Editor visual de IVR

IVR para empresas: dibujas el recorrido una vez y cada llamada llega a su equipo.

Con el IVR (respuesta de voz interactiva) de OVOKY arrastras pasos a un lienzo y los conectas: «1 para ventas», «2 para soporte», un desvío a recepción, una locución de cierre fuera de horario. El flujo funciona en los números que elijas, con tu horario comercial y tus festivos.

Pide una demoEmpieza ya
tipos de paso en el lienzo
8
teclas por menú: del 0 al 9, * y #
12
idiomas para las locuciones generadas
28
how it works

Dibuja el recorrido de las llamadas en un lienzo para que cada cliente llegue a la persona adecuada: menús, locuciones, colas, desvíos, horarios y buzón de voz.

  1. Pasos

    Reproduce una locución, ofrece un menú por teclado, pasa la llamada a una cola, desvíala, comprueba el horario, recoge un mensaje de voz o cuelga. Cada tecla del menú abre su propia rama, además de las ramas de «sin respuesta» y «tecla no válida». Una estrella marca por dónde entran las llamadas.

    • Menús por teclado con 0–9, * y #
    • Tiempo de espera sin respuesta y máximo de intentos por menú
    • Desvíos a un número, una cola, un agente u otro IVR
    • Sub-IVR para reutilizar un flujo dentro de otro

  2. Horario comercial

    Define el horario semanal y los festivos en la campaña de entrada. Un paso de condición horaria divide el flujo en dos ramas, abierto y cerrado. Cuando estás cerrado, quien llama escucha tu locución de cierre y puede dejar un mensaje de voz.

    • Horario semanal en tu zona horaria
    • Festivos que cierran la línea todo el día
    • Locución de cierre y buzón de voz opcional fuera de horario
    • Mensajes de voz con número de origen, campaña y cola, listos para devolver la llamada

  3. Locuciones

    Cada locución, mensaje de menú y saludo sale de tu biblioteca de sonidos. Sube un archivo WAV o MP3, o escribe el texto y genéralo con síntesis de voz en 28 idiomas.

    • Sube grabaciones en WAV o MP3
    • Síntesis de voz en 28 idiomas y una opción multilingüe
    • Saludo y mensaje final independientes en los pasos de buzón de voz

Qué incluye

En detalle: editor visual de IVR

Lienzo de arrastrar y soltar

Conecta los pasos con líneas, con zoom, minimapa y edición a pantalla completa.

Colas detrás de cada menú

Envía cada opción del menú a una cola con las personas y habilidades que necesita.

Festivos

Añade días de cierre que prevalecen sobre el horario semanal.

Buzón de voz

Recoge mensajes desde cualquier rama y devuelve la llamada desde la lista de mensajes.

Tus números

Asocia uno o varios números a la campaña de entrada que ejecuta el flujo.

Blended con las salientes

Si tu equipo también hace campañas salientes, vincúlalas para que el marcador frene mientras hay llamadas esperando.

Editor visual de IVR: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Un IVR (respuesta de voz interactiva) es el menú telefónico que atiende la llamada y la dirige según la tecla que se pulse. Con un editor visual lo diseñas dibujándolo: colocas pasos como un menú o una cola en un lienzo y los conectas, en lugar de escribir configuración.

  • Ocho: menú por teclado, locución, cola de llamadas, desvío, sub-IVR, condición horaria, buzón de voz y colgar. Un desvío puede ir a un número de teléfono, a una cola, a un agente o a otro IVR.

  • No. Los menús de OVOKY solo funcionan con el teclado; no ofrecemos reconocimiento de voz.

  • Defines el horario semanal y los festivos en la campaña de entrada. Un paso de condición horaria envía la llamada por la rama de abierto o de cerrado. Fuera de horario puedes reproducir una locución de cierre y ofrecer el buzón de voz.

  • A la lista de mensajes de voz de entrada, con el número de quien llama, la campaña y la cola. Desde ahí puedes escuchar o descargar el mensaje, devolver la llamada o programar una rellamada.

  • Sí. El IVR funciona sobre números que compras en OVOKY y diriges a tus campañas de entrada. No ofrecemos portabilidad de números.

Funciona con

Combínalo con

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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