Lista de exclusión

Lista de exclusión aplicada en el operador: un número bloqueado no llega a sonar.

Importa los números de tu lista de exclusión de llamadas y sincronízalos con el operador. A partir de ese momento, cualquier llamada a un número de la lista se corta antes de conectar, y el intento aparece en tu registro de llamadas con el motivo.

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informes listos para usar, incluidos los de exclusión y cobertura de grabación
32
días como máximo antes de borrar un fichero limpio
10
how it works

Bloquea en el operador los números que no quieren llamadas, limpia los ficheros antes de importarlos y síguelo todo en informes de cumplimiento.

  1. Bloqueo en el operador

    Sube un fichero o pega números en tu lista de exclusión y sincronízala. Los números se envían al operador, de modo que una llamada a un número de la lista se detiene antes de sonar y queda registrada con el motivo.

    • Importa desde un fichero CSV o TXT, o pega los números
    • Detección de duplicados al importar
    • Sincronización con el operador con progreso en directo
    • Historial de importaciones y sincronizaciones, con números nuevos y duplicados

  2. Limpieza de ficheros

    Sube un fichero de datos, elige las columnas con teléfonos y OVOKY elimina todas las filas que coinciden con tu lista de exclusión. Normaliza antes los números para que el formato nacional, +32 y 0032 coincidan con la misma entrada.

    • Ficheros CSV o TXT, con una o varias columnas de teléfono
    • Normalización predefinida para Bélgica, Francia y Países Bajos
    • Filas procesadas, eliminadas y conservadas, visibles antes de descargar
    • Los ficheros limpios se borran al descargarlos o a los 10 días

  3. Reglas y pruebas

    Las franjas horarias, los límites de intentos y las tipificaciones de «no contactar» mantienen las campañas dentro de tus reglas. El informe de exclusión y cumplimiento cuenta, por día, los bloqueos por la lista, las llamadas fuera de horario y la tasa de abandono. El informe de cobertura de grabación muestra qué parte de las llamadas conectadas se grabó.

    • Franjas horarias por día y máximo de intentos por contacto
    • Las tipificaciones de «no contactar» cierran el contacto en la campaña
    • Informe de cumplimiento: bloqueos por la lista, llamadas fuera de horario, tasa de abandono
    • Informe de cobertura de grabación por campaña

  4. Filtrado del buzón de voz

    En los bloques de numeración, OVOKY revisa los mensajes de voz para detectar a quien pide que no le vuelvan a llamar y los mensajes abusivos. Esos números pasan solos a una lista de bloqueo de no llamar, y puedes revisar cada mensaje señalado.

    • Bajas y mensajes abusivos señalados automáticamente
    • Los números señalados pasan a una lista de bloqueo de no llamar
    • Los mensajes señalados aparecen en su propia pestaña para revisarlos
    • Los números ocultos se señalan, pero no se pueden bloquear

Qué incluye

En detalle: lista de exclusión

Bloqueo antes de marcar

Las llamadas a números de la lista se detienen en el operador y quedan registradas con el motivo.

Importación masiva

Carga números desde un fichero CSV o TXT, o pégalos directamente.

Limpieza de ficheros

Quita los números excluidos de un fichero de datos antes de importarlo.

Franjas horarias

Limita la marcación a las horas que fijes para cada día de la semana.

Informes de cumplimiento

Sigue los bloqueos por la lista, las llamadas fuera de horario, la tasa de abandono y la cobertura de grabación.

Bajas en el buzón de voz

Quien pide en tus bloques de numeración que no le llames queda señalado y bloqueado.

Lista de exclusión: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Los números de tu lista de exclusión se sincronizan con el operador. Cuando se hace una llamada a uno de ellos, se corta antes de conectar y queda registrada con el motivo, así que el bloqueo no depende de que el agente se acuerde de comprobarlo.

  • Importa un fichero CSV o TXT, o pega los números, y sincroniza. Antes, tu cuenta necesita tener asignada una lista de exclusión, que el equipo de OVOKY configura por ti.

  • No de forma automática. OVOKY bloquea los números de tu propia lista de exclusión. Cruza tus ficheros con los registros nacionales, como la Lista Robinson en España o la lista «Do Not Call Me» de Bélgica, o comprueba el consentimiento donde la ley lo exija (en Francia, desde el 11 de agosto de 2026), y añade a tu lista de exclusión las bajas que recojas.

  • Subes un fichero CSV o TXT, eliges las columnas de teléfono y OVOKY elimina todas las filas cuyo número está en tu lista de exclusión. Descargas la copia limpia, que se borra al descargarla o a los 10 días si no la descargas.

  • Sí. El informe de cobertura de grabación muestra, por campaña, cuántas llamadas conectadas se grabaron y cuántas no.

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