Para equipos de recobro y retención

Software de recobro que cumple cada rellamada, aplica tus reglas y cierra acuerdos firmados.

En recobro y retención, todo depende de cumplir lo que se promete. OVOKY pone cada rellamada pendiente delante de la persona adecuada, registra el resultado en los árboles de tipificación que tú diseñas, bloquea los números de tu lista de exclusión, envía recordatorios por SMS o email y consigue el plan de pago firmado mientras el cliente sigue al teléfono.

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¿Te suena?

Lo que hoy te frena

  • 01

    Las rellamadas prometidas se quedan por el camino

    Alguien queda en llamar el jueves a las 16:00 y el jueves se complica. El cliente espera, la promesa se rompe y la deuda se vuelve más difícil de recuperar.

  • 02

    No puedo demostrar que seguimos las reglas

    Cuando llega una reclamación o una auditoría, tienes que demostrar a quién se llamó, cuándo, cuántas veces y si la llamada se grabó. Sacarlo de tres sistemas lleva días.

  • 03

    Los acuerdos se atascan después de una buena llamada

    El cliente acepta un plan de pago por teléfono y luego el papeleo sale por correo postal o en un PDF para imprimir. Cuando vuelve, si vuelve, el momento ya ha pasado.

tipos de evento en el registro de auditoría de cada firma
18
informes predefinidos, incluido el de cumplimiento de rellamadas
32
how OVOKY fits

Rellamadas bajo control, árboles de tipificación, bloqueo de números excluidos, recordatorios por SMS o email y planes de pago con firma electrónica, en una sola ficha por cliente.

  1. Rellamadas y tipificación

    En recobro, una rellamada olvidada es una deuda más difícil de cobrar. En OVOKY, cada rellamada programada queda guardada en el contacto con su hora y una nota. Cuando vence, su responsable recibe un aviso con rellamada en un clic, y en las campañas con marcador las rellamadas pendientes van antes que los contactos nuevos. Los resultados se registran en árboles de tipificación que tú construyes, con tantos subestados como necesite tu proceso.

    • Rellamadas con fecha, hora y notas en la ficha del contacto
    • Avisos de rellamadas pendientes en el puesto del agente
    • Árboles de tipificación con categorías y subestados
    • Informe de cumplimiento de rellamadas: programadas frente a realizadas, por agente

  2. Reglas de llamada y pruebas

    Cada campaña fija sus franjas horarias, un número máximo de intentos por contacto y un tiempo mínimo entre reintentos. Los números de tu lista de exclusión se bloquean antes de marcarse. La grabación se activa por campaña, y un informe muestra qué parte de las llamadas conectadas se ha grabado de verdad.

    • Varias franjas horarias al día, en la zona horaria de la campaña
    • Máximo de intentos y tiempo mínimo entre reintentos por campaña
    • Lista de exclusión aplicada al marcar y limpieza de ficheros antes de importarlos
    • Informes de cumplimiento: llamadas a números excluidos, marcaciones fuera de horario, tasa de abandono y cobertura de grabación

  3. Acuerdos y recordatorios

    Envía el acuerdo desde la ficha del contacto mientras el cliente sigue al teléfono. Confirma un código que recibe por email o SMS, firma en su móvil y tú recibes un PDF sellado con sello de tiempo y registro de auditoría completo. Desde la misma ficha sale un recordatorio por SMS o email antes del primer vencimiento.

    • Plantillas reutilizables, con varios PDF por sobre
    • Verificación del firmante con código por email o SMS
    • PDF sellado (PAdES) con sello de tiempo RFC 3161 y registro de auditoría de 18 tipos de evento
    • Recordatorios de pago por SMS o email, al momento o programados

Las herramientas

Pensado para recobro y retención

Recobro y retención: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Cada rellamada se guarda en el contacto con fecha, hora y nota. Su responsable recibe un aviso cuando vence, las campañas con marcador sirven las rellamadas pendientes antes que los contactos nuevos y el informe de cumplimiento de rellamadas compara, por agente, las programadas con las realizadas.

  • Sí. Cada campaña fija un número máximo de intentos por contacto, un tiempo mínimo entre intentos y las horas en las que se puede llamar. Los contactos con los estados que elijas, como plan de pago firmado o deuda en disputa, pueden excluirse por completo.

  • OVOKY ofrece firma electrónica simple según el reglamento europeo eIDAS, no cualificada. Cada documento firmado se sella con sello de tiempo y registro de auditoría. Si una firma simple basta para un acuerdo concreto depende del contrato y de la jurisdicción, así que consúltalo con tu asesoría jurídica.

  • Solo quien tú autorices. Escuchar las grabaciones y descargarlas son permisos distintos, y los ámbitos de visibilidad limitan a cada persona a sus propias llamadas, a las de su equipo o a las de toda la cuenta.

  • No. OVOKY graba las llamadas por campaña e informa de la cobertura de grabación. Los supervisores pueden escuchar, susurrar o intervenir en llamadas en directo, y el coaching con IA opcional guía al agente durante la llamada.

  • OVOKY te da los controles: franjas horarias, límites de intentos, lista de exclusión, grabación e informes que muestran cómo se aplicaron. Qué normas afectan a tu cartera depende de tu país y de tu sector, y confirmarlo te corresponde a ti y a tus asesores.

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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