La penetración de lista indica hasta dónde ha llegado una campaña dentro de sus datos.
Penetración de lista = contactos trabajados al menos una vez ÷ total de contactos de la lista × 100
Una lista de 10.000 contactos con 6.500 trabajados tiene una penetración del 65 %. Los equipos suelen seguir otra cifra al lado: cuántos contactos están cerrados, bien con una tipificación final, bien porque han llegado al número máximo de intentos. Una lista puede tener una penetración del 100 % y seguir teniendo muchos contactos por reintentar.
La penetración ayuda a decidir cuándo meter datos nuevos, cuándo reciclar una lista y cuándo una lista es sencillamente mala. Léela junto con la tasa de conexión y las conversiones de cada lista: una lista con mucha penetración y pocas conversiones es candidata a retirarse.
En OVOKY, una campaña de llamadas puede combinar varias listas a partes iguales, por peso o por prioridad, y el informe de penetración de lista de los informes de call center muestra la cobertura de cada lista con un desglose por tipificación.