Organisatie
KPI's, personeelsplanning, supervisie en blended teams.
Organisatie
12 callcenter KPI's met formules en voorbeelden
12 KPI's voor je callcenter met formules en rekenvoorbeelden: serviceniveau, afhaakpercentage, AHT, bezettingsgraad, verbindingsgraad, lijstpenetratie en meer.
· 6 min leestijd
Organisatie
Wat is een blended callcenter? Modellen en KPI's
Hoe een blended callcenter inkomende en uitgaande oproepen met één team afhandelt: modellen, beltempo, planning en de KPI's die je serviceniveau bewaken.
· 5 min leestijd
Breng al je klantgesprekken samen op één plek
Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.