Onbeperkt bellen of betalen naar verbruik?

Onbeperkt bellen of betalen naar verbruik? Voor een predictive agent wordt onbeperkt bellen goedkoper zodra zijn gefactureerde minuten bij betalen naar verbruik meer zouden kosten dan het vaste bedrag. Met de tarieven van OVOKY ligt dat punt in België op ongeveer 5.357 minuten per maand. In Frankrijk ligt het op 5.000 minuten als je alleen mobiele nummers belt, en op ongeveer 17.100 als je alleen vaste nummers belt. In het rekenvoorbeeld hieronder haalt een voltijdse agent op een lijst met mobiele nummers dat punt. Een deeltijdse agent, of een lijst met veel vaste nummers, haalt het niet.

Twee formules: onbeperkt bellen of betalen naar verbruik

• Betalen naar verbruik. Je betaalt elke gefactureerde minuut, per seconde gefactureerd, vanaf een prepaid tegoed. De kosten volgen je activiteit: rustige weken kosten minder, drukke weken meer.
• Onbeperkt bellen. Een vast bedrag per agent per maand dekt je oproepen, met een maximum aantal gelijktijdige gesprekken per agent. De kosten blijven gelijk, wat het volume ook is.

De prijzen van OVOKY op het moment van schrijven, per agent per maand voor onbeperkt bellen en per minuut voor betalen naar verbruik:

In beide landen laat onbeperkt bellen maximaal vijf gelijktijdige gesprekken per agent toe. Nummers worden in beide formules apart gefactureerd aan € 10 per nummer per maand, en de licentie per agent komt erbovenop (€ 26,20 per maand voor het Professional-abonnement).

Waarom factureert een predictive dialer meer minuten dan er gesproken wordt?

In de telefonie begint de facturatie normaal zodra een oproep beantwoord wordt, door wie of wat dan ook. Een predictive dialer zet meerdere oproepen per agent op en laat alleen echte gesprekken door. Hij betaalt dus ook beantwoorde seconden die geen enkele agent hoort:

• Antwoordapparaten. Elke oproep die een voicemail beantwoordt, wordt gefactureerd vanaf het opnemen tot de detectie ophangt.
• De verbindingspauze. Neemt een persoon op, dan verstrijkt er een ogenblik voor er een agent bij geschakeld wordt.
• Verloren oproepen. Neemt een persoon op terwijl er geen agent vrij is, dan worden ook de seconden tot de oproep verbroken wordt gefactureerd.
• Meer gesprekstijd per uur. Het grootste effect is het effect dat je wilt: predictive agents zijn per uur veel langer in gesprek dan agents die zelf nummers kiezen, en elk van die minuten wordt gefactureerd.

Onbeantwoorde oproepen, bezettonen en mislukte pogingen worden meestal niet gefactureerd. Met facturatie per seconde blijven de seconden voor antwoordapparaten en verbindingspauzes beperkt. Bij facturatie per minuut zou elk van die oproepen een volle minuut kosten. De berekening vind je in facturatie per seconde of per begonnen minuut.

Hoe bereken je het omslagpunt?

Het omslagpunt (break-even) is het aantal gefactureerde minuten waarbij betalen naar verbruik precies evenveel kost als onbeperkt bellen.

Het gemiddelde tarief is (aandeel minuten naar mobiele nummers × tarief mobiel) + (aandeel minuten naar vaste nummers × tarief vast).

In België maakt de mix niet uit, omdat vaste en mobiele nummers hetzelfde tarief hebben. In Frankrijk loont onbeperkt bellen op een lijst met mobiele nummers zodra een agent ongeveer vier uur aan minuten per dag factureert. Een lijst met alleen vaste nummers haalt dat in de praktijk nooit: 816 gefactureerde minuten is meer dan 13 uur per dag.

Rekenvoorbeeld: drie profielen van predictive agents

De aannames, die je best door je eigen cijfers vervangt:

• 21 werkdagen per maand.
• Een deeltijdse agent belt 3 uur per dag, een voltijdse agent 6 uur en een intensieve agent 7 uur.
• Deeltijdse en voltijdse agents zijn 40 minuten per beluur in gesprek, de intensieve agent 45.
• Per beluur ongeveer 30 oproepen die een antwoordapparaat beantwoordt, elk 6 seconden gefactureerd (3 minuten), 15 verbindingspauzes van 2 seconden (0,5 minuut) en 3 verloren oproepen van 10 seconden (0,5 minuut). Dat zijn 4 gefactureerde minuten per uur die geen agent hoort. De campagne van de intensieve agent loopt met een hogere belratio, dus daar rekenen we met 5.

Belkosten per agent per maand:

Zo lees je de tabel:

• Deeltijdse agents zijn in elk scenario goedkoper met betalen naar verbruik.
• Een voltijdse agent zit dicht bij het omslagpunt. Onbeperkt bellen bespaart ongeveer € 5 per maand in België en ongeveer € 13 in Frankrijk op een lijst met alleen mobiele nummers. Op een Franse lijst met 70% mobiele nummers bespaart betalen naar verbruik daarentegen ongeveer € 15.
• Het intensieve profiel kiest duidelijk voor onbeperkt bellen: ongeveer € 56 besparing per agent per maand op lijsten met mobiele nummers in beide landen, en ongeveer € 19 in Frankrijk bij de mix met 70% mobiel.

Liggen de resultaten zo dicht bij elkaar, dan beslist vaak iets anders dan de prijs per minuut.

Wat betekent het maximum van vijf gesprekken voor je beltempo?

Met onbeperkt bellen kan elke agent maximaal vijf oproepen tegelijk lopen hebben. In een predictive campagne beperkt dat de belratio tot vijf lijnen per agent.

Of dat een probleem is, hangt af van je lijst. Als 20% van de oproepen door een persoon wordt opgenomen, leveren vijf lijnen per beschikbare agent al ongeveer één gesprek per ronde op, en dat houdt je agents bezig. Wordt er op je lijst zo weinig opgenomen dat je meer lijnen zou willen, kijk dan eerst naar de lijst zelf. Weinig opnames wijzen vaak op verouderde gegevens of op uitgaande nummers met een slechte reputatie (lees waarom je nummer als spam gemarkeerd wordt). Hoe de belratio samenhangt met het percentage opnames, lees je in predictive, preview of manueel bellen.

Waar let je op naast de prijs per minuut?

• Voorspelbaarheid. Met een vast bedrag kun je je maandbudget makkelijk inschatten. Dat telt voor BPO's die hun eigen klanten per gebruiker factureren.
• Schommelend volume. Seizoenscampagnes, lanceringen en proefprojecten hebben een ongelijk volume. Betalen naar verbruik volgt dat zowel naar beneden als naar boven.
• Prepaid tegoed. Bij betalen naar verbruik gaan je oproepen af van je prepaid tegoed. Plan het aanvullen rond je drukste campagnes, zodat het bellen nooit midden in een shift stilvalt.
• Bestemmingen. Check welke bestemmingen elke formule dekt, zeker als je over de grens belt.
• De samenstelling van je team. Bellen sommige agents de hele dag uit en nemen andere vooral inkomende oproepen aan, dan verschillen hun minuten sterk. Vergelijk per profiel, niet per gemiddelde agent.

Hoe beslis je in de praktijk?

1. 1Haal de gefactureerde minuten van een maand per agent op, opgesplitst in mobiele en vaste nummers. Bel je nog niet predictive, schat ze dan als beluren × (gespreksminuten per uur + extra minuten per uur). Hierboven rekenden we met 4 à 5 extra minuten.
2. 2Bereken het gemiddelde tarief en de kosten per agent bij betalen naar verbruik.
3. 3Vergelijk dat met de prijs van onbeperkt bellen, profiel per profiel.
4. 4Is het verschil klein, laat voorspelbaarheid en schommelend volume dan zwaarder wegen dan de besparing.
5. 5Herbekijk je keuze elk kwartaal, want lijsten, belratio's en bezetting veranderen.

Wat kost bellen bij OVOKY?

OVOKY biedt beide formules aan. Gesprekken worden per seconde gefactureerd, zonder minimum en zonder verbindingskosten, vanaf een prepaid tegoed in euro. Onbeperkt bellen kost € 150 per agent per maand in België en € 120 in Frankrijk, met maximaal vijf gelijktijdige gesprekken per agent. Een predictive agent met het Professional-abonnement en onbeperkt bellen kost in Frankrijk € 26,20 + € 120 = € 146,20 per maand, alles inbegrepen behalve nummers. In België is dat € 176,20.

Agentrapporten tonen de gesprekstijd per agent, en het rapport Kosten- en verbruikstrend toont je kosten en minuten per dag. Zo heb je de gegevens voor de eerste stap. De actuele prijzen vind je op de prijspagina, en de instellingen voor het beltempo staan beschreven op de pagina over de predictive dialer.