En mode preview, le système choisit le contact suivant et affiche sa fiche à l'agent : nom, historique, notes et résultats des appels précédents. L'agent la lit, puis lance l'appel.
Ce mode produit moins d'appels par heure que la numérotation prédictive, car l'agent attend chaque sonnerie et chaque messagerie. En échange, il n'y a aucun appel abandonné, puisque chaque appel a déjà un agent en ligne, et l'agent démarre la conversation en connaissant le dossier.
Le mode preview convient :
- Aux comptes à forte valeur ou complexes, comme la vente B2B et le suivi des grands comptes
- Au recouvrement et à la fidélisation, où l'historique compte
- Aux fichiers petits ou sensibles, où chaque contact compte
- Aux rappels demandés par le client
Beaucoup d'équipes combinent les modes : preview pour les prospects chauds et les rappels, prédictif pour les gros fichiers. Dans OVOKY, le mode preview est l'un des deux modes du numéroteur prédictif, avec la fiche contact et le script à l'écran dans l'espace agent. Les agents peuvent aussi appeler manuellement depuis le CRM.