentimiento necesitas antes de enviar mensajes comerciales depende de tu país, así que confírmalo con tus asesores.

  • No. El personal puede atender desde el navegador con unos auriculares, y las tiendas que ya tienen centralita pueden conservarla: OVOKY les dirige los números por IP.

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

Pide una demoEmpieza ya