Con la tarificación por segundos cada llamada se cobra por lo que dura exactamente. Con el redondeo por minutos (lo que algunos operadores llaman 60/60), cada llamada sube al minuto siguiente y se cobra como mínimo un minuto, así que una llamada de 8 segundos cuesta lo mismo que una de 60. Con la misma tarifa por minuto, la diferencia depende de lo cortas que sean tus llamadas: en los dos ejemplos de este artículo va del 13 % al 52 %.
Cómo se expresa la tarificación de una llamada
Los operadores describen la tarificación con dos números: primero el periodo mínimo que se cobra y luego el salto que se aplica a partir de ahí, ambos en segundos. En España es más habitual leerlo en palabras («por segundos desde el primer segundo», «primer minuto completo y luego por segundos»), pero la idea es la misma.
| Notación | Mínimo | Después se cobra en saltos de | Una llamada de 8 segundos se cobra como | Una llamada de 75 segundos se cobra como |
|---|---|---|---|---|
| 1/1 (por segundos) | 1 segundo | 1 segundo | 8 segundos | 75 segundos |
| 60/1 | 60 segundos | 1 segundo | 60 segundos | 75 segundos |
| 30/6 | 30 segundos | 6 segundos | 30 segundos | 78 segundos |
| 60/60 (por minutos) | 60 segundos | 60 segundos | 60 segundos | 120 segundos |
El precio por minuto que anuncia una oferta dice poco hasta que sabes cómo se redondea. Una tarifa baja con redondeo por minutos puede salir más cara que una tarifa más alta por segundos.
Por qué el redondeo por minutos encarece tanto la factura
La diferencia sale de dos efectos:
- El mínimo. Cualquier llamada más corta que el mínimo se cobra como el mínimo. Y un call center genera muchísimas llamadas muy cortas: números equivocados, negativas inmediatas y contestadores que se detectan y se cortan en pocos segundos.
- El redondeo. En las llamadas de más de un minuto, el redondeo por minutos sube la última fracción al minuto entero. Si los segundos que sobran tras el último minuto completo se reparten por igual, eso añade de media unos 30 segundos por llamada.
El segundo efecto da una regla rápida para un tráfico sin demasiadas llamadas muy cortas: el sobrecoste del redondeo por minutos es, más o menos, 0,5 dividido entre la duración media de la llamada en minutos.
| Duración media de la llamada | Sobrecoste aproximado del redondeo por minutos |
|---|---|
| 2 minutos | 25 % |
| 3 minutos | 17 % |
| 5 minutos | 10 % |
| 10 minutos | 5 % |
Con las llamadas típicas de un call center, de dos a tres minutos, la diferencia ronda el 15–25 %. Las llamadas cortas lo empeoran mucho, como se ve en el primer ejemplo.
Ejemplo 1: campaña de emisión con muchas llamadas cortas
Supuestos: 10.000 llamadas contestadas en un mes, una tarifa ilustrativa de 0,020 €/min en todas las ofertas y la mezcla de duraciones de la tabla. La detección de contestadores cuelga a los contestadores a los 8 segundos, más o menos.
| Tipo de llamada | Llamadas | Duración | Por segundos (minutos) | 30/6 (minutos) | Por minutos (minutos) |
|---|---|---|---|---|---|
| Contestadores | 4.000 | 8 s | 533,3 | 2.000 | 4.000 |
| Negativas rápidas | 3.000 | 40 s | 2.000 | 2.100 | 3.000 |
| Conversaciones cortas | 2.000 | 2 min 10 s | 4.333,3 | 4.400 | 6.000 |
| Conversaciones completas | 1.000 | 6 min 20 s | 6.333,3 | 6.400 | 7.000 |
| Total | 10.000 | 13.200 | 14.900 | 20.000 | |
| Coste a 0,020 €/min | 264,00 € | 298,00 € | 400,00 € |
La misma tarifa anunciada y facturas muy distintas. El redondeo por minutos cuesta 136 € más que la tarificación por segundos, un 51,5 % más. Dicho de otra forma: la oferta por minutos anunciada a 0,020 €/min cuesta en realidad 400 € ÷ 13.200 = 0,0303 € por cada minuto que de verdad se ha hablado.
La regla rápida, por sí sola, daría un 38 % para una llamada media de 1,32 minutos. El resto viene de las 7.000 llamadas de menos de un minuto, que se cobran cada una como un minuto entero.
La tarificación 30/6 queda en medio, con un 12,9 % más, y casi todo sale del mínimo de 30 segundos en los contestadores. Una oferta 60/1, con el primer minuto completo y por segundos después, saldría aquí por 353,33 €: un 34 % más que por segundos, todo por culpa del mínimo.
Ejemplo 2: campaña de retención con llamadas más largas
Supuestos: 5.000 llamadas contestadas en modo preview, así que sin detección de contestadores, y con conversaciones más largas. Misma tarifa de 0,020 €/min.
| Tipo de llamada | Llamadas | Duración | Por segundos (minutos) | Por minutos (minutos) |
|---|---|---|---|---|
| Llamadas cortas | 1.000 | 45 s | 750 | 1.000 |
| Llamadas estándar | 2.500 | 3 min 20 s | 8.333,3 | 10.000 |
| Llamadas largas | 1.500 | 7 min 30 s | 11.250 | 12.000 |
| Total | 5.000 | 20.333,3 | 23.000 | |
| Coste a 0,020 €/min | 406,67 € | 460,00 € |
Aquí el redondeo por minutos cuesta 53,33 € más, un 13,1 %. La llamada media dura algo más de cuatro minutos, así que la regla rápida predice un 12 % aproximadamente; las llamadas cortas lo suben un poco. Cuanto más largas son las llamadas, más se diluye el redondeo, y por eso cómo se tarifica pesa mucho en las campañas de emisión y poco en las conversaciones largas de atención al cliente.
Establecimiento de llamada y otros cargos que cambian el precio real
El redondeo es solo una parte. Revisa estos puntos en cada presupuesto:
- Establecimiento de llamada. Algunas ofertas añaden un importe fijo por cada llamada contestada, el clásico establecimiento de llamada de las facturas de teléfono. Un establecimiento hipotético de 0,01 € por llamada añade 100 € al ejemplo 1, un 38 % más sobre la factura por segundos.
- Importe mínimo por llamada. Un cargo mínimo por llamada funciona igual que un mínimo de tarificación, aunque luego se cobre por segundos.
- Qué llamadas se cobran. La tarificación suele empezar al contestar, y las llamadas que coge un buzón de voz cuentan. Comprueba si los intentos fallidos o no contestados tienen algún coste.
- Tarifas por destino. Fijos y móviles suelen tener precios distintos, y lo mismo pasa entre países. Tu tarifa media depende de la mezcla de tus listas.
- Compromisos. Consumos mínimos mensuales, bonos de minutos que caducan y permanencias cambian el precio efectivo cuando tu volumen varía.
Cómo comparar dos ofertas de llamadas para empresas
- Exporta un mes completo de registros de llamadas, con la duración en segundos y el tipo de destino de cada llamada.
- Vuelve a tarificar cada llamada con las condiciones de cada oferta: mínimo, salto, tarifa por destino y cualquier cargo por llamada.
- Suma las cuotas mensuales y los compromisos.
- Divide cada total entre los minutos que se hablaron de verdad. Ese precio efectivo por minuto real es lo que debes comparar, no la tarifa anunciada.
- Repite con un mes de tráfico diferente, como el lanzamiento de una campaña, para ver cuánto le afecta a cada oferta tu mezcla de llamadas.
Si todavía no tienes registros de llamadas, monta una mezcla de duraciones como las de las tablas anteriores con tus mejores estimaciones y pruébala con cada oferta.
Preguntas que conviene hacer a cada proveedor antes de firmar:
- ¿Cómo se tarifica cada destino? ¿Igual los fijos que los móviles?
- ¿Hay importe mínimo o establecimiento de llamada? ¿Se aplica también a las llamadas que coge un buzón de voz?
- ¿Se cobran en algún caso los intentos fallidos, comunicando o sin respuesta?
- ¿Puedo exportar los registros de llamadas con la duración al segundo para revisar la factura?
- ¿Qué pasa con los minutos de un bono que no se gastan a final de mes?
Cuándo marca más la diferencia la tarificación por segundos
- En campañas predictivas con detección de contestadores, que generan muchas llamadas de pocos segundos. Más en detección de contestadores (AMD): cómo funciona.
- Con listas antiguas o poco cualificadas, llenas de números erróneos y cuelgues inmediatos.
- En llamadas cortas por naturaleza: confirmaciones de citas, encuestas rápidas, llamadas de cualificación.
- En cualquier equipo que pague cada minuto en lugar de tener una tarifa plana de llamadas.
Donde menos se nota es en las conversaciones largas de atención al cliente y en los equipos con llamadas ilimitadas, donde la pregunta pasa a ser si la tarifa plana se amortiza. Lo vemos en tarifa plana o pago por uso con marcador predictivo.
Cómo factura OVOKY las llamadas
OVOKY factura la voz por segundos, sin mínimo y sin establecimiento de llamada. Tarifas de pago por uso en el momento de escribir este artículo:
| Destino | Precio por minuto, facturado por segundos (IVA no incluido) |
|---|---|
| Francia, fijos | 0,007 € |
| Francia, móviles | 0,024 € |
| Bélgica, fijos y móviles | 0,028 € |
Las llamadas se descuentan de un saldo prepago en euros que recargas con tarjeta, PayPal, Mollie, criptomonedas o transferencia bancaria. Los equipos con mucho volumen predictivo pueden elegir en su lugar llamadas ilimitadas por agente. Tienes los precios actuales en la página de precios del software de call center, y el informe Cost & Consumption Trend de los informes de call center de OVOKY muestra el coste y los minutos de cada día, para que calcules tú mismo tu precio efectivo.