Un numéroteur prédictif n'attend pas qu'un appel échoue pour lancer le suivant. Il compose plusieurs numéros pour chaque agent prêt, car la plupart des tentatives finissent sans réponse, sur une ligne occupée ou sur une messagerie. Le ratio de numérotation indique combien.
Une façon simple de raisonner : personnes jointes par tour ≈ ratio de numérotation × taux de joignabilité. Avec un taux de joignabilité de 25 %, un ratio de 4 donne en moyenne environ une personne en ligne par agent prêt. Les numéroteurs réels tiennent aussi compte de la durée moyenne des appels et du nombre d'agents sur le point de terminer.
- Trop bas : les agents attendent entre deux appels et la productivité chute.
- Trop haut : plus de personnes décrochent qu'il n'y a d'agents libres. Ces appels sont abandonnés, ce qui agace les personnes appelées, nuit à la réputation des numéros et peut enfreindre les règles sur le taux d'abandon.
Un ratio de 1 lance un appel par agent prêt, ce qui maintient les appels abandonnés proches de zéro. Dans le numéroteur prédictif d'OVOKY, le ratio se règle par campagne, de 1 à 10 lignes par agent disponible, et les superviseurs peuvent le modifier en cours de campagne depuis la supervision des appels en temps réel.