Un marcador predictivo automatiza las llamadas salientes. En lugar de que los agentes marquen los números uno a uno y esperen tonos, comunicando y contestadores, el marcador lanza varias llamadas por cada agente disponible y solo le pasa las que contesta una persona.
Calcula cuántas llamadas lanzar a partir de unos pocos datos: cuántos agentes están disponibles o a punto de terminar, el ratio de marcación y la tasa de conexión que está consiguiendo la campaña. La detección de contestadores filtra las grabaciones, de modo que los agentes hablan con personas, no con contestadores.
La marcación predictiva encaja con campañas de mucho volumen en las que cualquier agente disponible puede atender cualquier llamada: cualificación de leads, televenta, encuestas, recobro. Encaja peor con cuentas complejas en las que el agente tiene que prepararse antes de llamar; ahí funciona mejor la marcación en vista previa.
El principal riesgo son las llamadas abandonadas, cuando contestan más personas que agentes libres hay. Una buena marcación predictiva equilibra el tiempo muerto de los agentes con la tasa de abandono, y se ajusta con la campaña en marcha. El marcador predictivo para call center de OVOKY marca de 1 a 10 líneas por agente disponible, aplica la detección de contestadores, puede grabar las llamadas por campaña, frena mientras hay llamadas entrantes esperando y ofrece el modo preview para las llamadas que piden una segunda mirada.