المكالمات غير المحدودة أم الدفع حسب الاستهلاك؟ تصبح الباقة غير المحدودة أرخص لمستشار الاتصال التنبؤي حين تتجاوز كلفة دقائقه المفوترة، بنظام الدفع حسب الاستهلاك، المبلغ الثابت للباقة. وبأسعار OVOKY في فرنسا، تقع هذه النقطة عند 5.000 دقيقة في الشهر إذا كنتم تتصلون بالهواتف المحمولة فقط، وعند نحو 17.100 دقيقة إذا كنتم تتصلون بالهواتف الثابتة فقط. في المثال المحسوب أدناه، يتجاوزها مستشار بدوام كامل يعمل على قائمة هواتف محمولة، ولا يتجاوزها مستشار بدوام جزئي، ولا قائمة تكثر فيها الهواتف الثابتة.
المكالمات غير المحدودة والدفع حسب الاستهلاك: صيغتان للتسعير
- الدفع حسب الاستهلاك. تدفعون ثمن كل دقيقة مفوترة، محتسبة بالثانية، من رصيد مسبق الدفع. التكلفة تتبع النشاط: الأسابيع الهادئة أرخص، والأسابيع المزدحمة أغلى.
- المكالمات غير المحدودة. مبلغ ثابت لكل مستشار في الشهر يغطي المكالمات، مع حد أقصى للمكالمات المتزامنة لكل مستشار. التكلفة ثابتة مهما كان الحجم.
أسعار OVOKY عند كتابة هذا المقال، لكل مستشار في الشهر للمكالمات غير المحدودة، وللدقيقة في الدفع حسب الاستهلاك:
| البلد | مكالمات غير محدودة | الدفع حسب الاستهلاك، الهاتف الثابت | الدفع حسب الاستهلاك، الهاتف المحمول |
|---|---|---|---|
| فرنسا | 120 € | 0,007 € | 0,024 € |
| بلجيكا | 150 € | 0,028 € | 0,028 € |
تسمح الباقات غير المحدودة في البلدين بما يصل إلى خمس مكالمات متزامنة لكل مستشار. وتُحتسب الأرقام بشكل منفصل، 10 € شهريًا لكل رقم، في الصيغتين معًا، ويُضاف إلى ذلك ترخيص المستشار (26,20 € شهريًا في باقة Professional).
لماذا يستهلك الاتصال التنبؤي دقائق أكثر من وقت المحادثة؟
في الاتصالات الهاتفية، تبدأ الفوترة عادة حين يُرد على المكالمة، أيًا كان من رد أو ما رد. ونظام الاتصال التنبؤي يجري عدة مكالمات لكل مستشار ولا يمرر إلا المحادثات الحية، فيدفع ثمن ثوانٍ مُجابة لا يسمعها أي مستشار:
- البريد الصوتي. كل مكالمة يرد عليها البريد الصوتي تُحتسب من لحظة الرد إلى أن ينهيها نظام الكشف.
- فجوة التوصيل. حين يرد شخص، تمر لحظة قبل أن ينضم المستشار إلى المكالمة.
- المكالمات المتروكة. إذا رد شخص ولم يكن هناك مستشار متاح، تُحتسب أيضًا الثواني التي تسبق إنهاء المكالمة.
- محادثة أكثر في كل ساعة. الأثر الأكبر هو الأثر الذي تريدونه: مستشارو الاتصال التنبؤي يقضون من كل ساعة في المحادثة أكثر بكثير ممن يتصلون يدويًا، وكل دقيقة من هذه الدقائق مفوترة.
أما الرنين بلا رد، والخطوط المشغولة، والمحاولات الفاشلة، فلا تُحتسب عادة. ومع الفوترة بالثانية، تبقى ثواني البريد الصوتي وفجوة التوصيل قليلة؛ أما مع الفوترة بالدقيقة، فكانت كل واحدة من هذه المكالمات ستكلف دقيقة كاملة. الحساب مفصل في الفوترة بالثانية مقارنة بفوترة 60/60.
كيف تحسبون نقطة التعادل؟
نقطة التعادل هي عدد الدقائق المفوترة الذي يكلف عنده الدفع حسب الاستهلاك المبلغ الثابت للباقة بالضبط.
ومتوسط سعر الدقيقة = (حصة دقائق الهاتف المحمول × سعر المحمول) + (حصة دقائق الهاتف الثابت × سعر الثابت).
| السيناريو | متوسط سعر الدقيقة | التعادل لكل مستشار في الشهر | في كل يوم عمل (21 يومًا) |
|---|---|---|---|
| فرنسا، هواتف محمولة فقط | 0,0240 € | 5.000 دقيقة | 238 دقيقة |
| فرنسا، 70% محمول و30% ثابت | 0,0189 € | 6.349 دقيقة | 302 دقيقة |
| فرنسا، هواتف ثابتة فقط | 0,0070 € | 17.143 دقيقة | 816 دقيقة |
| بلجيكا، أي تركيبة | 0,0280 € | 5.357 دقيقة | 255 دقيقة |
في فرنسا، وعلى قائمة هواتف محمولة، تصبح الباقة غير المحدودة مربحة حين يستهلك المستشار نحو أربع ساعات من الدقائق المفوترة يوميًا. أما قائمة الهواتف الثابتة وحدها فلا تبلغ هذه النقطة عمليًا: 816 دقيقة مفوترة تعني أكثر من 13 ساعة في اليوم.
مثال محسوب: ثلاثة أنماط من مستشاري الاتصال التنبؤي
الافتراضات، وعليكم أن تستبدلوها ببياناتكم:
- 21 يوم عمل في الشهر.
- مستشار بدوام جزئي يتصل 3 ساعات يوميًا، ومستشار بدوام كامل 6 ساعات، ومستشار بوتيرة مكثفة 7 ساعات.
- مستشارا الدوام الجزئي والكامل يتحدثان 40 دقيقة في كل ساعة اتصال؛ والمستشار المكثف 45 دقيقة.
- في كل ساعة اتصال: نحو 30 مكالمة يرد عليها البريد الصوتي، تُحتسب كل منها 6 ثوانٍ (3 دقائق)، و15 فجوة توصيل من ثانيتين (0,5 دقيقة)، و3 مكالمات متروكة من 10 ثوانٍ (0,5 دقيقة). أي 4 دقائق مفوترة في الساعة لا يسمعها أي مستشار. وحملة المستشار المكثف تعمل بنسبة طلب أعلى، فنفترض لها 5 دقائق.
| النمط | ساعات الاتصال في الشهر | الدقائق المفوترة في الساعة | الدقائق المفوترة في الشهر |
|---|---|---|---|
| دوام جزئي | 63 | 44 | 2.772 |
| دوام كامل | 126 | 44 | 5.544 |
| وتيرة مكثفة | 147 | 50 | 7.350 |
تكلفة المكالمات الشهرية لكل مستشار:
| النمط | فرنسا، محمول فقط | فرنسا، 70% محمول | فرنسا، غير محدودة | بلجيكا، حسب الاستهلاك | بلجيكا، غير محدودة |
|---|---|---|---|---|---|
| دوام جزئي | 66,53 € | 52,39 € | 120 € | 77,62 € | 150 € |
| دوام كامل | 133,06 € | 104,78 € | 120 € | 155,23 € | 150 € |
| وتيرة مكثفة | 176,40 € | 138,92 € | 120 € | 205,80 € | 150 € |
كيف تقرؤون الجدول:
- مستشارو الدوام الجزئي أرخص بالدفع حسب الاستهلاك في كل السيناريوهات.
- مستشار الدوام الكامل قريب جدًا من الخط الفاصل. الباقة غير المحدودة توفر نحو 13 € شهريًا في فرنسا على قائمة هواتف محمولة فقط، ونحو 5 € في بلجيكا، بينما يوفر الدفع حسب الاستهلاك نحو 15 € في فرنسا على قائمة فيها 70% من الهواتف المحمولة.
- النمط المكثف يميل بوضوح إلى الباقة غير المحدودة: نحو 56 € توفير لكل مستشار شهريًا على قوائم الهواتف المحمولة في البلدين، ونحو 19 € في فرنسا على تركيبة 70% محمول.
وحين تتقارب النتائج إلى هذا الحد، يكون العامل الحاسم في الغالب شيئًا آخر غير سعر الدقيقة.
ماذا يعني حد المكالمات الخمس لضبط الوتيرة؟
في الباقات غير المحدودة، لا يمكن أن يكون لكل مستشار أكثر من خمس مكالمات جارية في الوقت نفسه. وفي حملة اتصال تنبؤي، يعني ذلك أن نسبة الطلب لا تتجاوز خمسة خطوط لكل مستشار.
هل يهم ذلك؟ الجواب في قائمتكم. بمعدل رد حي قدره 20%، تنتج خمسة خطوط لكل مستشار جاهز نحو رد حي واحد في كل جولة، وهذا يكفي لإبقاء المستشارين منشغلين. وإذا كان الرد على قائمتكم نادرًا إلى درجة أنكم تريدون خطوطًا أكثر، فابدؤوا بالقائمة نفسها: معدل الرد المنخفض يدل غالبًا على بيانات قديمة، أو على أرقام متصل ذات سمعة سيئة (اقرؤوا لماذا يظهر رقمكم كرقم مزعج). ولفهم العلاقة بين نسبة الطلب ومعدل الرد، اقرؤوا الاتصال التنبؤي أم مع المعاينة أم اليدوي.
عوامل أخرى غير سعر الدقيقة
- إمكانية التوقع. المبلغ الثابت يجعل الميزانية الشهرية سهلة التوقع، وهذا مهم لشركات BPO ومراكز النداء التي تسعّر خدماتها لعملائها حسب عدد المستشارين.
- تقلب الحجم. الحملات الموسمية، وإطلاق المنتجات، والتجارب الأولية، كلها تأتي بحجم غير منتظم. والدفع حسب الاستهلاك يتبعه نزولًا كما يتبعه صعودًا.
- الرصيد المسبق الدفع. في الدفع حسب الاستهلاك، تُخصم المكالمات من رصيدكم المسبق الدفع. خططوا لشحن الرصيد قبل أكثر حملاتكم ازدحامًا حتى لا تنقطع المكالمات في منتصف المناوبة.
- الوجهات. تحققوا من الوجهات التي تغطيها كل باقة، خصوصًا إذا كنتم تتصلون بأكثر من بلد.
- تركيبة الفريق. إذا كان بعض المستشارين يتصلون طوال اليوم وبعضهم يتلقى المكالمات الواردة في الغالب، فدقائقهم مختلفة جدًا. قارنوا حسب كل نمط، لا حسب مستشار متوسط.
كيف تقررون عمليًا؟
- استخرجوا الدقائق المفوترة لكل مستشار خلال شهر، مقسمة بين الهواتف المحمولة والثابتة. وإذا كنتم جددًا على الاتصال التنبؤي، فقدّروها هكذا: ساعات الاتصال × (دقائق المحادثة في الساعة + الدقائق الإضافية في الساعة)؛ وقد استعملنا أعلاه من 4 إلى 5 دقائق إضافية.
- احسبوا متوسط سعر الدقيقة وتكلفة الدفع حسب الاستهلاك لكل مستشار.
- قارنوها بمبلغ الباقة غير المحدودة، نمطًا نمطًا.
- حين يكون الفرق صغيرًا، أعطوا لإمكانية التوقع ولتقلب الحجم وزنًا أكبر من التوفير.
- راجعوا اختياركم كل ثلاثة أشهر، لأن القوائم ونسب الطلب وعدد المستشارين تتغير.
كيف تسعّر OVOKY المكالمات؟
توفر OVOKY الصيغتين معًا. تُحتسب المكالمات الصوتية بالثانية، دون حد أدنى ودون رسوم اتصال، من رصيد مسبق الدفع باليورو. وتكلف المكالمات غير المحدودة 120 € لكل مستشار شهريًا في فرنسا و150 € في بلجيكا، مع ما يصل إلى خمس مكالمات متزامنة لكل مستشار. ومستشار الاتصال التنبؤي في فرنسا، بباقة Professional ومكالمات غير محدودة، يكلف 26,20 € + 120 € = 146,20 € شهريًا، شاملة كل شيء ما عدا الأرقام (176,20 € في بلجيكا).
تعرض تقارير المستشارين وقت المحادثة لكل مستشار، ويعرض تقرير اتجاه التكلفة والاستهلاك (Cost & Consumption Trend) التكلفة والدقائق يومًا بيوم، فتجدون فيهما بيانات الخطوة الأولى. الأسعار الحالية في صفحة الأسعار، وإعدادات ضبط الوتيرة مشروحة في صفحة نظام الاتصال التنبؤي.